74% מהתביעות בביטוח רכב חובה מסתיימות בפשרה

אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, פרסם היום את מדד תביעות שוק הביטוח. המדד מפורסם לראשונה, במסגרת מדיניות האגף להגברת השקיפות ושיפור השירות למבוטחים. אך כרגע עוד לא כולל את זהות חברות הביטוח והאופן בו כל אחת מהן מטפלת בתביעות מבוטחים. המדד נועד להציג מידע על אופן טיפול החברות בתביעות מבוטחים אך כל עוד זהות חברות הביטוח לא נחשפת, המבוטח לא יכול לבחור באופן מושכל לעזוב אותן ולעבור לחברה יעילה וטובה יותר.

הנתונים המפורסמים מתייחסים לשנת 2012 ורלוונטיים לביטוח רכב - חובה, מקיף וצד ג' וביטוח דירות. מידע זה יפורסם אחת לשנה ויאפשר לעקוב אחר ההתפתחויות ביישוב תביעות על ידי חברות הביטוח. הנתונים שפורסמו מציגים את שיעור התביעות שאושרו (כולל תביעות ששולמו באופן חלקי), תביעות שנדחו ותביעות שנסגרו בפשרה על ידי חברות הביטוח, וכן את שיעור התביעות שהועברו לטיפול בבתי משפט.

מהנתונים עולה למשל כי בשנת 2012 הוגשו 56,594 תביעות בגין ביטוח רכב חובה. מתוכן רוב התביעות (74%) נסגרו בפשרה ורק 13% אושרו. 2% בלבד מהתביעות נדחו ו-11% בוטלו. 42% מהתביעות שנסגרו בפשרה טופלו תוך 120 יום ו-32% טופלו החל מ-121-360 יום. בתחום רכב רכוש (ביטוח רכב מקיף) הוגשו ב-2012 374,366 תביעות מתוכן 94% אושרו ו-55% טופלו תוך 30 יום. 22% מהן טופלו בין 31-60 יום. רק 1% מהתביעות ברכב רוכש נדחו ו-5% בוטלו.

במטרה להגביר את התחרותיות והשקיפות לציבור הרחב, חייב אגף שוק ההון את חברות הביטוח לפרסם כבר בשנת 2014 מדדים על משך הזמן ליישוב תביעות, ומספר התביעות שהועברו לבוררות או לבית משפט. מידע זה יסייע למבוטחים לקבל החלטות מושכלות לגבי עלות הביטוח ולטיב השירות ולחברות הביטוח לשפר את השירות למבוטחים.

פרסום המדד הבא, בעוד כשנה, יכלול כבר מידע מפורט עם שמות החברות ואופן טיפולן בתביעות.