צילום: צילום מסך מאתר 099 פרימו
תקלות וניתוקים בספקית הרשת 099
חברת Primo 099, ספקית עצמאית בעלת עשרות אלפי לקוחות, חוותה ניתוקים תכופים מתחילת השבוע; אמש נותקו הגולשים לחלוטין ולא זכו לכל מענה אמיתי בשירות הלקוחות. החיבור שב לאחר שעות ארוכות, אך הגלישה עודנה משובשת
קראו עוד בכלכליסט
099 פרימו היא אחת מהספקיות העצמאיות הקטנות שפועלות בישראל, ולפי עדותה מחזיקה בעשרות אלפי מנויים. לפי דיווחים שהגיעו ל"כלכליסט", מאז יום ראשון סובלים המנויים משיבושים וניתוקים תכופים בשירות.
אתמול ב-22:30 קיבלו המנויים הודעת SMS שבישרה: "לקוחות יקרים, עקב עבודות אחזקה למען שיפור השירות, צפויים שיבושים והאטה בשירות האינטרנט במהלך 24 השעות הקרובות אנו מתנצלים ומודים לכם על הסבלנות". זאת, אף שהשיבושים החלו קודם לכן. ובנוסף, בניגוד להתנהלות תקינה, לא נמסרה ללקוחות הודעה על השיבושים הצפויים במועד מספק טרם תחילתם.
החל מהבוקר כבר לא מדובר על שיבושים, ולקוחות בחברה דיווחו שהם מנותקים מהאינטרנט לחלוטין. לקוחות שניסו לברר את מהות התקלה והתקשרו למוקד החברה זכו רק להודעה מוקלטת בנוסח זהה להודעת ה-SMS שנשלחה. מיד לאחר ההודעה מתנתקת השיחה מבלי אפשרות להגיע אפילו להמתנה למענה של נציג אנושי. החיבור הושב בשעות אחר הצהרים, אם כי הגלישה עדיין איטית ומלווה בשיבושים תכופים.
כלכליסט פנה לחברה במספר ערוצים, אך עד מועד פרסום הידיעה לא התקבל מענה לפניות.
תגובה אחת לכתיבת תגובה