משרד התקשורת: חברות השיחות הבינלאומיות גובות סכומים עודפים

במשרד התקשורת טוענים שחברות השיחות הבינלאומיות, בהן בזק בינלאומי, נטוויז'ן, סמייל ואקספון, גובות מלקוחותיהן סכומים הגבוהים מהסכומים שנמסרו לצרכנים בעת שנרשמו לשירותיהם. המשרד פרסם היום (ג') שימוע בנושא והחברות התבקשו להעביר את עמדותיהן עד ל-1 בפברואר. לאחר מכן יבחן המשרד מספר חלופות לטיפול בעיוות שלטענתו גילה.

על פי הנתונים שבידי משרד התקשורת, כמחצית מהשיחות מישראל לחו"ל מתקיימות לטלפונים סלולריים ובחלק מהמדינות הגיע שיעור השיחות מישראל לטלפונים סלולריים באותה מדינה ל-70%.

לטענת המשרד, חברות השיחות הבינלאומיות מפרסמות לצרכנים, בדרך כלל באמצעות פרסום מבצעים, תעריפים מסויימים לשיחות מטלפונים בישראל לטלפונים בחו"ל, וכך לכאורה מאמין הלקוח כי המחיר משקף את העלות הן לטלפונים נייחים בחו"ל והן לטלפונים ניידים. מאידך, החברות גובות בפועל מחירים גבוהים יותר עבור שיחות לטלפונים ניידים בחו"ל, לטענת המשרד אף בשיעור של פי 20-30 יותר מהמחיר הנגבה מאותן חברות בידי חברות התקשורת באותה מדינה.

במשרד התקשורת טוענים כי למרות שדמי הקישוריות בחלק גדול ממדינות העולם הופחתו בשנים האחרונות, חברות השיחות הבינלאומיות הישראליות דווקא העלו את התעריפים שהן גובות לשיחות מישראל לטלפונים ניידים בחו"ל. עוד נטען כי גם במקומות בהן לא נגבים דמי קישוריות כלל, כדוגמת מדינות בהן משלם מקבל השיחה את עלותה, גובות החברות הישראליות תוספת מסויימת עבור העברת השיחה לטלפונים ניידים באותה מדינה.

על פי מסמך השימוע, במשרד התקשורת טוענים כי לקוח ישראלי היוזם שיחה לחו"ל מתקשה לדעת האם המספר אליו הוא מתקשר הינו נייח או נייד, ולפיכך אינו יכול לדעת מראש האם התעריף שישלם הינו התעריף שהובטח לו במסגרת מבצע שאליו נרשם, או שאליו יתווסף תשלום נוסף במקרה שמדובר במספר נייד. עם זאת, יש לציין כי במדינות כדוגמת ארה"ב אין הפרדה בין מיספור נייח ונייד, כך שממילא אין ללקוח אפשרות לדעת מראש האם המספר אליו הוא מחייג הינו נייח או נייד.

הפתרונות שאותם שוקלים במשרד התקשורת ליישם הינם דרישה מחברות השיחות הבינלאומיות לקבוע תעריף מירבי לתוספת תשלום עבור שיחות לטלפונים ניידים בחו"ל, וגיבוש כללים לגבי פרסום תעריפים אלו, כך שהלקוח ידע מראש איזה תעריף רלוונטי למספר נייח ואיזה לנייד. כתחליף, עשוי המשרד לדרוש כי חברות השיחות הבינלאומיות יחויבו לקבוע מחיר אחיד לכל סוגי השיחות בכל מדינה.