"העשור הקרוב יתמקד בקרב על הלקוח בעולם הדיגיטלי"

ג'רמי אנדרסון, יו"ר שירותים פיננסיים בינלאומיים ב-KPMG, דיבר היום בכנס פינטק השנתי של KPMG. "קורים כאן דברים מעניינים ומעוררי השראה באומת הסטארט-אפ", אמר אנדרסון. "התרשמנו מאוד ממה שאנחנו רואים שקורה כאן ואני רוצה לברך את כל מי שמעורב בתעשיית הפיננסים המקומית".

עוד אמר אנדרסון: "תעשיית הפיננסים הבינלאומית זקוקה ליצירתיות שלכם כדי להתמודד עם אתגרי העתיד. אנחנו חיים בתקופה של שינויים משמעותיים, שינויים סביבתיים, שינויים בחקלאות או, להבדיל, איומי הסייבר ואיומים על פרטיות. ואנו זקוקים לפתרונות.

ג'רמי אנדרסון | צילום: אוראל כהן

"יש לנו היום פערים גדולים יותר בין מי שאין לו למי שיש לו ולתעשיית הפיננסים אסור לשכוח גם את מי שאין לו. אבל גם לתעשייה עצמה יש אתגרים משלה. הראשון שבהם הוא עלות, זה נכון לכל התעשייה אבל בעיקר לבנקים. בעיקר העלות המזנקת של compliance. אנחנו חייבים למצוא דרך להוריד את העלויות בתעשייה כולה, כדי שהיא תהיה אטרקטיבית להשקעות.

"האתגר השני שלנו הוא לקוחות, נושא שמשתנה מהר מאוד, בין אם זה דור המילניום או לקוחות מבוגרים, כולם היום רוצים להתחבר מהר ולקבל תשובות מהר. בין אם נשלב AI או AR או כל דבר אחר, האתגר יהיה כיצד נעשה זאת.

"בשנה שעברה האתגרים שלנו היו להחליף את המודל העסקי הישן בדרך חדשה. העשור הקרוב יתמקד כולו בקרב על הלקוח בעולם דיגיטלי ומובל מידע. העולם ישתנה מהר מאוד ונצטרך להיות עירניים ולהשתנות איתו במהירות. ומוסדות פיננסיים אינם ידועים בזכות היכולות האלה. אני לא יכול לחשוב על מוסד אחד בתחום הזה שיכול לעשות זאת בכוחות עצמו. לכולם יש גישה של אקוסיסטם, שמשלבת כמה יכולות ותעזור להם לבסס גם את הביטחון והשקיפות שהמשקיעים שלנו דורשים.

"ראינו איומים על התעשייה אבל גם הזדמנויות להיות חלק מהעתיד. אני מקווה שבמהלך היום תקבלו השראה כיצד לעשות זאת כיחידים וכארגונים ליצירת הדור הבא של שירותים פיננסיים".