תמרה סמסון שרותי משרד | יח"צ
תמרה סמסון – מענה מושלם לעסק שלך, במינימום עלות
כל בעל עסק יודע שחוץ מהעבודה, יש גם הרבה התנהלות סביב העסק. במיוחד כשעובדים לבד או מהבית, קיים חשש שדברים יפלו בין הכיסאות או יתעכבו. מצד שני, בסדר גודל כזה, אין הצדקה להחזיק משרד וצוות שיעשה את עבודות המזכירות והניהול השוטף. אם גם אתם מרגישים שאתם עסוקים מידי בלעבוד בעסק במקום בעבודה עצמה, כדאי שתכירו את תמרה סמסון ושירותי המשרד במיקור חוץ שהיא מציעה
הקורונה שינתה דברים רבים, ביניהם את שוק העבודה. רבים נוכח הנסיבות, הפכו עצמאים, עסקים אחרים, צמצמו בעובדים, או ויתרו על תשלומי שכירות יקרים ועברו לעבוד מהבית. כולנו למדנו לקיים פגישות בזום ולעבד באון ליין. כל אלה, יצרו שינוי במבנה הארגוני והמנהלתי של עסקים רבים. מעבר לעבודה מהבית מצריך הערכות מחודשת ושינוי מהותי.
מחד בעל עסק, מחפש לחסוך בהוצאות, בכוח אדם, במחשוב ויחד עם זאת לשמור על קשר אישי ומענה מקצועי ברמה גבוה מול לקוחותיו. עסקים חדשים נפתחו כי בעליהם היו מעולים במקצוע שלהם כשכירים, אלא שעם פתיחת העסק הסתבר להם שלא מספיק להיות עו"ד נהדר, ספר מוכשר או יועץ פנסיוני מוצלח, כי עסק מצריך עוד המון פרמטרים ניהוליים עד שלא תמיד נשאר מספיק זמן להתפתח ולעשות את מה שאתם באמת טובים ואוהבים ושבגינו פתחתם את העסק מלכתחילה.
תמרה סמסון, מספקת שירותי משרד במיקור חוץ. מבטיחה שקט נפשי, סדר וארגון בפן הלוגיסטי, המנהלי, הבירוקרטי והאדמיניסטרטיבי ומפנה את בעלי העסקים לעשות את מה שהם יודעים הכי טוב - העבודה שלהם. כל זה מבלי שתוציאו שקל מיותר אחד, בלי להזדקק למשרד ומבלי להתפשר על מוקדנית מתחלפת, או כל פתרון אחר שיהיה פחות ממקצועי, אישי ומחויב לעסק שלכם.
פניות וזמינות ללקוחות
קצת לפני שפרצה מגפת הקורונה, סמסון, תושבת נהריה, נשואה ואמא לילדים בוגרים, פתחה את העסק שלה והחלה לספק לעסקים קטנים שרותי משרד ולוגיסטיקה בשלט רחוק ."הילדים עזבו, התפנה לי המון זמן ושקט והחלטתי שהגיע זמני להיות עצמאית. בתיכון למדתי מזכירות ומנהל, ובהמשך הנה"ח .במהלך השנים עסקתי כמזכירה ומתרגמת בעיקר במשרדי עו"ד .אני מאוד טובה בפן הלוגיסטי, הארגוני וגיליתי שיש הרבה מאוד בעלי עסקים שזה החלק השנוא עליהם בעסק, לכן הם נוטים לדחות אותה או לא לבצע אותה כראוי ובכך פוגעים בעצמם ובעבודה המצוינת שהם עושים בתחום עיסוקם, המטרה שלי לשחרר אותם נטו לעבודה שלהם".
כיצד ניתן לסייע לעסק מרחוק?
"לוגיסטיקה, הסעות ומשלוחים – תיאום הסעות, משלוחים. ההסעות זו לוגיסטיקה מורכבת, בין לקוחותיי למשל, גם הורים שהילדים שלהם לא לומדים בעיר המגורים, לרוב בבתי ספר אזוריים, ועליהם להתארגן על הסעות. אני מרכזת ומטפלת בכל הנושא, מקשרת בין ההורים לחברת ההסעות לפי מערכות הלימודים. אני בקשר עם המערכת, ההורים וההסעות, כולל התשלומים וכו'. זה חוסך המון חיכוכים ומריבות ומתנהל על מי מנוחות.
גבייה ומעקב תשלומים – אני עוקבת אחר תשלומי הלקוחות, הפקת חשבוניות, קבלות וכו' מוציאה דרישות תשלום, עוקבת מי לא שילם ומנדנדת עד שמשלמים. זה שירות חשוב במיוחד לעסק קטן, כשבעל העסק נמצא מול הלקוח שלו ולפעמים לא מרגיש נעים לרדוף בשל הקשר האישי שלו עם הלקוחות. לקוח שלי סיפר שלאחרונה החזרתי לכיסו 200,000 ₪ שהוא ראה בהם כספים אבודים.
הצעות מחיר – הגשת הצעות מחיר, מעקב אחריהם, קבלת הצעות מחיר מספקים, איתור ספקים, תשלומים, הזמנות וכו'.
מעקב – ניהול יומנים, קביעת פגישות, תזכורות, מעקב מיילים, קשר מול רו"ח וריכוז חומרים עבורו.
