אתר זה עושה שימוש בעוגיות על מנת להבטיח לך את חוויית הגלישה הטובה ביותר.
קראו עוד סגור

מתנתקים מהעם: למה שירות הלקוחות בארץ מידרדר

192 תגובות לכתיבת תגובה לכתיבת תגובה

פרסם תגובה בטל
192.
עבדתי בבזק והכל נכון
דוחפים לאנשים מוצרים וכשיש טעות מנסים כמה שיותר לא להחזיר את הכסף המלא שמגיע - מציעים פיצוי קטן - אבל וזה אבל ענקי כמה שבזקק וכל שאר החברות גרועות בשירות לקוחות - הוט מתעלה על כל השאר - בהוט שירות הלקוחות גרוע כל כך כל כך - שכל תקלה שהיתה לפעמים אצלנו בבזק (אי תיעוד שיחה - זמן המתנה ארוך - נציגים ששמים מבצעים שלא סוכמו כדי לקבל בונוס-לחץ לא לפצות לקוחות )אצל הוט הם בעיות קבועות ובנוהל - אם תקבלו אצלם שירות טוב זה בפוקס אצל הוט היה הרבה הרבה יותר גרוע - הוט פשוט חברה זוועה -
גכ | 26.11.14
191.
הוט- חברת הכבלים
ברצוני לציין שהשירות הגרוע ביותר ניתן ע"י "הוט" חברת הכבלים אין כמוהם, יבשים אותך על הקו, קשה גם להתנתק מהם נשלחו לביתי במשך כ- חודש 2 טכנאים שלא פטרו בעיות; משידור אנלוגי לדיגיטלי. בזבוז של חצי שעה עד שלושת רבע שעה כל פעם מחדש מדוע השידור מתנתק וכו', עד שהותשתי סופית ועברתי לכבלים.
ע. | 22.10.14
190.
חברות סלולר יקרות. תודה, היה לא מאוד נעים אתכם. סיימנו.
עברתי לטוקמן ואיזי, וכל שרות שלא כולל נגישות לחשבון בנק. כי אין לי כוח לקרוא חשבוניות/ למצוא טעויות/לריב וכו. אני גם לא רוצה לריב עם טלפנים. לא רוצים? לא צריך. אתם לא מייצרים קוטג'. אבל יום אחד, מי יודע, תגלו שלציבור נמאס.
קוראת | 11.07.11
181.
כתבה מדהימה וכל כך נכונה
בדיוק בימים אלה אני טועם את הטעם המר של שירות הלקוחות של חברת אורנג'. כלקוח של החברה מזה 10 שנים, עם ממוצע חשבונית חודשי של מעל לאלף ש"ח הייתי חושב שמישהו בחברה האיומה הזאת ישתין עלי, אבל לצערי לא כך. אחרי שבמשך חמישה חודשים גבו ממני ב"טעות" סכום מצטבר של קרוב ל 2500 ש"ח, הם אמנם הודו בטעות, אבל הודיעו לי שכספי יוחזר בזיכויים חודשיים. כשבקשתי להתנתק כאות מחאה על היחס המסריח שלהם, נאמר לי בשביעות רצון עצמית כי אקנס ב 4000 ש"ח, על ביטול עסקה באמצע ומכשיר שרכשתי, וכשהתעקשתי להתנתק.. ובכן אני מחכה כמו אידיוט כבר חמישה ימים ש"המנהל הבכיר יואב מקשרי לקוחות" יחזור אלי. יואב הזה, סוג של דנידין מודל 2010 הולך לקבל כזו מנה של רעל לתוך אפרכסת הטלפון הסלולרי שלו כשנדבר לבסוף, שאני כמעט מרחם עליו. אבל אני את החברה המצחינה הזו עוזב. וכן. שווה להפסיד 4000 ש"ח ולא להיות מחוייב לחלאות האלה. הכבוד העצמי שלי שווה לי הרבה הרבה יותר.
ליעד | 25.03.10
180.
כתבה מצוינת...
