רמקולי אלקסה לא משמשים לקניות; האם לאמזון יש סיבה לדאגה?

הנתונים שחשף אתר The Information, לפיהם רק 2% מבעלי הרמקולים החכמים של אמזון השתמשו בהם לקניות מקוונות, חשפו חור גדול בהבטחת השופינג מבוסס חיפוש קולי. התחזיות מדברות על שוק שיגלגל תוך מספר שנים 40 מיליון דולר בשנה; אך לפי הנתונים שנחשפו, רק 10% מאלו שניסו להיעזר באלקסה לביצוע קניות עשו זאת פעם שנייה.

יכול להיות שזה חוסר בשלות של הסייעניות הקוליות, או חוסר נכונות בסיסית של צרכנים לרכוש משהו בלי לכל הפחות לראות תמונה של מוצר מול העיניים. ויכול להיות שלמרות ההייפ והמאמץ של אמזון לדחוף את הרמקולים החכמים שלה בזול דרך סניפי הול פודס, אנשים עדיין לא התרגלו לעשות קניות בצורה זו.

רמקול אקו של אמזון | צילום: Amazon

אבל לקניות קבועות ומוגדרות מראש זה בהחלט נוח. אמזון כבר שנים מוכרת את כפתורי הדאש שלה (Dash Button), שמאפשרים להזמין בלחיצה מוצר קבוע מראש של שלל יצרנים. כפתור שמודבק למכונת הכביסה מאפשר להזמין משלוח חדש של חומרי ניקוי, לעתים בהנחה. כפתור אחר מזמין מזון לרקסי. והכל עובר ישירות דרך בכיס של אמזון. אז גם הרמקול החכם עדיין לא יודע בדיוק מאיפה להזמין כשהמשתמשים אומרים לו ''אלקסה, הזמיני פיצה'', זה רק עניין של זמן.

אבל אמזון לא באמת צריכה שהם יעשו את זה כל כך מהר. כרגע היא יושבת בשקט ומאזינה לכל מה שהם אומרים. גם אם אלקסה לא תמיד שומעת ומקליטה את כל מה שנאמר בסלון, במטבח או בחדר השינה, כשמדברים אליה ישירות, היא מקשיבה. ומעבדת. ומפיקה מידע שמאפשר לעובדים של ג'ף בזוס לייצר תובנות ששוות לו הרבה יותר ממכירה של שקית מזון לכלב.

אחרי הכל, היכולת לבנות פרופיל לקוח שמורכב מהעדפות מוזיקליות ותרבותיות, תחומי עניין, הרגלי נסיעה ותחביבים שווה הרבה יותר. היא מאפשרת להציע ללקוח עסקאות שתפורות לטעמו האישי דרך האפליקציה או האתר ולהזרים כסף מכיסו ישר לקופה של אמזון.