אושרה ייצוגית נגד בזק: "החברה גובה תשלום מבעלי חוב על קו מנותק"

שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב ענת ברון אישרה היום (א') הגשת תביעה ייצוגית נגד חברת בזק. בתביעה נטען כי בזק ממשיכה לגבות תשלום חודשי קבוע עבור קווי טלפון שנותקו על ידה, אף שאינה רשאית לעשות זאת לפי התקנות.

כאשר מנוי בזק אינו משלם את חשבונו בגין קו טלפון, פועלת בזק באופן הבא - בחלוף 21 ימים מהיום שנקבע לתשלום, מנתקת בזק את הקו לשיחות יוצאות ; לאחר עשרה ימים נוספים מנותק הקו ניתוק מלא, לשיחות יוצאות ונכנסות; ובתום 60 ימים נוספים מנותק הקו ניתוק סופי ומוחלט.

מנכ"לית בזק, סטלה הנדלר | צילום: אלי דסה

אם המנוי מסדיר את חובו לפני הניתוק הסופי ומחבר את הקו מחדש נגבים ממנו ריבית פיגורים ודמי גביה בסכום קבוע. בנוסף בזק גובה מהמנוי דמי שימוש קבועים בגין מלוא התקופה שבה היה קו הטלפון מנותק. המבקשים בתביעה, עו"ד איל גולדברג ואיתן אלחזז, טוענים כי בזק אינה רשאית לגבות את התשלום הקבוע לאחר הפסקת השירות, והם מתבססים על ההוראה בחוק לפיה ניתן לגבות תשלום קבוע רק "בעד התקופה שעד למועד הפסקת השירות".

בזק: גביית התשלום לאחר הפסקת השירות נעשית לטובת הלקוח

לעומת זאת בזק טענה כי גביית התשלום הקבוע לאחר הפסקת השירות, נעשית לטובת הלקוח, בידיעתו ובהסכמתו. לגרסת בזק, לאחר הפסקת השירות נדרש המנוי לשלם דמי התקנה על מנת להתחבר מחדש לרשת, אולם כשהדבר אפשרי החברה נותנת למנוי אפשרות לשלם את התשלום הקבוע עבור תקופת הניתוק במקום את דמי ההתקנה. לטענת בזק סיטואציה זו מתרחש רק כשהתשלום הקבוע עבור התקופה נמוך מדמי ההתקנה.

טענה זו של בזק נדחתה על ידי בית המשפט כיוון שהחברה לא הוכיחה שגביית התשלום הקבוע נעשית בידיעת הלקוח ובהסמכתו.

בית המשפט דחה את הבקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד בזק בנושאים נוספים, כמו למשל בטענה כי במקרה של חוב על קו אחד, אסור לבזק לנתק קווים נוספים שרשומים של שם הלקוח.

הסעד הנתבע בתביעה הייצוגית שאושרה יהיה החזר התשלומים הקבועים בגין קווים מנותקים שנגבו בשבע השנים האחרונות וכן מתן צו המורה על הפסקת הגבייה הזאת. השופטת הורתה לבזק לשלם לבאי כח המייצגים שכר טרחה בגובה 50 אלף שקל.