מנהל Nuvei ישראל: "המלחמה בהונאות אשראי הגיעה לבדיקת לגיטימיות של בית העסק"

"אנו חברת תשלומים המאפשרת לבתי עסק לקבל תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי. אנו חברה שבאמת פונה למודל של צמיחה ורווחיות ומסתמכת על מודלים יותר ותיקים ואנו רואים כעת פריחה בעסקינו. לקוחותינו מגוונים מאוד ואנו משקיעים בחוויית הלקוח". כך אמר שמר כץ, סמנכ"ל חדשנות גלובלי ומנהל פעילות Nuvei בישראל, בוועידת TechTlv 2022 של כלכליסט והפניקס. לדברי כץ: "לקוחותינו נשארים עמנו שנים רבות ויש לנו אפס נטישת לקוחות".

לדברי כץ: "ברצוני להתייחס למה שקורה בתקופה האחרונה. במסחר אלקטרוני פוסט קורונה יש 5 וחצי מיליארד דולר ואנו רוצים שהתשלומים יהיו יותר פשוטים. התחלנו עם כרטיסים והיום אנו משלמים עם השעון, אבל זה מאפשר גדילה של היקף ההונאות. יש מרוץ וקונפליקט, אנו רוצים תשלום קל אבל חשוב לנו גם נושא האבטחה, מינימום של רמאויות. כדי להבין זאת יש להבין את אחורי הקלעים של העולם הזה של התשלומים. העיקרון הרי הוא מהר יותר, חזק יותר ובטוח יותר".

עוד הדגיש כץ: "אם נסקור מבחינה היסטורית את דרכנו אז נגלה שכשעולם האי-קומרס החל הוא היה פשוט, עבד על פרטי כרטיס אשראי. כמובן שההונאות אז היו פשוטות והתבססו על גניבת פרטי כרטיסי אשראי. וגם הנוכלים התפתחו. בתחילת שנות האלפיים התווסף גם מימד העסקה הבטוחה בעולם כרטיסי האשראי, תהליך שמבצע כיוון מחדש של הלקוח שמעביר אותו לעולם מנפיק כרטיס האשראי, תהליכים אלה הפכו את העסקאות למורכבות. אבל זה כן נתן אבטחה לבתי העסק שהבינו שאם הלקוח הכניס את הקוד כראוי אז זוהי עסקה מובטחת ובטוחה למרות חוויית השימוש הבעייתית.

"עם התפתחות האי קומרס בשנת 2015 נכנס הדור החדש של 3D SECURE2, שמאפשר לעסקים לקבל אבטחה וקוד כחלק מהליך התשלום, מה שמוכר לנו כקבלת אס אם אס במהלך העסקה או אימות בטביעת אצבע. אנו קוראים לזה "האתגר" וזה מבטיח שהלקוח מאובטח. וכמובן שגם ההונאות השתנו. הן הפכו לניסיונות פישינג ובקשות לבצע כל מיני תהליכי אישור ותשלום, למשל כל מיני הודעות כביכול מחברות שילוח".

לדברי כץ, הניסיונות לרמות ולהונות אינם מתמעטים בגלל התקדמות הטכנולוגיה, ההיפך: "המלחמה שלנו ברמאים נמצאת כיום גם בשלב בו אנו מוודאים שאנו עובדים עם בתי עסק לגיטימיים. כיום לנו יש למשל לקוח בתחום הקריפטו, והמערכת שלנו זיהתה מראש מצב בו בארגנטינה אנשים השתמשו לפתע בכל מיני קודים של ביטוח לאומי בארגנטינה כדי לבצע עסקאות קריפטו, זו הונאה בסדר גודל של מעל מיליון שולר. כיום החברה שלנו מטפלת בעשר מיליון טרנסאקציות יומיות".