עוד הפרה? גולן טלקום לא עונה

חברת גולן טלקום של מיכאל גולן אינה מאיישת מוקד חירום הפועל 24 שעות ביממה בעבור לקוחותיה. מבדיקה שביצע "כלכליסט" בין כל מוקדי הלילה של חברות הסלולר, נמצא כי מספר הטלפון של המוקד שמופיע באתר של גולן טלקום לא היה מחובר כלל.

מחויבת ברישיון למוקד פעיל 24 שעות

על פי הרישיונות שחברות הסלולר מקבלות ממשרד התקשורת, הן מחויבות לתפעל מוקד אנושי שפועל 24 שעות ביממה למשך כל השנה, ובו אמור להינתן מענה חירום ללקוחות החברה במקרה של אובדן או גניבת הטלפון הנייד, תקלה ברשת המונעת מהלקוחות לקבל ולהוציא שיחות ואף בעיות בשיחות בינלאומיות.

מוקדי הלילה שנבדקו הם של חברות סלקום, פלאפון, פרטנר,mobile HOT, גולן טלקום, רמי לוי תקשורת, 012 מובייל וטלזר. כאמור, מהבדיקה עלה כי המוקד של גולן טלקום הוא היחיד שאינו פעיל. שאר המוקדים ענו בזמן סביר ונותנים מענה במקרי חירום. במוקד של רמי לוי תקשורת קיימת הודעה על הפניה למוקד חיצוני שמפעילה חברת אחרת והוא מספק את כל שירותי החירום.

לא מדובר בנושא היחיד שבו גולן טלקום אינה עומדת בהתחייבותיה. עומדות כנגדה שורה של הפרות שמנוגדות באופן אגרסיבי לרישיון שקיבלה. חודשים אחדים לאחר סיום הביקורת של משרד התקשורת במרץ 2014, שבה נמצאה החברה עומדת במחויבותה לכיסוי 20% משטחי מדינת ישראל, החלה החברה לפרק את תחנות השידור שלה. בנקודת הביקורת האחרונה שלה, שהחלה בתחילת השנה, היתה גולן טלקום אמורה להציג 40% שטחי כיסוי ממדינת ישראל, אך כעת היא עומדת על פחות מ־5%. החברה רוכבת על הרשת של סלקום, ועל ידי כך מונעת בעיות של חוסר קליטה.

מיכאל גולן. אין מענה למקרי חירום | צילום: אוראל כהן

חברות הסלולר מביעות מחאה

בעקבות ההפרות האלה הביעו חברות הסלולר האחרות את מחאתן לפני מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר. החברות טענו כי אין שום סיבה שמשרד התקשורת יעניק לגולן טלקום הגנת ינוקא בזמן שכל שוק הסלולר נפגע עקב זאת. חברות הסלולר דרשו ממשרד התקשורת להפסיק להעלים עין ולבצע אכיפה כלפי גולן טלקום.

ממשרד התקשורת נמסר: "חברות הסלולר מחויבת לספק מוקד מאויש 24 שעות ביממה. אם חברה מסוימת חורגת מהוראות רישיונה עליה לתקן זאת לאלתר. המשרד יבדוק הנושא וינחה החברות בהתאם לעמוד במחויבותיהן".

מגולן טלקום נמסר בתגובה: "גולן טלקום מספקת ללקוחותיה את המענה האיכותי ביותר ומעמידה לרשותם שירות לקוחות מקיף הפועל 24/7. ייתכן שבמקרה שנבדק היתה בעיה מהמפעילה שממנה בוצע החיוג למספר 1700016059. חשוב לציין כי קיים מספר טלפון נוסף העומד לרשות הלקוחות ומספרו 1800016059".