בשולי הרשת: הכלב החמוד שהציל את פייסבוק

כיצד מתמודדים מול מיליוני משתמשי פייסבוק זועמים? בעזרת תמונה של כלב חמוד, כמובן. כך גילה עובד פייסבוק ומהנדס התוכנה מאט ג'ונס, לאחר שחסם בטעות את Imgur - אחד  מאתרי אחסון התמונות הפופולריים ביותר באינטרנט.

במשך מספר שעות, משתמשי פייסבוק שניסו לקשר בפייסבוק תמונות מ-Imgur גילו שהם אינם יכולים לעשות זאת, וקיבלו הודעה שלפיה השירות נחסם בגלל חשד ל"ספאם או בעיית אבטחה". imgur הוא מכיל קרוב ל-20 מיליון תמונות, ונהנה מעשרות מיליוני מבקרים בחודש.

המידע על התקלה פורסם לראשונה באתר הקהילתי רדיט, והיא עוררה כעס רב בקרב המשתמשים - שאיים להפוך לסערה תקשורתית. קהילת רדיט נחשבת לפעילה ואקטיביסטית במיוחד, ואף קראה מספר פעמים לחרם כנגד חברות טכנולוגיה שונות. למעלה מ-14 אלף איש השתתפו בדיון באתר.

בתגובה, במקום לבקש מדוברות פייסבוק לשלוח הודעה מסודרת לעיתונות, בחר ג'ונס להיכנס לדיון ברדיט, להזדהות ולהתנצל בפני המשתמשים. ג'ונס טוען כי הוא סימן בשוגג את האתר כזדוני לאחר שמצא באג במערכת סינון הספאם האוטומטית של פייסבוק. מאז הוא תיקן את הבעיה, ואף שינה את ממשק הניהול על מנת להבטיח שהתקלה לא תחזור. רוב המבקרים הודו לג'ונס, ולמעלה מ-3,000 איש קידמו את הודעת ההתנצלות שלו.

ג'ונס, חלק מצוות התמיכה הטכנית ותחזוק הרשת החברתית, כתב בסיום ההודעה: "אם עדיין לא קיבלתם את התנצלותי, הנה תמונה של הכלב שלי לבוש לכבוד יום העצמאות". התמונה הועלתה, כמובן, ל-Imgur.