תדיראן טלקום הטמיעה מערכת Contact Center ב-IDB תיירות
הפרויקט כולל מערכת Contact Center Composit עבור מוקד השירות של קבוצת IDB תיירות. ההיקף הכספי של הפרויקט הינו כמיליון שקל
14.10.2013, 13:20 | כלכליסט
חברת תדיראן טלקום, הטמיעה את פתרון ה-Contact Center Composit לכלל המוקדים בקבוצת IDB תיירות. היקף הפרויקט כפי שנמסר על ידי הלקוח הינה כמיליון שקל.
לעמוד כלכליסט-טק
לחצו כאן
קראו עוד בכלכליסט
המערכת החדשה של תדיראן, מנהלת 250 נציגי שירות העונים ומספקים שירות לכל החברות בקבוצת IDB תיירות וביניהם חברות נתור יוניטל, ישראייר, צבר ודיזנהאויז. המערכת מאפשרת זיהוי שיחה נכנסת למוקד בהתאם לחברה המבוקשת, לשירות הנדרש ומעבירה לנציגים תוך קבלת עדיפות בהתאם לכללים שהוגדרו.
גבי שגיא, סמנכ"ל מערכות מידע ב-IDB תיירות מסר כי: "מבחינת מערכות מידע ביצענו שדרוג של המוקד לטכנולוגיה אחת ובכך אפשרנו גמישות בניהול מוקדים, בעלי שונות רבה. זאת עשינו יחד עם השגת יציבות ושיפור בעלויות התפעול על ידי מעבר לטכנולוגיית IP."
לא התפרסמו תגובות לכתיבת תגובה