סוכני הביטוח נגד הפעילות הישירה של הראל

שביעות הרצון של סוכני הביטוח מרמת השירות של חברות הביטוח היא בינונית עד נמוכה. כך עולה מסקר שביצעה לשכת סוכני הביטוח ופורסם לראשונה היום בכנס לשכת סוכני הביטוח באילת.  

מהסקר עולה כי חברת הביטוח שסוכני הביטוח הכי מרוצים מרמת השירות שלה היא איילון (אך על פי שפעילות הפנסיה שלה נמוכה) ואחריה חברת הביטוח מנורה. במקום האחרון מתברגת חברת הביטוח כלל שמזה שנים נמצאת בתחתית הטבלאות של שביעות הרצון של סוכני הביטוח.

שביעות הרצון שיקללה השנה בניגוד לשנים עברו גם את היקף הפעילות הישירה של חברות הביטוח ללא תיווך סוכנים (באופן שחברות שעובדות פחות עם סוכנים ויותר באופן ישיר זכו לדירוג נמוך יותר) וכן את שביעות הרצון מהיקף העמלות שמשלמות חברות הביטוח לסוכנים. למעשה שתי סוגיות אלו הפכו למרכזיות בסקר הנוכחי.  

מוטי רוזן, מנכ"ל מנורה מבטחים | צילם: אוראל כהן

הסקר בדק מהן הבעיות עמן מתמודדים הסוכנים הפנסיוניים מול חברות הביטוח. באופן כללי, כ-70% מהסוכנים ציינו כי קיימת בעיה כלשהי בחברת הביטוח העיקרית עימה הם עובדים, כאשר מחצית מהמציינים (35% מהסוכנים) טענו שמדובר בשירות המוענק על ידי החברות. בעיה עיקרית נוספת שצוינה על ידי סוכנים רבים היא מידת ההוגנות בעמלות שהם מקבלים מחברת הביטוח עבור שיווק מוצריה.

שני נתונים בולטים נוספים שעולים מהסקר: שיעורים גבוהים של סוכנים פנסיוניים שאינם מרוצים מהוגנות העמלות בהראל ושיעורים גבוהים של סוכנים שאינם מרוצים מהשירות במנורה מבטחים. מנורה כאמור זכתה בדירוג הגבוה ביותר בין חברות הביטוח הגדולות (איילון נחשבת לחברה בינונית) ואילו הראל זכתה לדירוג נמוך בשיקלול הסופי (מקום אחד לפני

אחרון אחרי כלל).

ההסבר לכך נובע לא מרמת השירות של הראל אלא מהאופן בו היא נתפשת על ידי הסוכנים בכל הנוגע למערך המכירות הישיר שלה (ללא תיווך סוכן) והיקף העמלות שהיא משלמת לסוכנים. הסוכנים לא מרוצים מהראל על כך שפונה ישירות למעסיקים שלא דרך סוכנים ומורידה דמי ניהול ומציעה כיסויים ביטוחים טובים יותר ללקוחות שלא מגיעים דרך סוכן.