בשל תקלה בשירות: פרטנר TV תפצה את לקוחותיה ב-5.5 מיליון שקל

פרטנר תפצה את לקוחותיה בהטבות בסכום של כ-5.5 מיליון שקל בשל תקלה בשירות פרטנר TV - כך עולה מהסדר פשרה שהוגש בשבוע שעבר לאישור בית המשפט המחוזי בתל אביב. יצוין כי בית המשפט טרם אישר את ההסדר.

הסכם הפשרה בא להסדיר את הבקשות לאישור תביעות ייצוגיות שהוגשו נגד חברת פרטנר תקשורת בשנת 2021. במרכז הבקשות, שהוגשו באמצעות שלושה משרדי עורכי דין שונים, עמדה הטענה כי החל מ-7 בינואר 2021 חברת פרטנר תקשורת כשלה מלספק שירותי טלוויזיה ללקוחותיה לפרקי זמן נרחבים במסגרת שירותי פרטנר TV בגין תקלה במערכותיה. בין השאר טענו המבקשים להפרת חוזה.

בהמלצת בית המשפט ניהלו הצדדים הליך גישור בפני השופט בדימוס יצחק ענבר, שסופו הסדר פשרה, וזאת בלי שצד מסכים לטענות הצד האחר או מודה בחבות כלשהי.

מי שייהנו מההטבות שיינתנו במסגרת הסדר הפשרה הם מנויי פרטנר שנפגעו מהתקלה או מאופן הטיפול של פרטנר בה. על פי עיקרי הסדר הפשרה, פרטנר תעניק ללקוחותיה פיצוי בשווי של כ-3 מיליון שקל בתוך 90 יום החל מהיום שפסק הדין המאשר את הסדר הפשרה יהפוך לסופי. פיצוי זה יצטרף להטבות שפרטנר כבר העניקה ללקוחותיה החל מ-13 בינואר 2021 בסך כולל של כ-2.5 מיליון שקל. לפיכך שוויו הכולל של הפיצוי צפוי להגיע ל-5.5 מיליון שקל.

הפיצוי יינתן באמצעות פתיחת חבילת "ספורט 5 פרימיום", ששווייה 49 שקל בחודש. לקוחות שכבר מנויים לחבילת ערוצי הספורט יקבלו הטבה חלופית - פתיחת ערוץ "ויוה וינטג" וערוץ "ויוה פרימיום". שווי הטבת ערוצי ויוה הוא 29.8 שקל בחודש. ערוצי הספורט ייפתחו לתקופה שלא תפחת מ-16 ימים, וערוצי ויוה ייפתחו לתקופה שלא תפחת מ-27 ימים.

עוד הוסכם כי פרטנר תחדד את נהליה כך שבמקרה בו הגורמים המוסמכים בחברה יזהו תקלה בגינה הושבתו השירותים לפרק זמן משמעותי, יינתן על כך דיווח ללקוחות כדי להגביר את היעילות והשקיפות.

השופטת רחל לביא ברקאי קבעה כי כל אדם בקבוצת הנפגעים רשאי להגיש לבית המשפט התנגדות מנומקת בכתב להסדר הפשרה או הודעה על רצונו שלא להיכלל בקבוצה בתוך 45 יום. את המבקשים מייצגים עוה"ד יצחק אבירם, יאיר שפרן ואורי אמיתי. את פרטנר מייצג משרד עוה"ד עמר רייטר ז'אן שוכטוביץ ושות'.