חקירה נגד פנגו: מחייבת על שירותי הודעות גם ללא הסכמת הצרכן

ייתכן שאתם מקבלים תזכורות מפנגו ולא שמתם לב שיש לכך עלות חודשית: הרשות להגנת הצרכן נמצאת בימים אלה בשלבים אחרונים של חקירה נגד אפליקציית החניה פנגו. החומר מועבר לחקירה לצורך החלטה על הטלת עיצום כספי על החברה.

למשרדי הרשות הגיעו כמעט 100 תלונות נגד פנגו, בעניין שירותי פנגו סימפל. אלה שירותי תזכורות שניתנים כברירת מחדל לכל מי שמתחבר לאפליקציה בסלולר ועל הצרכן לסמן שאינו מעוניין בשירותים האלה. מי שלא שם לב - מחוייב מידי חודש ב-6.90 שקלים (המחיר עמד בעבר על 4.90 שקלים).

רוב המתלוננים לרשות טענו שלא שמו לב שהשירות מסומן. הם ביקשו להתחבר לשירות לפנגו ואוטומטית חייבו אותם על תזכורות שונות בנוגע לחניה שלהם. היו גם צרכנים שטענו שהם לא מעוניינים בשירות ובכל זאת חוייבו עליו.

תלונות נוספות התקבלו על כך שברגע שהשירות אושר, הוא אוטומטית מושת על כל כלי הרכב המשוייכים למנוי. הלקוחות טוענים שהחברה לא מראה להם את זה בעת ביצוע העסקה, למרות שזה מידע מהותי עבורה והלקוח מקבל את המידע רק בחשבונית אחרי שחוייב.