IBM מציגה: מחשב על כפסיכולוג של רשתות חברתיות

מעבר לזכייה בשעשועון הטלוויזיה "מלך הטריוויה" (Jeopardy) והמאמצים למצוא תרופה ללוקמיה, ב-IBM מצאו שימוש נוסף למחשב העל ווטסון שלהם: ניתוח פסיכולוגי של אנשים.

אתר ביזנס אינסיידר מדווח כי ווטסון הוא מחשב שמבין שפות. מספיק לו לעבור על פוסטים, שמפורסמים ברשתות חברתיות כדי להבין את האישיות של המשתמש ואפילו לחזות אירועים משמעותיים שצפויים לקרות בחייו. הפרט המפתיע ביותר הוא שהטכנולוגיה הזו לא צריכה להכיר את חשבונות המדיה החברתית של לקוחות החברה מבעוד מועד. היא מצליחה לגלות אותם בעצמה על ידי השוואת הפרסומים המקוונים של אנשים עם המידע במאגר המידע של החברה.

השימוש הבולט בטכנולוגיה הזו הוא בתחום השיווק. טכנולוגיית ווטסון מנסה להבין מתוך המדיה החברתית מה מתרחש בחייו של אדם ולחזות מתי לשלוח הצעה. "הטכנולוגיה הזו יכולה לחזות גם אירועים משמעותיים בחיים: אם שיניתם לדוגמה את הסטטוס שלכם בפייסבוק לפני שנה ל"נשוי", חברה תוכל להבין מכך שהגיע הזמן לשלוח לכם פרסומות למוצרים ושירותים עבור ילד ראשון", כתב ג'ון בראונלי מ- Fast Co. Design.

אם לקוחות לא רוצים שיערכו להם פרופילים, עליהם לוודא שהגדירו נכון את הפרטיות במדיה החברתית שלהם, אולם לדבריו של בראונלי, IBM בוחנת גם את האפשרות לפתח מאפיין מסוג opt-out, שבו המשתמשים חייבים לבחור להוציא עצמם מהשירות.

ייתכן גם שבמקום להשתמש בטכנולוגיה כדי למכור עוד מוצרים, היא דווקא תסייע לשפר את שירות הלקוחות. כלומר, אם תצייצו בטוויטר ביקורת שלילית על חברה, היא תדע מי אתם, מה התכונות שלכם, באיזה חלק של העולם אתם מתגוררים ואיך ומתי אפשר ליצור אתכם קשר.