בניין כאל כרטיסי אשראי כרטיס אשראי לוגו חדש | צילום: באדיבות כאל
כאל חייבה לקוחות בכרטיסי אשראי שבוטלו - תשלם קנס של 650 אלף שקל
על אף הפרקטיקה המקובלת בחברה של חסימת עסקאות בכרטיסים שבוטלו, בכמה מקרים אושר החיוב בניגוד להוראת הביטול של הלקוח; הקנס שהטיל הפיקוח על הבנקים עמד במקור על מיליון שקל, אך הופחת בסופו של דבר, בשל ההתנהלות התקינה של כאל ב-5 השנים שקדמו לביצוע ההפרות שהתגלו
חברת כרטיסי האשראי כאל תשלם קנס (עיצום כספי) של 650 אלף שקל על חיוב כספים בכרטיסי אשראי שבוטלו - כך הודיע היום הפיקוח על הבנקים. לפי ההודעה, חברת כרטיסי האשראי, בשליטת דיסקונט (72%) עברה במעשיה על סעיף בהוראות החוק לניהול בנקאי תקין.
הפיקוח על הבנקים, בראשות יאיר אבידן, קבע שחברת כאל באופן כללי מבטלת את כרטיס האשראי לבקשת הלקוח וחוסמת עסקאות שמתקבלות בכרטיס לאחר הודעת הביטול. עם זאת, הפיקוח נתקל במקרים בהם החיוב אושר על ידי החברה על אף הודעת הלקוח.
בנק ישראל הוסיף כי בנסיבות בהן בוטל הכרטיס, החברה אינה צריכה להניח מיוזמתה מהם רצונותיו של הלקוח בקשר לחיוב כרטיסו המבוטל. אם החברה מבקשת לבצע חיוב בכרטיס מבוטל, היא מחויבת לחדש את החוזה רק לאחר שביררה את זהות מחזיק הכרטיס וקבלת הסכמתו לחיוב.
העיצום של כאל עמד במקור על מיליון שקל אך הופחת בשיעור של 35%. זאת, מאחר שבחמש השנים שקדמו למועד ביצוע ההפרה, כאל לא הפרה הוראה מהוראות החוקים המפורטים בכללי ההפחתה, כך שהפיקוח העדיף להקל על כאל.
כאל היא חברת כרטיסי האשראי השנייה שמוטל עליה עיצום בנושא גביית תשלום לאחר ביטול הכרטיס. העיצום של מקס בשל מעשים דומים הסתכם ב-900 אלף שקלים והתגלה לאחר תלונות לקוחות. גם שם בוצעה הפחתה של הקנס, שכן במקור העיצום שהוטל הסתכם במיליון שקלים - הפיקוח הקטין אותו ב-10% משום שהחברה הפסיקה את ההפרה אחרי פניית המפקח אליה באותו העניין. כך או אחרת, תלונות הציבור נגד פעולות מקס הביאו את הפיקוח לבדיקה רוחבית בענף כרטיסי האשראי וכך התגלה כי נוהג החיוב לאחר ביטול גם בכאל.
זה לא העיצום הראשון שמטיל הפיקוח על כאל. באוקטובר 2013 הטיל הפיקוח עיצום בהיקף משמעותי של 6 מיליון שקל בעקבות ליקויים שנמצאו במהלך ביקורת שערך בנק ישראל. בביקורת זו עלה כי החברה ביצעה סליקה של אתרי אינטרנט בעייתים, בעיקר בתחום ההימורים והפורנו. בכך הפרה כאל וחברה הבת שלה דאז כאל אינטרנשיונל את הוראות של צו איסור הלבנת הון והוראות של תקנות איסור הלבנת הון. מכאל נמסר - "אנו לומדים את הסוגיה ונפעל לפי הוראות בנק ישראל".