בבנק הפועלים מעריכים: המערכת תשוב לפעול עד מחר בבוקר

בבנק הפועלים מעריכים כי מערכת המחשב המרכזי תתעדכן בקרוב והעבודה הסדירה מול הבנק תתאפשר כבר מחר בבוקר. עוד מעריכים שם כי שירות האינטרנט של הבנק יחזור לפעול עוד לפני כן.

הפועלים מציינים כי פעולות ידניות שנעשו ביומיים האחרונים ייראו בחשבונות רק לאחר שיוזנו לתוך המערכת, כשזו תחזור לפעול. לפיכך, פעולות ידניות שנעשו בזמן השבתת המערכת לא בהכרח יבואו לידי ביטוי בחשבונות כבר מחר בבוקר.

"אני לא יודע באיזה שלב נמצאת מערכת ההפעלה מבחינת עדכון הנתונים ברגע זה ממש, אך לפי האינדיקציות נראה כי מחר בבוקר בוודאי נימצא במצב שבו כל המערכות עובדות כסדרן",  אמר גורם בכיר בבנק.

התקלות ממשיכות למרות הודעת הבנק מהבוקר כי הבעיה במחשב המרכזי מאתמול (א') אותרה ותוקנה. מהפועלים נמסר מוקדם יותר היום כי "במהלך הלילה תוקנה התקלה והמערכת, לדברי הבנק, תעלה במלואה במהלך היום". אולם היום כמעט ונגמר והמערכת לא עלתה כמתוכנן.

בחודשים האחרונים היו תקלות חוזרות ונשנות במערכות המחשב של הבנק. כך למשל דיווחו לקוחות על תקלות בבואם לבצע פעולות בני"ע באמצעות אתר האינטרנט של הבנק. הבעיות התגלו בעיקר בימים בהם היו מחזורי מסחר גבוהים או בשעות שבהם הייתה חפיפה בין המסחר בתל אביב לבין המסחר בוול סטריט. מהפועלים נמסר בזמנו כי מדובר היה בתקלות נקודתיות, ולא מדובר בכשל של מערכות המחשב של הבנק בשעות לחץ, או בעת מחזורי מסחר גדולים בבורסה.  

מנכ"ל הבנק, צבי זיו, אמר היום כי "בנק הפועלים, הנהלתו ועובדיו, רואים באיכות השירות את הערך החשוב ביותר בפעילותו של בנק הפועלים. שביעות הרצון שלכם היא נכס רב ערך, ואנו עושים כל מאמץ לשמור על נכס זה". הוא הוסיף כי הוא מודה לכל העובדים על תרומתם ולצוותי IBM ברחבי העולם על עבודתם המאומצת לפתרון התקלה.

"בשם הנהלת בנק הפועלים, אני מתנצל על הקשיים בקבלת שירותים בנקאיים שונים שבהם נתקלו לקוחות הבנק. הנהלת בנק הפועלים החליטה להעניק לכל הלקוחות שביצעו פעולות במהלך ימי העסקים 24-23 בנובמבר 2008, פטור מלא מעמלות על פעולות אלו". כך הוסיף זיו.