כשהיועץ הופך לשותף ניהולי, אפשר להיערך נכון יותר למיתון העולמי

פול וולקר, יו"ר הבנק המרכזי של ארצות הברית בשנים 1987–1979, טען השבוע כי הוא אינו זוכר תקופה בהיסטוריה - כולל אפילו שנות השלושים של המאה הקודמת - שבה המצב הכלכלי הידרדר מהר כל כך והתפשט במהירות כה רבה מארה"ב למערכת הבינלאומית כולה. וולקר, אשר הרצה בכנס של זוכי פרס נובל באוניברסיטת קולומביה שבניו יורק, הוסיף כי "אם לפני שנה עוד היינו יכולים לומר שהמצב בארה"ב קשה אך שאר העולם מתמודד היטב, כעת כבר אי אפשר לומר זאת".

היו"ר לשעבר של הבנק המרכזי הזדעזע מחוסר הידע המקצועי בתחומי הכלכלה והפיננסים, שהוביל לדעתו למשבר הנוכחי, ומהיעדרה של שליטה ניהולית אשר דרדר לעברי פי פחת ארגונים עסקיים, תעשיות ולבסוף את המערכת הגלובלית כולה. "המשבר הנוכחי התפוצץ בפניהם של כמעט כל החזאים והכלכלנים. אפילו המומחים לא ידעו מה קורה", טען וולקר.

רעידת האדמה הכלכלית המזעזעת את המערכת העסקית הבינלאומית לכדה הנהלות רבות בלתי מוכנות ובלתי ערוכות להתמודד עם המשבר. הצורך לשנות ולעצב מחדש את הארגון הוא ברור, אך השוק הוא תזזיתי וקצב השינויים במערכת הכלכלית הוא מהיר, בלתי רצוף וחסר מגמה או תבנית כלשהי.

אקסנצ'ר - נתונים וטבלאות

תחושה של אובדן דרך

בעולם של היעדר רציפות או מגמת התפתחות הניתנת לחיזוי מתקשות ההנהלות להגדיר את הייעוד האסטרטגי. המבוכה, החרדה והמצוקה הנובעות מתחושת אובדן הדרך, מאפיינות את תחושותיהם של מנהלים רבים.

מתודולוגיות ניהוליות משתנות במהירות: אם בעבר שלטה ההנהלה בתהליך התכנון האסטרטגי מלמעלה למטה - כך שהייעוד האסטרטגי ואופן הוצאתו אל הפועל גובשו והוגדרו על ידיה ועל ידי הדירקטוריון והונחלו לכלל הארגון - הרי שכיום, בשל קצב השינוי המהיר בטבעה של הסביבה העסקית, המנהיגות העסקית מגלה כי השפעתה מוגבלת ושונה מהותית.

סביבת העסקים הופכת להיות מורכבת וחסרת גבולות, ומהפכת התקשורת והמידע מטשטשת את גבולות מרחב התכנון והפעולה של הארגון. הגבולות שהגדירו בעבר מושגים כמו מוצר, שירות, חומרה, תוכנה, שוק, ייעוץ וניהול - נהפכו מטושטשים ולעתים התפוגגו לחלוטין. המדיניות העסקית מעוצבת היום במהלך דינמי וסימולטני המאחד השפעות פנימיות וחיצוניות; תהליך התכנון ועיצוב המדיניות העסקית מעורפל ורב־ממדי.

כך, למשל, השפעות חיצוניות כמו פריצות דרך טכנולוגיות המעצבות מחדש את המהלכים העסקיים הן לעתים קרובות הרבה יותר משמעותיות מתפיסת הניהול הישנה.

כפי שאדם אינו יכול להתרומם בכוחות עצמו בשעה שהוא אוחז בקרקפת ראשו, כך גם ארגון הנסגר בתוך גבולות המבנה, התרבות, תפיסת הניהול והידע של עצמו, אינו יכול להתמודד בהצלחה עם האתגרים הניהוליים הכרוכים בשינוי ובהתאמת הארגון לסביבת העסקים המשתנה.