בתור עובדת אורנג' לשעבר, אני יכולה להעיד שעניין שביעות הרצון, לפחות אצל לקוחות עסקיים, מאוד חשוב. הייתי מקבלת פעמיים ביום מייל וסמס מהראש צוות שלי- לא סוגרים לקוח בלי לוודא שביעות רצון!! אבל כן חשוב לציין שמבחינת תעריפים ושקיפות קשה מאוד לנציגים הטלפוניים להתמודד. לא אחת נתקלתי בלקוחות שטוענים שקיבלו הצעה מחברה מתחרה שנשמעת אבסורדית- או שמנסים לסחוט זיכויים והטבות- קשה מאוד להתייחס ברצינות ללקוחות כאלה, ואחרי זמן מסויים גם קשה להבחין מי מנסה לסחוט ולמי באמת מגיע זיכוי. השחיקה במוקדים הטלפוניים היא מטורפת. יש לחץ מתמיד לקחת שיחה, לקצר שיחה, לשמר לקוחות... והבירוקרטיה הפנים ארגונית עוד יותר מקשה על כל העניין!! כל אישור, כל זיכוי, כל הטבה, כל פתרון לבעיה טכנית - בין אם מוצדקים ובין אם לא- מטורטרים בין מוקדים שונים, נשלחים במיילים מאדם לאדם ויכול לקחת גם מעל חודש עד שמוצאים מישהו שבאמת יכול לעזור ולטפל.. לך תסביר ללקוח שהוא לא מקבל זיכוי של 400 ש"ח שמגיעים לו פשוט כי אתה לא מצליח להשיג את האישור הנדרש! אבל חשוב לדעת, בכל חברה, שיש טעויות- יש הונאות ע"י סוכנים (לצערינו), לפעמים אין שקיפות מלאה (לפעמים גם בטעות)- לכן חשוב מאוד מאוד לקרוא כל חוזה בעשר עיניים, לבדוק כל חשבונית פעמיים, לרשום עם מי דיברתם ומה בדיוק הובטח לכם... בקיצור, תתעדו ה-כ-ל!! ותזכרו שזה שנפלתם על נציג אחד גרוע לא אומר שכולם כאלה :) אני יודעת שבצוות שלי כולם היו יכולים להתחרפן לגמרי ולהשיג אישורים מופרכים לחלוטין בשביל לקוח שהם חושבים שזה מגיע לו - אז עזבו אותכם מצעקות- תהיו נחמדים, זה יותר משתלם.
נעמה | 24.03.10
177.
רומנו הכניס את אותה שיטה לאל על
והקים מוקד והעלה למוקד (תרתי משמע) עובדים טובים ומוכשרים שעבדו מספר שנים טובות במספר מחלקות שונות ובתפקידים שונים - הפך את כולם לנציגי שירות , תחשבו עובדת בת 40+ שעובדת כ20 שנה בחברה מתחילה אחרי 20 שנה להיות נציגת שירות לצד סטודנטים, היחס השירותי נראה כך בהתאם, חבל חבל חבל שהמדינה נתנה ונותנת לקפטילזם להרוס חברה כמו אל על
רומנננננננננו | 22.03.10
176.
כניציגת שירות לשעבר בבזק בינלאומי
אני חייבת לומר שזה לא ככה. אמנם כן היית התקופה שהיו קיצוצים ולא הביאו נציגים חדשים אבל אחרי כמה זמן התחילו להביא ואני אישית והחברה מהצוות טיפלנו בתקלות הכי מסובכות ובאנשים הכי מסובכים. המטרה שלנו הייתה אחת - להוציא את הלקוח מרוצה וכמובן לפתור לו את התקלה שלא יחזור אליינו למוקד (טוב לשני הצדדים) והייתי לפעמים רבה עם אנשים כדי שמשהו יזוז או הייתי עושה דברים מעבר בלי שאנשים מעל ישימו לב (כמובן אם זה לקוח במצוקה אמיתי ולא ערס שחושב שבתמורה ל20 שקל מגיעה לו כל החברה). בקיצור אנחנו אכלנו על זה בראש אם השיחה לא הייתה טובה. מאזינים לכל שיחה שנייה ונותנים בראש אם היה משהו לא בסדר. לא יודעת באיזה חברה המצב התדרדר אלב מבחינת שירות אצלנו הוא עולה.
חסוי | 22.03.10
175.
אף אחד עוד לא הוכיח ששירות רע עולה לחברה פחות
כי צריך להשקיע בפרסום מתקן, וכי כמות הפניות משולשת אם מוכרים לך משהו שנתנו לך כביכול חינם ועלית על זה, אם עשו טעויות כל כך בוטות שהלקוח חייב להתלונן עליהן. למה שאני אקנה מוצר מחברה שכל הזמן מנסה לרמות אותי? למה שאני אאמין לנציגי השירות שלה? צריך להחזיר לחברות הסלולר, ספקיות האינטרנט, וכל שירות אחר בטלפון, שהמענה הטלפוני שלו ואתר האינטרנט שלו הם אתגר למפצחי צופנים של איפה אפשר למצוא מה. ויש אתרים אחרים שמאוד ידידותיים למתחבר אבל עויינים למתנתק. איך? כשחברה לא מאפשרת לי להתנתק באופן ידידותי ממוצר שלה, אני מוצאת את הדרך לא להזדקק למוצרים נוספים שלה בעתיד. חבל חבל.
 | 21.03.10
174.
המסקנה היא:איפה שיש אפשרות לא להיקשר לחברות הגועליות האלה אז לא להיקשר דוגמא:
במקום כבלים אז אפשר צלחת פרטית,משלמים פעם אחת התקנה,בלי דמי מנוי ועצבים. דוגמא נוספת סלולרי,אפשר לרכוש מכשיר ביג טוק ולא להתחייב,בלי הורדה מהחשבון,אלא קונים כרטיס ואתם שולטים בהוצאות,בלי כאבי ראש.צריך להמעיט את כל ההתקשרויות האלה עם החברות השקרניות האלה,אי אפשר במאה אחוז אבל בחמישים אפשר
פתרון חלקי לבעיה | 21.03.10
172.
