גם מפעילי הסלולר הווירטואליים יחויבו לפשט תהליכים מול הלקוחות

משרד התקשורת מתכוון לחייב את מפעילי הסלולר הווירטואליים לעמוד בכללי השקיפות מול הלקוחות בהן מחוייבות חברות הסלולר הגדולות - כך עולה ממכתב ששלח ערב החג מנהל תחום הפיקוח על השירות לצרכן במשרד התקשורת, מאיר בן בסט, לחברות שקיבלו רישיון מפעיל סלולר וירטואלי.

כזכור, כחלק מהטיפול בשוק הסלולר עודכנו רשיונות חברות הסלולר הגדולות (סלקום, פרטנר, פלאפון ומירס) כך שהן נדרשות לפשט את תהליכי הכניסה והיציאה מחוזיהן, ולתת מידע ללקוח על שירותי תקשורת העלולים להיות מחוייבים בתשלום.

בין השאר נדרשו החברות להציג ללקוחות במעמד החתימה על החוזה גרסה מקוצרת באורך עמוד של עיקר תנאיו, לעדכן את המנוי בהודעת SMS כאשר הוא מנצל 75% מהיקף חבילת הגלישה שלו, להציג בבירור את התעריפים שהוא משלם עבור שירותי התקשורת, תקופת התחייבותו וההטבות להן הוא זכאי, שמירת התכתבויות בין הלקוח לחברה, ועוד.

השינויים נכנסו לתוקפם במהלך שנת 2011, אך נראה שהשינוי המשמעותי ביותר נכנס לתוקפו בספטמבר 2011, כאשר חברות הסלולר נדרשו גם לחסום כברירת מחדל את שירותי התוכן הנצרכים ממכשירי הסלולר ללקוחות חדשים או לקוחות שלא ציינו במפורש כי ברצונם לעשות שימוש בשירותים שכאלה.

לפני מספר חודשים הודיע משרד התקשורת כי בכוונתו להטיל הוראות דומות על ספקיות האינטרנט והשיחות הבינלאומיות וחברות הטלפוניה ותשתית האינטרנט. כעת, כאמור, נזכר המשרד כי עליו להורות גם לספקיות הסלולר הווירטואליות לעמוד בכללים אלו. החברות התבקשו להעביר את השגותיהן למהלך של משרד התקשורת עד ל-20 במאי, ובאם לא תוצגנה התנגדויות מהותיות נראה כי ההוראות יכנסו לתוקפן במהלך חודש אוגוסט השנה.

בתחילת מאי צפויה השקתו של המפעיל הוירטואלי "הום סלולר" מבית הום סנטר, ולאחר מכן תצטרף גם YouPhone מבית דור אלון לשוק, בו פועל מדצמבר האחרון רמי לוי. למרות הכרזתה של Hallo כי בכוונתה להיכנס לשוק כבר החודש, נראה כי היעדר הסכמי אירוח עם חברות הסלולר יאלצו אותה להשיק את שירותיה מאוחר יותר.