אם בעבר עסקו חברות הייעוץ בבחינת הסביבה, בדיאגנוסטיקה ובסיוע להנהלה לגבש את המדיניות העסקית או האופרטיבית שלה, כיום משתנה תפקידו של היועץ. הוא נהפך לתפקיד של שותף הנושא באחריות ניהולית להפקה ולליווי, ובעיקר באחריות הלכה למעשה על תחומי ה"ייעוץ" שטבעם השתנה מן היסוד.

אחת הדוגמאות המרתקות להתגבשות מחודשת של תפיסות הניהול במערכת העסקים הבינלאומית היא המודל העסקי שגיבשה לעצמה חברת אקסנצ'ר (סימול: ACNׂׂ). אקסנצ'ר, לשעבר זרוע הייעוץ של ענקית ראיית החשבון ארתור אנדרסון שכבר נמחקה, המציאה את עצמה מחדש ונהפכה מחברת ייעוץ לשותף ניהולי בממשק שבין מערכי העסקים לטכנולוגיה.

המשבר - לתוך 2010

אקסנצ'ר היא כיום עסק משגשג, ובדומה למודל העסקי של אינטל - המשמשת קבלן־שותף ליצרני המחשבים (Intel inside) - כך גם אקסנצ'ר על 186 אלף עובדיה המקצועיים משמשת בו־זמנית ספק, קבלן מיקור חוץ ושותף להנהלה בתחומי האסטרטגיה המשלבת עסקים וטכנולוגיה.

לקוחות אקסנצ'ר רואים בה שותף פעיל בתהליך גיבוש המדיניות העסקית, באיתור אפשרויות עסקיות חדשות, במתיחת מרחב החיפוש אחר פתרונות טכנולוגיים בשירות הגדלת ההכנסות, או בבניית תוכנית התייעלות ושימוש מושכל במשאבי הארגון. אקסנצ'ר פועלת בחמש חטיבות ממוקדות: תקשורת והייטק, בנקאות ופיננסים, ממשל ציבורי, משאבים (סחורות ואנרגיה) ותעשייה.

המשבר הריאלי, המונע על ידי שינוי בטבעו של השוק ושל תפיסות הניהול ("המהפכה התעשייתית השנייה"), יימשך להערכתנו לתוך 2010. בשעה שהמשבר הכלכלי נמצא בעיצומו, חברת אקסנצ'ר עומדת בפני פוטנציאל צמיחה והתחדשות. ההנהלה הצליחה להסיט את המיקוד העסקי משירותי מיקור חוץ בתחום מערכות המידע (IT) ולעסוק בתכנון ובהובלת שינוי ניהולי שיתמקד בתפר שבין הממשל התאגידי (Corporate Governance) לממשל הטכנולוגי (IT Governance). תכונה זו הופכת לחיונית להתמודדות עסקית במשבר.

זווית ראייה חדשנית לשימוש בטכנולוגיית המידע ומתודולוגיות הניהול הנגזרות - על פי הדוגמה של "מהפכת המסופונים" ששינתה את פני חברת הדואר ושירותי הלוגיסטיקה האמריקאיים UPS - עשויה לפתוח מרחבי פעילות עסקית חיונית לחברות כמו אקסנצ'ר.

עם הנהלה מצוינת וחוסן פיננסי הנובע מקופת מזומנים של 2.8 מיליארד דולר לעומת חוב של 2.45 מיליון דולר בלבד וצבר הזמנות של 5.8 מיליארד דולר ברבעון האחרון - נהפכה מניית החברה להזדמנות מעניינת להשקעה.

ד"ר בעז תמיר עומד בראש קבוצת המחקר www.worldview.biz. האמור אינו בגדר ייעוץ השקעות