בגלל הקורונה: זינוק חד במעבר בני הגיל השלישי לשירותי הדיגיטל בבנקים

בשנים האחרונות התגברה מגמת סגירת סניפי הבנקים, כאשר הסיבה לבלימת מהלך מסיבי יותר בכיוון היתה החשש מפני פגיעה באוכלוסיית הגיל השלישי המונה כמיליון איש. אולם נראה כי משבר הקורונה אילץ את הלקוחות המבוגרים לעבור לשימוש בפלטפורמות הדיגיטליות.

על פי הנתונים שהגיעו לידי "כלכליסט", האזרחים הוותיקים התמודדו עם האתגרים הטכנולוגיים בהצלחה. כך, למשל, בבנק הפועלים חלה עלייה של 42% בהיקף הפעולות שנעשו בדיגיטל בקרב לקוחות בני 65 ומעלה בחודשים מרץ־אפריל, לעומת התקופה המקבילה אשתקד. במזרחי טפחות נרשם זינוק של 82% בכניסות לאתר הבנק מצד לקוחות בגיל השלישי בתקופה זו, וזאת לעומת צמיחה של 49% בשאר האוכלוסייה.

על פי נתוני לאומי, כמות הפעולות הכוללת של בני הגיל השלישי בשירותים הדיגיטליים של הבנק באתר ובאפליקציה עלתה גם היא: בקרב בני 70-60 עלה היקף הפעולות ב־36%, בקרב בני 80-70 נרשמה עלייה של 49%, ובקרב בני 80 ומעלה חל זינוק של 58%. גם בבנק הבינלאומי נרשמה עלייה, אמנם מתונה יותר, לפיה מעל 10% מקרב בני ה־60 ומעלה עשו לראשונה פעולה באונליין בחודשי הקורונה.

הזינוק בפעילות נרשם גם באפליקציות התשלומים בבנקים. באפליקציית העברת התשלומים של בנק הפועלים ביט נרשם גידול של כ־54% בפעולות שנעשו על ידי משתמשים בני 60 ומעלה בחודשים מרץ־אפריל, לעומת ינואר־פברואר 2020.

פפר, הבנק הדיגיטלי של לאומי הפונה בימים כתיקונם בעיקר לאוכלוסייה הצעירה, הצליח לקרוץ בימי המשבר גם לאוכלוסייה המבוגרת. בלאומי מציינים כי היקף הלקוחות מעל גיל 60 שפתחו חשבון בפפר הכפיל עצמו לעומת החודשים טרום המשבר.