רופא השיניים נדרש להשיב סכומים שגבה בגין טיפולים חוזרים וחיובים נוספים

לכאב של טיפול שיניים מתווסף כאב נוסף - הכאב בכיס, כאשר כל סתימה עולה בממוצע מאות ש"ח וכל טיפול שורש והשתלת שיניים עולים אלפי ש"ח ויותר. באופן מקומם, ישנם רופאי שיניים אשר אינם מסתפקים בכך, אלא גובים תשלום גם עבור טיפולים חוזרים וכן עבור פעולות שביצעו ואשר לא נכללו בתוכנית הטיפול המקורית. לאחרונה קבע בית המשפט, כי רופא שיניים יחזיר למטופלת כ-86,000 ש"ח בגין סכומים שגבה עבור טיפולים חוזרים ועבור פעולות שהמטופלת לא אישרה מראש. המטופלת יוצגה בתביעה על ידי משרדנו.

סיפור המעשה

התובעת נזקקה לטיפול שיניים נרחב שכלל שתלים וכתרים. הטיפול לא עבר בהצלחה והתובעת נדרשה לכתרים זמניים, קיבועים חוזרים, חידושי הדבקות ועוד. המטופלת הגישה באמצעות משרדנו תביעה בגין רשלנות רפואית כנגד רופא השיניים. במסגרת כתב התביעה, טענו, בין היתר, כי על רופא השיניים להשיב את סכומי הכסף שגבה עבור הטיפול החוזר. כמו כן טענו, כי רופא השיניים התחייב במסגרת תוכנית הטיפולים, כי עלות הטיפול לא תעלה על 135,000 ש"ח, אולם בפועל חייב את התובעת בחיובים כספיים רבים ונוספים ללא הסכמתה מראש. בין היתר, חייב רופא השיניים את הלקוחה בגין שיחות טלפון, הסברים ומסרונים ששלח. רופא השיניים טען, כי הוא בעל מקצוע חופשי ופרטי ועל כן הוא רשאי לתמחר את הטיפולים והשירותים אותם הוא מספק ללקוחותיו כראות עינו. עוד טען, כי התובעת הכירה את המחירים ועלויות הטיפול, וכי טרם תחילת הטיפול חתמה על תוכנית טיפולים.

חיוב רופא השיניים בגין הטיפול החוזר

בית המשפט דחה בשתי ידיים את טענת רופא השיניים כי הוא רשאי לגבות תשלומים ממטופלים ככל העולה רוחו. נקבע, כי, אכן, במידה וישנה הסכמה של המטופל לגובה התשלום מראש, אין מניעה שיגבה כל סכום מוסכם. עם זאת, ככל שהטיפול לא צלח או נדרש תיקון, אין הצדקה כי המטופל יישא בעלות התיקון. בהמשך לכך הורה בית המשפט, כי רופא השיניים ישיב כספים רבים אותם גבה מהמטופלת בגין הטיפולים החוזרים.

לטעמנו, מדובר בתוצאה מתבקשת. אכן, לכאורה, כאשר אין מדובר במוצר בפיקוח (כגון לחם) או שירותים ששכר הטרחה בגינם הוגבל במסגרת החוק (כגון במסגרת ייצוג בתביעה מול המוסד לביטוח לאומי), בעל עסק יכול לגבות תשלום ככל העולה על רוחו. עם זאת, כאשר התשלום נדרש עקב כשל בהתנהלות בעל העסק, אין כל הצדקה עניינית, מוסרית או ערכית לחיוב הלקוח בתשלום כפול. חיוב הלקוח במקרים מסוג זה לא רק שאינו עומד במבחני הסבירות, אלא מהווה עשיית עושר ולא במשפט, כלומר, התעשרות צד אחד על חשבון הצד האחר, כאשר הדבר אינו מגיע לו.

עו״ד לירן גלפנד ו עו״ד עמית שטרייכמן 2024 | צילום: יח"צ

חיוב רופא השיניים בגין שיחות, הסברים ומסרונים

בתי המשפט מייחסים לעלות המופיעה בתוכנית הטיפולים שהוסכמה בין המטופל ורופא השיניים משקל רב ביותר, וככלל אינם נוטים לקבל טענה לפיה הלקוח הסכים בעל פה או בהתנהגות לעלות גבוהה יותר.

על פי בית המשפט, הכלל הינו, כי עלות הטיפול כוללת גם הסברים ושיחות. ניתן לחרוג מכלל זה, אולם יש צורך בהסכמה מראש של המטופל. במקרה הנדון קבע בית המשפט, כי אין כל הוכחה לכך שרופא השיניים עדכן את המטופלת במסגרת תוכניות הטיפול כי היא תחויב בעלות נוספת בגין כל ישיבת הסבר ושיחה. על כן קבע בית המשפט, כי על רופא השיניים להשיב למטופלת את הסכומים הנוספים שגבה.

טיפול כושל שניתן לתובעת

בית המשפט קיבל את עמדתנו, כי הטיפול הכושל של רופא השיניים באמצעות חיבור קפיץ נמתח הוביל לשבירתה של שן באופן המזכה את התובעת בפיצוי בסך של 27,000 ש"ח. כמו כן, פסק בית המשפט לתובעת פיצוי עבור כאב וסבל בגין עודף הטיפולים בסכום של 20,000.

בסך הכל, חייב בית המשפט את רופא השיניים להשיב לתובעת סכום כולל של 86,530 ש"ח בגין גביית יתר ללא הצדקה. כמו כן, חויב רופא השיניים בתשלום פיצוי בסך של 49,000 ש"ח בגין רשלנות בטיפול, כמו גם 15,000 ש"ח בגין הוצאות משפט.

סיכומו של דבר

על מנת להימנע ממצב של גביית יתר במסגרת טיפול שיניים, מומלץ לקבל עוד בטרם תחילת הטיפול תוכנית מפורטת וחתומה. זכרו, כי העלויות הקבועות בתוכנית הטיפולים מחייבות את רופא השיניים, וכי כל שינוי משמעותי דורש את הסכמתכם מראש ובכתב. זכרו גם, כי אין כל סיבה כי תשלמו תשלום נוסף בגין טיפול חוזר, כאשר העילה לטיפול החוזר הינה כשלי רופא השיניים. במידה ונגרם לכם נזק במסגרת טיפול שיניים, מומלץ להיוועץ בעורך דין המתמחה בתביעות רשלנות רפואית בתחום רפואת השיניים, אשר יוכל לסייע לכם במקרים המתאימים לקבל פיצוי בגין הנזק שנגרם, לרבות החזר בגין תשלומים ששולמו ביתר.

עו״ד לירן גלפנד ועו״ד עמית שטרייכמן הם שותפים בכירים במשרד שטרייכמן גלפנד ושות' , משרד עורכי דין, המתמחים בניהול הליכים הקשורים לרשלנות רפואית בתחום כירורגית הפה.

d&b – לדעת להחליט