חברת התעופה ספנאייר הפסיקה פעילותה; אלפי רוכשי כרטיסים נותרו ללא טיסות

חברת התעופה הספרדית ספנאייר (Spanair) הפסיקה אתמול (ו') את פעילותה. לדברי סוכני נסיעות בארץ, בין נוסעי החברה שנפגעו, גם ישראלים רבים - כולל רוכשי כרטיסים לשבועות הקרובים. החברה מפעילה שלוש טיסות שבועיות בין תל אביב לברצלונה, והיא חברה בברית חברות התעופה הגדולה בעולם: Star Alliance.

החברה הפסיקה את טיסותיה ב-27 בינואר 2012, כאשר הטיסה האחרונה נחתה ב-22:00 בספרד. זאת, בשל בעיות כספיות שלא יאפשרו את פעילותה בחודשים הקרובים, כך על פי הודעתה: "לחברה לא הייתה ברירה אלא להפסיק את הטיסות, בשל דאגה לבטיחות ולכל הגורמים הרלוונטיים".

על פי דיווחים באתרי חדשות בעולם, שיחות שהתנהלו בין נציגי ספנאייר לנציגי חברת התעופה קטאר איירווייס, הגיעו למבוי סתום וחברת התעופה מהמפרץ הפרסי נסוגה בה מכוונותיה להזרים כסף לחברה הספרדית. על פי הדיווחים, הממשל הספרדי הודיע כי לא יספק לחברה עוד הלוואות.

באתר האינטרנט של ספנאייר נכתב כי החברה השעתה את פעילותה וכי "בשל הנסיבות יוצאות הדופן, כל טיסותינו בוטלו". לנוסעים שרכשו כרטיסים לטוס עם החברה בימים או בשבועות הקרובים, יש מספר אפשרויות, גם אם נראה שהסיכוי להחזר כספי נמוך במיוחד.

מי ששילם בכרטיס אשראי מוזמן לפנות לחברת האשראי או לבנק, לגבי אופציות קבלת החזר; בעלי ביטוח נסיעות מוזמנים ליצור קשר עם חברת הביטוח; ומי שרכש את הכרטיס בסוכנות נסיעות, מוזמן לפנות אליה.

עוד נמסר כי החברה הגיעה להסכמות עם חברות תעופה ספרדיות אחרות - איבריה, Vueling ואייר אירופה - על כך שנוסעים שאמורים היו לטוס עמה בשלושת הימים הקרובים יוכלו לרכוש כרטיס בחברות הללו במחיר מיוחד: טיסת פנים בספרד תעלה 60 יורו, טיסה מהמדינה לאיים הקנריים תעלה 90 יורו וטיסה מספרד למדינות אחרות - 100 יורו. כפי הנראה מדובר במחיר לכיוון אחד, אולם בדיווח לא מצוין זאת.

בנוסף, נוסעים מתבקשים ליצור קשר עם מוקדי המכירות של החברה ומשרדי תיירות בספרד, ומומלץ להם שלא להגיע לנמלי התעופה, אלא אם יש להם כרטיס חלופי. "החברה בקשר עם רשויות התעופה הספרדיות ונמלי התעופה על מנת להתמודד עם המצב", נכתב באתר האינטרנט, "החברה מתנצלת בפני לקוחותיה".

"מהבוקר אנחנו מטפלים בנוסעים", סיפר ל"כלכליסט" משנה למנכ"ל אופיר טורס, יהודה זפרני, "לא קיבלנו שום הודעה מחברת התעופה, אבל בינתיים הקמנו חמ"ל בחברה ואנחנו מתמודדים, כמו בכל משבר. ידינו כבולות בכל נושא התשלומים. בנוסף, לצערנו מי שהזמין באינטרנט 'אכל אותה' בגדול, כי אין מי שיטפל בו".

בכמה נוסעים מדובר?

"אנחנו כרגע בשלב של הוצאת הדוחות מכלל סניפי החברה. אנחנו מדברים על אלפי נוסעים, גם כאלו שרשומים בשבוע הבא ובעוד שבועיים. מי שייפגע זה שוק הספורט, אנשים שקנו חבילות למשחקים בברצלונה והולכים להיתקע, אלא אם ימצאו חלופה אחרת לטיסה. אנחנו מנסים לעזור לכל הנוסעים שלנו".

סוכן נסיעות אחר אמר: "זה ביזיון אחד גדול. זה מתסכל כי בכל פעם שקורה דבר כזה, נציגי חברת התעופה בארץ וחברת התעופה עצמה לא מטפלים בנוסעים, והכל נופל על הסוכנים".

באיסתא הוחלט להעביר את הנוסעים לחברת תעופה אחרת: סמנכ"ל השיווק, רונן קרסו, אמר כי הוחלט להעביר כ-30 לקוחות שאמורים היו לשוב היום לישראל עם ספנאייר, לטיסות חלופיות עם אל על מחר. לדבריו, חלופת הטיסות הינה ללא תשלום נוסף, אולם הלקוחות יצטרכו לשלם על לילה נוסף בבית המלון.

נציגי חברת ספנאייר בישראל ביקשו שלא להגיב.