כתיבה ותרגום – אני מתרגמת מעברית לספרדית והפוך, וכן כתיבת מיילים. שירותי איסוף וחיפוש מידע, בהחלט ניתן לחסוך הרבה זמן ללקוח שלי באיתור חומר.
שירות לקוחות – מענה ללקוחות, יצירת קשר ומתן מענה זמין, אנושי, שמכיר את העסק. אני מאוד מקפידה על יחס חם ואדיב, זה אחד הערכים המוספים הגדולים ביותר, יש לי לקוחות שמספרים לי שהלקוחות שלהם אומרים להם ' עזוב, אני אדבר עם המזכירה שלך, היא כל כך נעימה', ללקוחות שלהם אין בכלל מושג שאני לא חלק מהעסק.
שירותים לעו"ד - הגשות לבתי משפט, הוצאה לפועל דרך האינטרנט, עבודה על תוכנת 'כלים שלובים' ועוד" היא מספרת.
למי זה מתאים?
"יש לי קשת לקוחות מאוד מגוונת, הרבה בעלי מקצועות חופשיים, אנשים שחזרו לעבוד מהבית בעקבות הקורונה, שהצטמצמו ולא רוצים לחזור לכל ההוצאות שסביב ניהול משרד, החל מעורכי דין, יועצים, אבל גם בעלי מלאכה שרוצים להתמקד בייצור ולפנות את עצמם מעבודה משרדית, כמו נגר, מוסך קוסמטיקאית ועוד".
לסמסון לא משנה המיקום שלכם "כל העבודה מתנהלת דרך הרשת, כך שיש לי לקוחות מכל מיני מקומות, עקרונית אני יכולה לעבוד גם עם חו"ל. ספרדית היא שפת האם שלי כך שאני עובדת הרבה עם עסקים שעוסקים בייבוא וייצוא ממדינות דוברות ספרדית". גם אנשים פרטיים שצריכים עזרה מנהלתית ספציפית, כמו הסעות. חוץ מעמותות, אני מתאימה לצרכי משרד של כל עסק".
למה זה משתלם?
"הלקוחות שלי, עובדים איתי על בסיס בנק שעות חודשי. אם במהלך החודש נגמר בנק השעות, ניתן להוסיף שעות על פי הצורך. אני לא מבקשת שום התחייבות מהלקוחות שלי, אני רוצה שיעסיקו אותי כי אני תורמת להם. ההתקשרות בנינו מתחדשת מידי חודש בחודשו, כדי שיוכלו לשנות על פי עומס העבודה, אם אין בי צורך, לא משלמים לי.
זה יוצא מאוד משתלם. בעלות של 100 ₪ לשעה, (למעט מע"מ), זול בהרבה מעובדת קבועה, אין שכירות לשלם, ציוד ומחשוב, ואין יחס עובד מעביד, לא ביטוח לאומי, לא פנסיה לא כלום, משלמים על עבודה נטו.
מצד שני, מקבלים עובדת מאוד מנוסה, עם יכולות שבדרך כלל אין לעובדות מתחילות. אני מצוינת ביחסי אנוש, נימוסים והליכות. גדלתי בחו"ל, התרבות שלי שונה ותודעת השירות גבוה. היחס ללקוחות בהתאם, אני משמשת לפנים של הלקוח מול הלקוחות שלו, מבחינתם, אני המזכירה של העסק. הם לא יודעים שאני במיקור חוץ. אני מזדהה כחלק מהעסק, מעורה בו ומתפקדת כעובדת מן המניין".
סמסון דוגלת בשקיפות מלאה ועל קשר הדוק עם לקוחותיה מבוסס על אמינות, דיוק ואחריות, "אני מאוד מקפידה על החוק בהתאם לכל מקצוע ועל ההגבלות הרלבנטיות לו. אני בוחרת בקפידה את הלקוחות שלי ועובדת עם
אנשים שאני מאמינה בהם ובשירות שהם מספקים ולכן קל לי לייצג אותם בלב שלם".
הטיפים של תמרה סמסון לעסק בבית
הרבה עסקים עבדו בתקופה האחרונה הביתה, סמסון ממליצה לשים לב "לא לצאת מאיפוס. לשמור על סדר יום והתנהלות כלכלית ומעשית. לייצר רשימות מטלות כדי לא לשכוח דברים בדרך. לעצור ולערוך בדיקה מחודשת של המערך הכלכלי – הוצאות ועלויות משתנות, אולי כדאי לחשב מסלול מחדש. לבחון מחדש כדאיות של כל דבר. ריענון החשיבה, זה יותר משינוי מקום, זו מציאות חדשה.
לא לפספס מעקב על הכנסות והוצאות. לקבוע זמן קבוע בלו"ז לשם כך ולא לדלג. לבדוק לעומק מי מהעובדים חיוני ואת מי מפטרים. זה קצת כמו להקים את העסק מחדש, כשעיקר החשיבה איך לא לקלקל את המוניטין הישן בגלל השינוי, לכן זה יתרון להביא מזכירה באאוטסורסינג, כי הלקוח לא יודע שיש לי עוד לקוחות מבחינתו העסק נשאר גדול ויציב או אף גדל, כי עובדה שיש משרד".
תמרה סמסון, שירותי משרד באאוטסורסינג, 0525604501
לאתר הבית: לחץ כאן
עמוד פייסבוק: לחץ כאן