תביעה: טיסת ארקיע התעכבה - נוסעים אולצו לישון בחדר במלון עם אדם זר

97 נוסעים שטיסתם המקורית מצרפת לישראל המריאה באיחור של כ-25 שעות הגישו לבית משפט השלום בבית שמש תביעה בסך של כ- 1.3 מיליון שקל נגד חברת התעופה ארקיע. זאת בטענה כי "הורעבו" וחלקם נאלץ לישון באותה המיטה עם אדם זר כאשר הלינו אותם בבית מלון לקראת הטיסה ביום למחרת.

התובעים טוענים באמצעות עו"ד אייל אבידן כי הם לקוחות של ארקיע אינטרנשיונל (1981) וארקיע קווי תעופה ישראליים, אשר טיסתם אורגנה והופעלה על ידי הנתבעות ואמורה היתה להמריא מגרנובל (צרפת) לישראל, אולם לבסוף יצאה לישראל רק כ-25 שעות מאוחר יותר. התובעים טוענים בתביעה כי רכשו כרטיסים לטיסה סדירה שהיתה אמורה להמריא מצרפת לישראל ב-29 בינואר 2022 בשעה 12:55. אלא שלפי הטענה, בשעה 15:30 הוכרזה במערכת הכריזה הודעה כי הטיסה מבוטלת.

מטוס של ארקיע | שאטרסטוק

לא נמסר לתובעים כל מידע בדבר מצבם ורק בסמוך לשעה 19:15 – "לאחר שעות של המתנה מורטת עצבים בשדה התעופה הובהר לתובעים מצבם. אלא שבמקום להבהיר לתובעים את מצבם באופן ישיר ואישי, החליטו הנתבעות לעשות זאת באמצעות התקשורת, כאשר פרסמו ידיעה באתר חדשות העוסק בתיירות ותעופה ובה הודיעו לראשונה כי טיסת התובעים בוטלה לאחר שקברניט הטיסה לא חש בטוב. כמו כן, רק במסגרת ידיעה זו הואילו הנתבעות – שוב לראשונה – להבהיר לתובעים כי יפונו לבתי מלון למהלך הלילה, וכי טיסתם חזרה ארצה תתקיים ביום המחרת. קל להבין כי מדובר בזלזול מוחלט מצד הנתבעות... רק בהמשך אותו הערב שלחו הנתבעות לתובעים גם הודעה אישית באמצעות מסרון", נטען.

"במיטה עם זר"

עוד נטען בתביעה כי לאורך כל שעות ההמתנה שבהן שהו התובעים בשדה התעופה, "אף לא טרחו הנתבעות לספק לתובעים כל דבר מזון ומשקאות. זאת למרות שהתובעים ביקשו לקבל אוכל ושתיה, אך אפילו כוס מים לא הוגשה להם...למעשה הפעם הראשונה שסיפקו הנתבעות לתובעים מזון ומשקאות היתה בארוחת הבוקר שנערכה בבתי המלון ביום המחר...במשך כ-19 שעות רצופות משעת הטיסה המקורית ועד לשעת ארוחת הבוקר – בחרו הנתבעות 'להרעיב' את התובעים ולא טרחו לספק להם כל דבר מזון ומשקאות".

עו"ד אייל אבידן

בתביעה נטען עוד כי אף הליך העברות התובעים לבתי המלון והלנתם בהם נעשה על ידי הנתבעות "באופן מרושל, מזלזל ותוך ניסיון ניכר מצדן לחסוך בעלויות על חשבון התובעים. כך, לדוגמה, הנתבעות ביכרו להזמין מספר חדרים קטן יותר מהנדרש, ולכן חלק מהתובעים נאלצו לישון באותה המיטה עם אדם זר. כך גם נאלצו חלק מהתובעים לשלם מכיסם לבית המלון, לאחר שהתברר שהנתבעות לא הזמינו להם חדר לישון בו".

עוד נטען כי טרם הגשת התביעה פנו התובעים לנתבעות באמצעות בא כוחם לפצותם בהתאם לחוק, אולם הנתבעות אפילו לא טרחו להגיב לפנייתם. טרם הוגש כתב הגנה.

מארקיע נמסר בתגובה: "העיכוב בטיסה נבע בעקבות צירוף נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת ארקיע בעקבות תאונת דרכים חמורה שאירעה בגרנובל בעטיה נחסמה הגישה לשדה התעופה עבור כלל הנוסעים בכל הטיסות אשר יועדו להמריא מגרנובל.

כאשר התאונה פונתה, הגיעו לשדה התעופה המוני נוסעים מכל חברות התעופה, דבר שיצר כאוס גדול ובמקביל לכך הקברניט אשר היה אמור להפעיל את הטיסה חלה באופן פתאומי ולא יכל לבצע את הטיסה.

ארקיע התנהלה באופן המקצועי ביותר לאורך כל השתלשלות האירועים, כאשר נציגיה בגרנובל דאגו לכל הסיוע הנדרש על פי חוק שירותי תעופה, לרבות חלוקת שוברי מזון ושתיה, העברות לבית מלון כולל לינה וארוחות מלאות".