אתר זה עושה שימוש בעוגיות על מנת להבטיח לך את חוויית הגלישה הטובה ביותר.
'זאבילו' - מגוון ענק של מוצרי חשמל ומוצרים לבית, מחירים שוברי שוק, ושירות ברמה הגבוהה ביותר אילן קבילו | זאבילו

'זאבילו' - מגוון ענק של מוצרי חשמל ומוצרים לבית, מחירים שוברי שוק, ושירות ברמה הגבוהה ביותר

'זאבילו' הוא קניון אינטרנטי המציע מגוון מכשירי חשמל במחירים שוברים שוק, הוא הוקם במטרה לעזור לשוק הישראלי לחוות את השינוי בעולם הדיגיטל מבלי להשתנות, אילן קבילו מבעלי המיזם איתנו באולפן כדי לספר בהרחבה

18.11.2021, 14:36 | בשיתוף Visionet


אז לפני הכל אני אשמח שתספר לי מה זה זאבילו בעצם, ומה הוביל אותך לרעיון הזה של לפתוח קניון דיגיטלי?

כמו שסיפרת, 'זאבילו' כאן כדי להרוות את השינוי בעולם הדיגיטל מבלי להשתנות. מעבר למבצעים שוברי השוק שלנו, והשימוש בטכנולוגיה, אנחנו מאמינים במודל השירות האירופאי, ואנחנו רוצים לבנות מערכת יחסים עם הלקוחות שלנו המבוססת על אמינות ושקיפות. 

זה חשוב

זה באמת חשוב, אצלנו הלקוח הוא מספר אחד, וזה הדבר החשוב ביותר לפני הכל. 

יש לא מעט מיזמים דומים ברשת, קניונים דיגיטליים וכו', מהי הייחודיות שלך זאבילו לעומת האחרים?

לאור השנים הבאנו עם הניסיון שלנו מיליוני כניסות לאתר כל שנה, ועשרות אלפי מיליון חשיפות בחודש, שבעצם קניון דיגיטלי הוא למעשה שילוב של הרבה נקודות, הייחודיות שלנו היא לנהל את כל הנקודות הללו מא' ועד ת' 'אינהאוס'. מדובר על לוגיסטיקה, שירות לקוחות, מכירות, הכל קורה בתוך החברה ואנחנו מביאים את השינוי הדיגיטלי הזה למעשה לשוק הישראלי. 

יש לנו העדפה למכור מוצרי חשמל מומלצים שיש לנו ניסיון

סיפרת לי שאתם משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות ואפילו בבינה מלאכותית, תוכל לפרט מה בדיוק אתם עושים בעזרת הכלים האלו וכיצד זה משרת את הלקוח בקצה?

בדיוק כמו שאמרת, הלקוח הוא לפני הכל, הדבר החשוב ביותר. אנחנו רוצים להתאים את האתר ללקוח ולא שהוא יתאים את עצמו לאתר. לכן בעזרת טכנולוגיה אנחנו משתמשים בפרסונוליזציה והמלצות מוצר כדי לתת את מוצרי החשמל המומלצים ביותר ללקוחות שלנו, לפי הדרישות והצרכים שלהם. 

אז איך למעשה עובדת המכירה באתר? 

המכירה עובדת בצורה של מכירות אונליין, האתר הוא רספונסיבי ואפשר לעשות את זה בקלות מהמחשב או הסמארטפון. אבל אם תרצה ייעוץ מקצועי, יש לנו מוקד מכירות שתמיד ישמח לעזור, יתן את הייעוץ והמענה הנכון כדי לעזור לבצע רכישה, ולספק את המוצרים שלנו לכל חלקי הארץ. 

האם אתם עושים משלוחים לבית הלקוח?

יש לנו משלוחים לכל חלקי הארץ עד בית הלקוח. 

ומה מבחינת אחריות למוצרים? האם יש לכם מדיניות החזרות וזיכויים? 

אנחנו עובדים עם היבואנים הגדולים ביותר בארץ, כמובן שיש את האחריות שלהם לכל המוצרים. וכמובן ש'זאבילו' תמיד כאן כדי לעזור ללקוח בכל התהליך הזה, גם במידה ויכולות להיות ללקוח שאלות, אנחנו תמיד כאן גם מהצד של השירות לקוחות כדי לעזור. 

אתם למעשה מביאים לשוק הישראלי מודל שירות אחר, מודל השירות האירופאי, כיצד זה בא לידי ביטוי?

אז כמו שאתה שומע, אני במקור מפריז צרפת, גם חייתי באוסטרליה שהרעיון של חברת 'זאבילו' הגיע משם. אנחנו רוצים להביא תה מודל הזה לשוק הישראלי, עושים את מירב המאמצים כדי להביא את השינוי בעולם השירות. אם זה מענה טלפוני, במייל או בצ'אט, וגם בצורה שבה אנו עובדים על האתר עצמו, אנחנו חוזרים על הדברים כל הזמן, משפרים את האתר כדי לשפר את חווית המשתמש, כי הלקוח הוא הדבר החשוב ביותר עבורנו. 

לאחרונה זכיתם ב'תו אמון הציבור' המעיד על הגינות שקיפות ושירות איכותי, ספר לי על כך…

אז אנחנו בעצם זכינו בתו אמון הציבור, אחד מצוות העובדים של 'אמון הציבור' קנה דרך האתר שלנו ובאמת היה מופתע מהשירות שהוא קיבל מאל"ף עד ת"ו באתר שלנו. ואחרי פגישה רצו לתת לנו את התו הזה, שבאמת חוזר על המדיניות של האתר שלנו שזה הלקוח לפני הכל, וכמובן אמינות ושקיפות ללקוחות כי זה הדבר החשוב ביותר. 

אני יודע שהשירות שלכם למעשה ניתן בשלושה שפות נכון? 

קודם כל השירות ניתן בשפה העברית, רצינו להביא גם את השפה האנגלית להרבה אנשים בארץ שלא דוברים עברית ורוצים להזמין אונליין. לכן כל האתר שלנו מתורגם במלואו לאנגלית, גם שירות הלקוחות, המיילים, אנחנו מספקים מענה מקיף ללקוחות שלנו בנושא הזה. 

תגיד מה קורה אצלכם בימי קניות משוגעים כמו בלאק פריידי, סייבר מנדיי, כמה נמוך המחירים יורדים? זה בטח טירוף… 

אנחנו מכינים את הטירוף הזה כבר כמה חודשים, מבצעי בלאק פריידי 2021 - זו למעשה התקופה הכי טובה לבצע רכישות אונליין, אנחנו מדברים על מבצעים במאות שקלים ועד אלפי שקלים. אני אתן לך טיפ קטן, הקטגוריה הנבחרת היא הטלויזיות זו התקופה לקנות טלויזיה במחיר הטוב ביותר. חשוב לי להזכיר שאפילו בתקופת טירוף כזה אנחנו תמיד נהיה פה לעזור ללקוחות שלנו, לא רק לבצע רכישה אלא גם להיות איתם אחרי הרכישה במידה ויש צורך. 

 אז בפעם הבאה שאתם מחפשים מכשירי חשמל ומוצרים לבית במחירים משתלמים, במקום להתלבש ולצאת לקניון, תוכלו להישאר בבית - ופשוט לגלוש אליו

אתר אינטרנט זאבילו 

תגיות