שביעות הרצון של נוסעים בחברות תעופה בצפון אמריקה - הנמוכה ביותר זה ארבע שנים

שביעות הרצון של נוסעים בחברות תעופה בצפון אמריקה צנחה לרמתה הנמוכה ביותר זה ארבע שנים, כך עולה מסקר שביעות רצון שפרסמה היום (ג') חברת השיווק הגלובלית J.D. Power and Associates. אי-שביעות הרצון נובעת בעיקר משירותים בטיסה, צוות האוויר ועלויות שונות הקשורות בטיסה.

הסקר בדק את שביעות רצונם של 12.9 אלף נוסעים במחלקות עסקים ותיירים, שנסעו עם חברות התעופה הצפון אמריקאיות בין אפריל 2008 למאי 2009.

הנושאים שנסקרו הם: עלויות ועמלות שונות הקשורות לטיסה, צוות האוויר, שירותים בטיסה, איכות המטוס, שירותי הצ'ק אין, הטיפול במזוודה ושלב ההזמנות. התוצאות הבחינו בין חברות תעופה מסורתיות, המפעילות מטוסים גדולים ופועלות ממספר נמלי תעופה מרכזיים, וחברות מוזלות (לואו קוסט) שמפעילות בדרך כלל מטוסים קטנים ובעלויות נמוכות.

בתוך כך, אלסקה איירליינס דורגה במקום הראשון מבין החברות המסורתיות, זו השנה השנייה ברציפות. אחריה ברשימה קונטיננטל ודלתא. אייר קנדה, נורת'ווסט ואמריקן איירליינס בהמשך הרשימה עם ניקוד זהה, וסוגרות את הסקר יונייטד איירליינס ויו. אס. איירווייז.

בחברות הלואו קוסט ג'ט בלו דורגה במקום הגבוה ביותר, ואחריה סאות'ווסט איירליינס, ו-ווסט ג'ט בניקוד צמוד. בתחתית הרשימה, גם כן עם ניקוד זהה: אייר טראן, ופרונטייר איירליינס.