הכו את המומחים: גוגל השיקה את Helpouts, שירות טיפים בתשלום

גוגל השיקה אמש (ב') שירות בשם Helpouts, שמאפשר לגולשים לנהל שיחות וידאו עם מומחים בנושאים שונים, ולקבל סיוע לבעיות שמטרידות אותם, תמורת תשלום. “המטרה שלנו פשוטה", נכתב בפוסט בבלוג הרשמי של החברה. “לעזור לאנשים לעזור זה לזה". השירות מאפשר לגולש שנתקל בבעיה מסוימת - החל מתקלה במחשב ועד קושי בבישול מתכון מסובך - לאתר מומחה לפי תחומי עניין, כישורים, זמינות, מחיר, דירוגים וביקורות. לאחר שאותר יועץ מתאים, ניתן לפנות אליו לשיחה וידאו מיידית או לקבוע מועד לשיחה.

בנוסף, כל גולש המרגיש שיש לו ידע מספק בנושא מסוים יכול להירשם לאתר ולהציע את שירותיו, כאשר חברות כמו Sephora, One Medical או Rosetta Stone מאפשרות ליצור קשר עם מומחים מטעמן.

“מה אם לקבל עזרה עם תקלה במחשב, צינור דולף או בעיה בשיעורי בית היא במרחק לחיצת כפתור", נכתב בבלוג הרשמי. “מה אם היית יכולה להתחבר בזמן אמת לשיחת וידיאו עם מורה למוסיקה או מדריכת יוגה? מה אם מישהו בעלת ידע יכולה לסייע לך כשאתה ממש צריך את זה? Helpouts הוא דרך חדשה לתת ולקבל עזרה באמצעות שיחות וידאו. אנחנו רוצים להשתמש בנוחות וביעילות של הרשת כדי לאפשר לכולם, לא משנה איפה הם נמצאים או מה השעה שם, ליצור בקלות קשר עם מישהי שיכולה לעזור".

בשלב זה יש בשירות מספר מוגבל של קטגוריות - אמנות ומוסיקה, מחשבים ואלקטרוניקה, בישול, חינוך וקריירה, אפנה ויופי, בריאות ובית וגן - אבל בגוגל מבטיחים שהמבחר עתיד לגדול במהרה. למשתמשים שחוששים לשלם (מחיר של סשן עזרה נע בין חינם, עבור בכמה דולרים בודדים ועד 125 דולר, וכמובן שיכול להגיע לסכומים גבוהים יותר) מציע גוגל החזר כספי מלא לגולשים שלא יהיו מרוצים מהעזרה שקיבלו.

השירות דומה ביסודו לגוגל Answers, שגם הוא אפשר לגולשים לקבל סיוע ממומחים, אך התבסס על העברת שאלות ותשובות בכתב. השירות לא זכה להצלחה ונסגר בסוף 2006. האם גורלו של הלפאאוטס יהיה טוב יותר? נחכה ונראה.