תקלה ב-Hot Mobile: לקוחות לא מצליחים לנייד את מספריהם

תקלת ניודים נרשמה בימים האחרונים בחברת HOT Mobile, וכתוצאה ממנה החברה לא מצליחה לנייד מספרים מחברות סלולר אחרות. ל"כלכליסט" הגיעו דיווחים על לקוחות שנתקעו באמצע תהליך הניוד ונשארו ללא מספר הטלפון הקבוע שלהם אלא רק עם מספר חלופי זמני שקיבלו מהחברה.

גל, לקוח עסקי בעל שלושה מכשירים, ניסה לנייד את מספרי הטלפון שלו מפלאפון ל-HOT Mobile אתמול (ה') בבוקר. הניוד נכשל ושניים ממספרי הטלפון העסקיים שלו אינם זמינים מאז. לדבריו, לקוחות המנסים להשיג אותו, שומעים הודעה שהמספר אינו זמין ובטוחים שהעסק שלו פשט את הרגל - מה שגורם לפגיעה ישירה במוניטין החברה. לא ניתן גם לבטל את הניוד ולהחזיר את המספרים לרשת פלאפון בשלב זה.

מתוך הקמפיין הפרסומי של הוט מובייל | צילום: ראובן קפוצ'ינסקי

בתחילה נמסר לגל על ידי שירות הלקוחות של HOT כי מדובר בתקלה שמקורה בחברת פלאפון, ממנה הוא מתנייד. אולם בהמשך הודו נציגי החברה כי מדובר בתקלה שנמשכת "מספר ימים". בשיחה עם הנציג של HOT ביקש גל לבדוק אם בחברה מתכוונים לעבוד על תיקון התקלה גם במהלך סוף השבוע. התשובה שקיבל מהנציג היתה כי החברה עושה כל מה שביכולתה לפתור את התקלה, אך ב-HOT לא מתכוונים לעבוד על התקלה בשישי-שבת. לפי חוק מחויבות החברות הסלולריות להשלים את תהליך הניוד בתוך חצי שעה.

מ-HOT נמסר כי "לקבוצת לקוחות מצומצמת תהליך הניוד לא הושלם עקב תקלה והשלמת ניודם בטיפול. למניידים כעת הניוד תקין".