מספרי טלפון מקומיים ככלי לקידום עסקים בינלאומיים

חברות ישראליות רבות מנהלות מערכת נרחבת של קשרים עסקיים בינלאומיים. רבות מהן הפכו לרב לאומיות, והן מעסיקות עובדים במקומות שונים בעולם ומנהלות קשרי עבודה שוטפים במדינות שונות בו זמנית. גורמים עסקיים רבים, מעסקים קטנים ובינוניים ועד לתאגידים בינלאומיים, מנהלים קשר עם גורמים בחו"ל בסדרי גודל משתנים. אולם, לעיתים קרובות, חברות ישראליות הפועלות בשווקים בינלאומיים, נאלצות לפעול תוך הסתרת זהותן הישראלית, וזאת משיקולים עסקיים ופוליטיים.

אם כן, התפתחות שוק המסחר העולמי אכן פתחה בפני חברות ישראליות שווקים חדשים אולם, לעיתים מה שמפריד בין חברה כזאת לבין מימוש הפוטנציאל העסקי שלה בחו"ל הוא הצורך בנוכחות פיזית באותו שוק. דהיינו, חברה כזאת נדרשת להקים סניפים ולתחזק משרדים מקומיים. חברה שאינה מעוניינת בהקמת משרדים מקומיים עומדת בפני 5 חסמים תרבותיים-עסקיים אשר ניתנים לגישור באמצעות יכולות התקשורת ופתרונות טלפוניה חדשניים הקיימים היום. אולם, ראשית חשוב להבין את 5 החסמים הללו:

1. מיתוג מקומי – חשוב שחברות יציגו מספר טלפון מקומי בארץ היעד או מספר טלפון ממדינה "מערבית". זאת, כחלק ממיתוגן כמקומיות כיוון שבמדינות רבות חברות מקומיות "נחשבות" יותר מחברות זרות. גם מבחינה תרבותית חברות ואנשים פרטיים מעדיפים לקבל שירות מאנשים וחברות שמדברים את השפה שלהם ומבינים את המנטליות וההתנהגות הצרכנית שלהם. עצם העובדה שלחברה יש משרדים במדינה אחרת משנה את כל ההתייחסות המקומית אליה.

2. חסמי חיוג – פעולת החיוג למספר בינלאומי גוררת שני חסמים מיידיים – אחד הוא תפיסתי - לפני שאני אחייג מספר בינלאומי ארוך למדינה זרה בו יענו לי באנגלית או בשפה אחרת, אני אחפש אלטרנטיבות מקומיות זמינות יותר. החסם השני הוא המחיר. כולנו מעדיפים לחייג מספר מקומי שהינו זול יותר מלחייג למספר בינלאומי יקר. בדרך כלל אנחנו לא יודעים בדיוק כמה תעלה לנו השיחה. גם במקרים אלה החיוג למספר מקומי ינטרל מיידית שני חסמים אלו.

3. הסתרת ארץ המוצא - הרגישויות הפוליטיות יוצרות גם הן בעייתיות עבור חברות ישראליות, שרוצות להיות בקשר עם מדינות ערב או מדינות שאין לישראל קשרים דפלומטיים איתן. לדוגמא: חברות הפורקס הישראליות עובדות הרבה מול מדינות ערב. אולם, מטעמים ברורים, הן לא יכולות להציג מול שווקים אלה מספר ישראלי. במקרים כאלה יש צורך להציג מספר טלפון שאינו ישראלי - מספר כזה יכול להיות מספר מקומי באותה המדינה או מספר במדינה אחרת שאינה ישראל.

4. מסחר באינטרנט – גולשים רבים, לפני שיבצעו רכישה באתר יעברו לעמוד הקשר (Contact us) בכדי לזהות את מיקומה של החברה ע"י מספר הטלפון. בכל הקשור למסחר באינטרנט, כאשר מדובר במתן פרטי כרטיס אשראי אף אחד מאיתנו לא ימהר לתת פרטי אשראי באתר של חברה שמשרדיה בחו"ל ובמיוחד במדינות עולם שלישי או במזרח

צילום: בלומברג

התיכון. אולם ההתיחסות שלנו תהיה שונה כאשר מדובר בחברה אמריקאית. לכן גם במקרה כזה מספר טלפון אמריקאי יעשה את ההבדל.

5. התשלום עבור שיחה סלולרית נכנסת – בחלק במהמדינות (לרבות ארה"ב וקנדה) משלמים עבור שיחות נכנסות לטלפון סלולארי. לכן, במדינות כאלה, כדוגמת ארה"ב, מרבית האנשים לא יענו לשיחה ממספר בינלאומי לא מזוהה או כל מספר חשוד אחר. האפשרות לבצע מניפולציות על זיהוי השיחה יכולה להסיר את החסם. שימוש חכם במספר יגדיל את אחוזי חדירת השיחות ולכן גם ישפר את אחוזי ההמרות של הלידים למכירות.

ניהול הקשר עם גורמים בחו"ל מחייב הבנה עמוקה של הפערים הבין תרבותיים והפוליטיים עם השותפים במדינות האחרות, וכן לעיתים מחייב מציאת פתרונות תקשורת יצירתיים. עבור חברות אלה התפתחו פתרונות טלפוניה, אשר מאפשרים לעסקים ליצור תדמית של עסק בינלאומי עם מספר טלפון מקומי, ובאמצעותו ליצור קשר ולתת שירות ללקוחות ממגוון מדינות. פתרונות תקשורת אלה מאפשרים ללקוחות העסק ולשותפיו העיסקיים לחייג למספר מקומי באותה המדינה, כשבפועל, השיחה תנותב למשרדי החברה בישראל. הלקוחות המתקשרים אינם יודעים היכן נמצא פיזית נותן השירות. פתרונות טלפוניים אלה עוזרים לחברות ישראליות לטשטש את זהותן הזרה ולהציג חזות בינלאומית, בעלות של שיחה מקומית.

לסיכום, השימוש בפתרונות טלפוניה חכמים, המוצעים היום, מגשר על ההבדלים העסקיים הבין תרבותיים והפוליטיים. פתרונות אלה מאפשרים לחברות להכין את עצמן טוב יותר לקראת ניהול קשרי מסחר ועבודה עם שותפים ממדינות אחרות. התנהלות נכונה של חברות אלה במגעיהן עם גורמים מחו"ל, תוך שימוש בפתרונות התקשורת העומדים לרשותן, ימנעו התנגדויות הנובעות מהבדלים תרבותיים, עסקיים או פוליטיים ויביאו לתוצאות עסקיות טובות יותר.