אתר זה עושה שימוש בעוגיות על מנת להבטיח לך את חוויית הגלישה הטובה ביותר.
התקלה של סיטיגרופ: משתמשי אייפד שילמו פעמיים צילום: עמית מגל

התקלה של סיטיגרופ: משתמשי אייפד שילמו פעמיים

הבנק הרביעי בגודלו בארה"ב חשף כי תקלה באפליקציית האייפד שהשיק ביולי האחרון, ואובחנה רק בדצמבר, גרמה לחיוב כפול של כל תשלום שהתבצע דרכה; מספר לקוחות טוענים כי הדבר גרם להם להגיע למינוס

10.02.2012, 11:33 | סוכנויות הידיעות

המאמצים של סיטיגרופ להפוך "לבנק הדיגיטלי של העולם" נתקלו במהמורה. ה"ניו יורק טיימס" מדווח כי כשל טכני גרם לסיטיגרופ, הבנק הרביעי בגודלו בארצות הברית במונחים של פיקדונות, לחייב בחודשים האחרונים פעמיים את הלקוחות שהשתמשו באפליקציית האייפד שלו. לדוגמה, לקוחות שהשתמשו במכשירי האייפד שלהם כדי לשלם את חשבונות הכבלים או המשכנתאות, למעשה שילמו פעמיים.

הבעיה, שהחלה כבר ביולי, ימים ספורים לאחר השקת האפליקצייה לאייפד, אך לא אובחנה על ידי הבנק עד דצמבר, גרמה לתשלומים כוזבים. חלק מהלקוחות זיהו בשלב מוקדם את התשלומים הכפולים בעוד שאחרים הופתעו כשהבנק עדכן אותם לאחרונה בבעיה. הכשל אף גרם לכמה לקוחות להגיע למינוס, אמנם מהבנק נמסר כי מדובר במקרים בודדים בלבד.

בבנק גילו כי מקור הבעיה באפליקציה החדשה יחסית לאייפד. אפליקציות למכשירים ניידים אחרים ומערכת התשלומים המקוונת של הבנק היו חסינים. אולם, כמה מהלקוחות ששילמו פעמיים טוענים כי כלל לא השתמשו באייפד לתשלום החשבונות.

דובר הבנק סירב לחשוף את המספר המדויק של לקוחות שנפגעו, וניאות רק לציין שמדובר ב"מספר מוגבל של לקוחות". עוד הוסיף הדובר אנדרו ברנט כי הבנק "תיקן באופן מיידי את הכשל הטכנולוגי" לאחר שזיהה את הבעיה. מהבנק התחייבו לזכות את הלקוחות שחויבו פעמיים. "אנחנו מתייחסים ברצינות לניהול השוטף של המוצרים והשירותים שלנו וכן לסיפוק של הלקוחות שלנו", הוסיף ברנט.

תגיות