נתקעתם באירופה? ברוב המקרים תיאלצו להסתדר לבד

ביטולי הטיסות הרבים בעקבות הענן הוולקני המרחף מעל אירופה הותירו אלפי תיירים ישראלים עם הרבה סימני שאלה: האם יפסידו את כל הכסף ששולם עבור כרטיסי הטיסה והמלונות? האם כאשר יתבהרו השמיים יצטרכו להזמין ולשלם מחדש על כרטיסי הטיסה ובתי המלון? המועצה הישראלית לצרכנות ואל על מנסות לתת תשובות לחלק מהשאלות:

נתקעתי באירופה מבלי יכולת לחזור. מישהו ייקח אחריות?

האירוע מהווה כוח עליון שמאפשר לחברות הביטוח לשלול את אחריותן. ועל כן, יש לבחון כיצד חברות התעופה מתארגנות.

האם מגיע לי פיצוי בגין כרטיס הטיסה שעליו שילמתי מראש? 

על פי הפרסומים, חברות התעופה מאפשרות לרוכשי הכרטיסים לקבל את כספם בחזרה ללא דמי ביטול. במועצה לצרכנות  ממליצים לפנות לאתרי האינטרנט ונציגי חברות התעופה בחו"ל או בארץ כדי לוודא כיצד ניתן לקבל החזר כספי.

ואם רכשתי בארץ חבילת נופש ולא יכלתי לנצל אותה. בקיצור - נשארתי בארץ. 

צרכנים שרכשו חבילות נופש והטיסה היתה אמורה לצאת בימים אלו לא יקבלו את התמורה, עבורה שילמו. על כן, המועצה לצרכנות סבורה כי על סוכני הנסיעות לפעול בהקדם על מנת לסייע לצרכנים לקבל החזר כספי חלקי לפחות, הן מול חברות התופעה והן מול ספקי השירותים בחו"ל כדי לקבל החזר לפחות חלקי. ולמשל בדרך של פנייה לספקים בחו"ל לביטול מלון, שכירות רכב, הופעות וכו'.

האם מגיע לי החזר על הוצאות לא מתוכננות בגלל שנשארתי יותר ימים באירופה? 

לגבי נוסעים ישראלים שנמצאים בשדות תעופה בחו"ל, הרי שבדרך כלל חברות התעופה אינן מפצות את הנוסעים בגין הוצאות אש"ל. אף הדירקטיבה האירופאית אינה מחייבת פיצוי במקרה של כח עליון כפי שאירע במקרה זה. ועל כן, הנוסעים נושאים בחלק מההוצאות כפי שאירע במקרה זה.

תשובות לנוסעי אל על

לקוח שטיסתו בוטלה בפועל יוכל לקבל החזר כספי או לעבור לטיסה חלופית שמועד ההמראה שלה עד 23.4 ללא תשלום דמי שינוי וללא תשלום שינוי מחלקות

לקוח שטיסתו לא בוטלה בפועל ורוצה להקדים את טיסתו ישלם דמי שינוי ואת פער המחלקות. מי שרוצה לדחות את הטיסה לטיסה שהמראתה עד ה-31.5, יוכל לבצע את השינוי ללא תשלום דמי שינוי.

לא ניתן להחליף כרטיס בחברה זרה בכרטיס טיסה באל על. המשך ליעד אחר מעבר ליעד בכרטיס אל על החדש יהיה באחריות ובמימון הנוסע.

במקביל, "כלכליסט" הפנה הבוקר שאלות לגופי התעופה והתיירות השונים, ואלו עמדותיהם של מי שבחרו להגיב. נציין כי בכל מקרה על הנוסעים ליצור קשר מול החברות עצמן, במוקדים הטלפוניים ובאתרי האינטרנט.

האם כשיחודשו הטיסות אצטרך לשלם תוספת על כרטיס הטיסה שלא מומש?

לופטהנזה: לא

אופיר טורס: לפי בדיקות מול חברות התעופה, מרביתן הודיעו שלא תהיה תוספת לכרטיס שעדיין לא מומש.

אם ברצוני לבטל את הרכישה, האם אשלם דמי ביטול לחברת התעופה או לסוכן הנסיעות?

לופטהנזה: כן, כל עוד רכשת כרטיס לפני ה-16 באפריל

אופיר טורס: נעשה מאמצים רבים מול חברות התעופה שלא יגבו מהלקוחות.

כשיחודשו הטיסות, כיצד אדע לאיזו טיסה להגיע?

לופטהנזה: להתעדכן מול אתר האינטרנט של החברה ומול סוכן נסיעות.

אופיר טורס: המידע יהיה זמין בכל אמצעי התקשורת והעיקר לפנות לסוכן הנסיעות שממנו רכשו את הכרטיס טיסה.

מי יפצה אותי על תוספת התשלום לבתי המלון בחו"ל?

 

אופיר טורס: לצערנו במקרים של כוח עליון כדוגמת הר הגעש שהתפרץ, ההוצאות הן על חשבון הלקוח.

האם אשלם דמי שינוי כרטיס הטיסה, ליעד חדש ממנו יש טיסות?

לופטהנזה: תלוי בנסיבות.

אופיר טורס: מרבית חברות התעופה באות לקראת הלקוחות ולא ייגבו דמי שינוי.

אם יש טיסות ליעד שאליו אני טס (למשל, לרומא או ליוון), אולם מחשש שגם שם יבוטלו הטיסות בהמשך, ברצוני לבטל או לשנות את הכרטיס. האם אשלם דמי ביטול/שינוי?

אופיר טורס: אם הטיסה פועלת כסדרה אזי חברות התעופה ייגבו דמי שינוי/ביטול.