רשת Sky הבריטית בחרה בפתרונות שיפור חוויית הלקוח של נייס

נייס הודיעה היום כי היא נבחרה על ידי רשת Sky הבריטית (BSkyB) על מנת לשפר את חוויית הלקוח ואת היעילות התפעולית. Sky תשתמש בפתרון המשותף של נייס ו- Silver Lining לאופטימיזציית כוח אדם (WFO) לניהול יעיל של מיומנויות כוח האדם, על מנת לייעל את שירות הלקוחות.

"Sky מבצעת השקעה משמעותית בטכנולוגיות ניהול כח אדם על מנת להמשיך ולשפר את שירות הלקוחות", אמר אנדי וובסטר, מנהל תכנון קשרי לקוחות ושירות בSky. " אנו סמוכים ובטוחים כי היצע הפתרונות המשולב של נייס ו-Silver Lining יחזק את מעמדנו בשירות ללקוח".

Sky נמנית בין חברות הבידור והתקשורת המובילות בבריטניה ומנהלת את אחד ממרכזי שירות הלקוחות הגדולים במדינה. הפתרונות יספקו שקיפות מלאה של הפעילות ופערי המיומנויות של יותר מ-7,500 נציגי שירות הבאים במגע עם הלקוחות. באמצעות נתוני הביצועים , Sky תוכל ליצור, לנהל ולקדם תוכניות הדרכה מותאמות , וכן להבטיח כי נציגי השירות מסוגלים לגשת במהירות ובקלות למידע לו הם זקוקים במהלך אינטראקציה עם הלקוח.

"אנו שמחים לשאת תפקיד בסיוע ל-Sky להשיג את יעדיה העסקיים", אמר בני איינהורן, נשיא נייס EMEA וסמנכ"ל השיווק בנייס. "למרות של-Sky מערך מוצרים עשיר ומגוון, הצענו להם פתרון אסטרטגי ואחיד לניהול כח אדם ומיומנויות".