הממשלה אישרה תוכנית לשיפור השירות לציבור

הרפורמה לשיפור השירות לציבור יוצאת לדרך. אתמול (א') אישרה הממשלה את הצעתו של השר מיכאל איתן ואף הקציבה לטובת יישומה סכום של 50 מיליון שקל. גולת הכותרת של התוכנית תהיה הקמת מרכז שירות לקוחות ממשלתי ענק (Call Center), שיתפקד כמרכז העצבים של הממשלה וירכז את כל פניות הציבור.

במקביל, תקים הממשלה גוף מיוחד שימדוד את איכות השירותים הניתנים על ידי המשרדים השונים - ויפרסם את התוצאות בכל שנתיים. במסגרת זו יימדדו יותר מ־200 שירותים שונים שהמדינה מספקת לאזרחים בעשרות פרמטרים, החל מזמן ההמתנה בתור, דרך אדיבות נותני השירות וכלה בניקיון חדר ההמתנה והשירותים. בכוונת איתן להביא לכך שתוצאות הדירוג יספקו מוטיבציה למשרדים השונים ולעומדים בראשם לחולל שינויים בנושא השירות לאזרחים כדי לשפר את מיקומם בדירוג.

הגוף החדש שיוקם במסגרת הרפורמה ייקרא נמ"ל (נקודת מפגש לאזרח) - ובמסגרתו יוכל כל אזרח לחייג למספר טלפון אחד שייצג עבורו את הממשלה. במקביל אמור לקום אתר אינטרנט אחד שיהווה את שער הכניסה לממשלה. באתר יופיעו כל השירותים הממשלתיים, ויאוחד המראה שלהם כדי להקל את התמצאות המבקרים בו.

לדברי איתן, יוזם הרפורמה, הוא למד על המודל לאחר שביקר בניו יורק, שבה פועל פורטל מקיף בשם "311", שמבצע מדידה של השירותים הניתנים על ידי העירייה. הצלחת הרפורמה תלויה במידה רבה בהסכמת העובדים במשרדים השונים, ולדברי איתן הו כבר נפגש בעניין עם יו"ר הסתדרות עובדי המדינה אריאל יעקובי והממונה על השכר אילן לוין.

בין הצדדים הוסכם כי בעקבות הרפורמה לא יפוטר אף עובד במשרדי הממשלה השונים, אולם בתוך כעשור יירד מספרם ב־10% בעקבות עזיבה טבעית ואי קליטת עובדים חדשים. בכוונת איתן אף להוביל מהלך שבו העובדים הנשארים ייהנו מתוספת שכר בעקבות ההתייעלות שתחול במשרדים השונים.

"אם התוכנית תיושם במלואה", מבטיח איתן, "בתוך עשור תיכלל ישראל בין עשר המדינות המובילות בעולם בתחום איכות השירות לציבור".