סוני אריקסון בחרה ב-Siebel CRM של אורקל

אורקל הודיעה כי סוני אריקסון בחרה במערכת Siebel CRM מתוצרתה. המערכת תשולב כחלק מפעולות ניהול יחסי הלקוחות (CRM) שמבוצעות בין העסק ללקוח (B2C), כולל ניהול אסטרטגיית שיווק ופעולות שירות לקוחות.

Siebel CRM תותקן בשלבים בכל סניפיה של סוני אריקסון, כשהאזור הראשון בו תיושם המערכת יהיה אירופה.

לדברי בן פאדלי, סגן נשיא וראש מחלקת ה-CRM והשיווק הדיגיטלי בסוני אריקסון, "עם Siebel CRM, סוני אריקסון יכולה לקחת את יחסיה עם לקוחותיה לשלב הבא. המערכת מאפשרת לנו לנהל יחסים אישיים עם לקוחותינו בכל רמה ונקודת אינטראקציה".

 ג'ונתן לרוסיני, אחראי ה-CRM בסוני אריקסון, הוסיף: "מערכת ה-Siebel CRM של אורקל מפשטת את מיזוג נתוני הלקוחות שלנו לאורך הפעילויות השונות של סוני אריקסון, וכתוצאה מכך, מאיצה את התנסות הלקוחות שלנו".