בפעם השלישית השנה: תקלה בסליקת התשלומים באתר Etsy

הצרות הטכניות של אתר המסחר ועבודות היד Etsy לא נגמרות: בפעם השלישית השנה חוו המשתמשים הפרעות נרחבות בסליקת התשלומים, שהחלו ב-1 ביולי וטרם הגיעו אל פתרונן. לדברי החברה מדובר בבעיה אצל ספק שירות חיצוני שזהותו לא פורסמה.

התקלה המתמשכת מעוררת זעם רב בקרב משתמשי האתר, כאשר בפורום התמיכה הטכנית שלו התפרסמו בימים האחרונים כ-4,000 הודעות של מוכרים שביקשו לדעת מתי התקלה תיפטר ואיך להתמודד עם המצב. גם בטוויטר וברדיט התפרסמו מאז התקלה דיונים רבים שיוצאים נגד החברה. באחד הדיונים ברדיט הועלה החשד, שלא זכה לאישור רשמי מהחברה, שהספק החיצוני שאחראי לבעיה היא חברת סליקת התשלומים Worldpay.

לטענת החברה התקלה לא משפיעה על עסקאות שמשולמות בפייפאל אלא רק בכרטיסי אשראי או כרטיסי מתנה, כאשר בשל התקלה המתמשכת נוצר תור ארוך של הזדמנות לא מטופלות שכעת מעובדות בקצב איטי.

בעיה נוספת נגרמה מכך שקונים רבים שניסו לשלם על מוצרים ולא קיבלו אישור על התשלום ניסו לבטל את הרכישות, אבל התהליך אינו מאפשר למוכרים לאשר את הביטול לפני שהתשלום אושר, דבר שהוביל לתלונות רבות מצד קונים שנתקעו ללא יכולת להשלים את העסקה או לבטל אותה.

Etsy יצאה לפני כשנה להנפקה בנאסד"ק, על רקע חששות רבים מהמוכרים באתר מפני שינויים לרעה באופיו בעקבות ההנפקה, ומאז התרסקה המניה מ-30 דולר ביום ההנפקה לשער שנע בין 5 ל-10 דולר בחודשים האחרונים.