צילום: pango
אחרי שעה וחצי: תוקנה התקלה באפליקציית פנגו
על פי דיווחים, שירות האפליקציה היה לא זמין לחלק מן הלקוחות. לכאורה גם מי שהפעיל את האפליקציה לפני התקלה לא אמור להינזק
קראו עוד בכלכליסט
לטענת החברה, התקלה התרחשה רק אצל מציבור הלקוחות, כאשר היו גם כאלו שיכלו להשתמש בה כרגיל. אלו אשר השלימו את הליך רכישת החניה באפליקציה וקיבלו על כך אישור - מכוסים מבחינת החוק, שכן ההליך מתועד במערכת של החברה.
עם זאת, עבור כל פעולה כגון הארכת זמן השהייה בחנייה או סיומו הודיעה החברה כי יש לפנות למוקד הטלפוני של החברה. כמו כן, בפנגו הסבירו כי יפעלו לטובת הלקוחות שינזקו כתוצאה משיבוש השירות והם ממליצים לאלו שחווים את התקלה לפנות אל המוקד הטלפוני של החברה ולבצע את ההליך מולו.
מפנגו נמסר: "התרחשה תקלה זמנית בהפעלת חניה באפליקציית פנגו, וניתן היה להפעיל חניה באמצעות המוקד והמענה האוטומטי בחיוג ל-4500*. בגלל התקלה המענה סבל מעומס ולכן במהלכה תגברנו את מוקדי השירות למען לקוחות החברה. במקרים שבהם התקבלו דו"חות חניה בשל קושי בהפעלת חניה, לקוחות מוזמנים ליצור קשר באמצעות אתר האינטרנט או באמצעות מוקד השירות הטלפוני - ואנו נסייע".
2 תגובות לכתיבת תגובה