חדש בסטארבקס: הכשרה נגד גזענות לעובדים

רשת סטארבאקס מקווה שהכשרה נגד דעות קדומות תעזור לעובדיה להימנע ממצבים כמו זה שהוביל למעצרם של שני אנשים ממוצא אפרו-אמריקאי באחד מסניפיה בפילדלפיה בחודש שעבר. השניים התבקשו לעזוב את המקום משום שלא הזמינו שום דבר וביקשו להשתמש בשירותים. כאשר סירבו לעזוב, מנהל בית הקפה הזמין את המשטרה. 

כמה אפקטיבית תהיה התכנית? זוהי שאלה פתוחה. למרות שהכשרות מסוג זה קיימות כבר שני עשורים, יתרונותיהן לא מוכחים ומומחים אומרים שצריך לעבוד זמן ממושך כדי להטמיע אותן בארגון.

"יש להנמיך ציפיות, אם כי זהו פרויקט מאוד שאפתני", אומרת שרילין אייפיל, נשיאת הארגון המשפטי והחינוכי לקידום אנשים שאינם לבנים, ה-NAACP, שמייעצת לסטארבאקס בהתנדבות במאבקה נגד דעות קדומות.

בכוונת סטארבאקס לסגור את כל 8,000 סניפיה בארה"ב מחרתיים (29 במאי) בשעות אחה"צ כדי לקיים את ההכשרה לעובדים. הללו יצפו בסרטונים בהם נראים, בין היתר, יו"ר ומנכ"ל החברה האוורד שולץ, ומוזיקאי ההיפ-הופ Common, וידונו במשמעות של דעות קדומות וכיצד להתייחס לאחרים בכבוד. במסגרת ההכשרה יהיו גם תרגילים שבהם העובדים יתבקשו לשתף בחוויות שלהם מהעבר, בהן סבלו מדעות קדומות.

סטארבאקס לא חשפה כמה תעלה התוכנית, אך דובר מטעמה אמר: "אנחנו מאמינים שזוהי השקעה קריטית להצלחה ארוכת הטווח של סטארבאקס", ושהחברה תמשיך להשקיע בתחום זה.

החברה עמדה בפני ביקורת בשבוע שעבר בעקבות מדיניות חדשה לפיה כל אחד, כולל אורחים שאינם קונים דבר, יכולים להשתמש בחנויותיה, כולל בשירותים. לקוחות רבים התלוננו במדיה החברתית שעם המדיניות החדשה בתוקף יהיה להם קשה למצוא מקום ישיבה או עמידה, ושהשירותים עלולים להפוך למזוהמים או לא בטוחים, והיו אף כאלה שאיימו לא לפקודיותר את הרשת, אם כי היו גם כאלה ששיבחו את סטארבאקס על היוזמה.