ועידת לונדון
"יש להבין את החברה ולא רק לדחוף מוצר"
אנדי ניומן, סגן נשיא ב־BT Security, סיפר בוועידת Mind the Tech של כלכליסט בלונדון על שיתוף הפעולה הפורה עם סנטריקל שפיתחה פלטפורמה שמספקת לעובד הדרכה מותאמת אישית. השיחה התקיימה בהשתתפות ג'ימס שפירו מ־Ctech וגל רימון, מייסד ומנכ"ל סנטריקל
"התחלנו את עסקי הסייבר ב־2014, ועד 2020 צמחנו למיליארד דולר הכנסות. יש לנו כ־3,000 עובדים בחטיבה ברחבי העולם. מהר מאוד זיהינו שעלינו להיעזר בארגונים אחרים כדי לצמוח ולהצליח למכור מוצרי סייבר. לאנשי המכירות שלנו לא היה הביטחון בשיחות אלו. למעשה, אנשי המכירות שלנו לא היו הצד החזק בעסקים המסורתיים שלנו. חיפשנו לספק ידע ומיומנות לאנשי המכירות הקיימים בחברה".
כך אמר אנדי ניומן, סגן נשיא ב־BT Security, חטיבת אבטחת המידע של ענקית הטלקום בריטיש טלקום בוועידת Mind The Tech של כלכליסט בלונדון. ניומן השתתף בשיחה עם ג'ימס שפירו מ־Ctech וגל רימון, מייסד ומנכ"ל סנטריקל, שפיתחה מערכת שמתמקדת בשיפור ביצועי עובדים במערכי מכירות ומוקדי שירות.
קראו עוד בכלכליסט:
"איש מכירות שעובד בחברה ומוכר את אותו המוצר 20 שנה, הדבר האחרון שהוא רוצה זה ללמוד משהו חדש. רצינו להפוך את זה לתחרותי ובעל אלמנטים של משחקים. חיפשנו סטארט־אפים חדשים שיוכלו לעזור לנו למצוא דרך מלהיבה בנושא הזה. הדבר העיקרי שחיפשנו היה מישהו שיצליח להצעיד קדימה את העסק שלנו", אמר ניומן.
בריטיש טלקום מצאה מפגש פורה עם סנטריקל, שפיתחה פלטפורמה שמספקת לעובד הדרכה מותאמת אישית, מגדירה לו יעדים, עוקבת אחר ביצועיו, מזהה נקודות חולשה ומנתבת אליו הדרכה ממוקדת.
"אנחנו לא מוכרים רק טכנולוגיה אלא גם תהליך", אמר רימון בשיחה. "פיתחנו תהליך שכולל ייעוץ וסיוע לארגון לעבור שינוי. כמו כן, אין תחליף לעבודת שטח. צריך להבין את החברה, ולא רק לדחוף את המוצר".
"הפצנו תוכניות למידה על הפלטפורמה של סנטריקל", הוסיף ניומן, "ואם היינו מאחרים ביום אחד בהפצת התוכן, היינו מקבלים על כך הערות רבות מהעובדים. הם רצו ללמוד. הסביבה התחרותית הנלהבת הזו היא בדיוק מה שחיפשנו. קיבלנו המון תגובות חיוביות. זה לגמרי שינה את התרבות של מערך המכירות של מוצרי הסייבר. כעת זה עובר ליתר החברה".
רימון: "ארגונים השקיעו בצרכנים אבל לא בעובדים שלהם כדי לייצר חוויה מותאמת אישית שתסייע לכולם להצליח. היום אנחנו רוצים להקשיב לעובדים, ולנסות להבין כיצד ניתן להפוך את המנהל למאמן. אנחנו מחפשים את האלמנט האנושי, לנסות לגייס את הרגישות של העובדים כדי לשפר את סביבת העבודה".
גל רימון, מייסד ומנכ"ל סנטריקל: אנחנו רוצים להקשיב לעובדים, להבין כיצד ניתן להפוך את המנהל למאמן ולגייס את הרגישות של העובדים כדי לשפר את סביבת העבודה".