חברות כושלות נותנות שרות גרוע. חברות טובות נותנות שרות מצויין !!!
דרדור ברמת השרות מתוך כוונה לחסוך בהוצאות שגויה !! ונובעת מתוך סגנון ניהול בריוני . כל מי שמתנהל כך אין לו סיכוי לשרוד בעידן האינטרנט. כתבה זו למשל חושפת את פרצופם האמיתי של מספר נותני שרות אשר לא ירחק היום והמנהלים אשר קיבלו את ההחלטות השגויות של דרדור הרמת שרות לקוחות ימצאו דרכם מחוץ לחברות. מה קרה לטיפוח הקשר עם הלקוח ? למושג "קוח לחיים" ? מה חושבות החברות ? שהלקוחות ו פריירים ? וכי מי לדעתם הלקוחות ? לא אנשים כמוהם ? עסק לא חי מרבעון לרבעון. מי שחי מרבעון לרבעון הוא עסק שרוצה לשורד. הרווחים יגיעו רק לחברות אשר יבינו שהמטרה האמיתית היא לשאוף להגדלת הכנסות תוך שיפור מתמיד ברמת השרות ובהשבחת היתרונות אמיתיים של המוצר/שרות שהן מספקות. זמן המוכרים בסגנון הquick talker חלף ולא יחזור יותר !!זה מתאים לחברות שאין להן קוד אתי !!! האם למנהלים ובעלי החברות לא ברור שלאורך זמן חברות אינן יכולות לשפר תזרים מזומנים על ידי חיסכון בשרות לקוחות ?? היכן הם עשו את ה mba שלהם ? חברה שנוהגת כך היא חברה כושלת הנמצאת המאבק להישרדות עסקית. ואנו הצרכנים צריכים להיזהר מחברות כאלה ולברוח מהן כמו מאש !! מצער מאד שבשנות ה2000 יש חברות שסגנון המכירהכ שלהן חזרו לסגנון הקדום של HIT AND RUN .אין ספק שזה יתנקם בסופו של דבר בחברות אשר נוהגות כך. לדעתי ולאור ניסיוני הרב של מעל 30 שנים במכירות, ככל שושרות הלקוחות מתדרדר ומספקים לנו מוצרים שאין בהם תועלת כפי שמובטח ,כך נוצרות יותר הזדמנויות פז לחברות אשר דווקא משדרגות את השרות לקוחות והמוצר שלהם .כי אז "שרות" ו"יחודיות של מוצר " זה הופכים להיות יתרונות ייחודיים וממשים , עבורן מוצדק וראוי וחייבים לגבות מחיר יקר יותר =מחיר פרמיום.
אלכס גוטמן | 21.03.10
165.
עבדתי די הרבה זמן באורנג'
ואני יודעת להגיד שלפני כמה שנים זה באמת היה אחרת, באמת היה אכפת לכל נציג מכל לקוח ולקוח, ואף אחד לא כעס עליי אם הייתי מקדישה יותר זמן ללקוח שצריך יותר. אחרי כמה שנים מצאתי את עצמי לבד, היחידה שעוד אכפת לה, המכירות נעשו אגרסיביות ואם חס וחלילה הייתי עם לקוח יותר מחמש דקות כבר צעקו עליי להוריד אותו. אני יודעת לאן השירות בחברה הולך וזה לא למקום טוב. הבעיה היא שאין באמת לאן ללכת, כולם אותו דבר. אז לקוחות יקרים, אני מקווה בשבילכם שתיפלו על נציג שאכפת לו, כי יש עוד כאלה... במידה ובאמת נפלתם על אחד כזה, תגידו לו, אני בטוחה שזה יעשה לו את היום :)
נציגת פרטנר לשעבר | 20.03.10
164.
שירות לקוחות - ופלצנות הלקוחות
שירות הלקוחות אצלנו נוראי, והוא ביחס הפוך למידת הפלצנות שלנו.. עובדה מעניינת שבוודאי מאזנת את עצמה או תתפוצץ מתישהוא. הגדילו לעשות בזק בשבוע שעבר כשביקשו ממני לשלם אקסטרה כדי לתת לי תמיכה בטלפון (?) אני לקוח משלם עבורם במספר קוים, הוט נוראיים זה ידוע, וקופת חולים כללית באמצעות חברת המיקור כפי שמוסבר - זה השירות הכי גרוע שנתקלתי בו. קרע אותי המנהל שפיטר 1000 לקוחות הייתי יכול לכתוב על הנושא עוד מאמר ואפילו ארוך יותר מהמאמר הממש ממש ארוך הזה...
דני | 20.03.10
163.
הכשל הוא מערכתי והפתרון הוא הלאמת תשתיות
הכתבה המצוינתה זו מראה יפה מאוד כי הבעיה היא עמוקה ונרחבת, ונובעת בעיקר מחוסר תחרות אמתית. חוסר התחרות נובע מההשקעה העצומה הנדרשת להקמתה של חברת תקשורת, אשר עיקרה הוא הקמת תשתית, הן קווית והן אלחוטית. הפתרון הוא הלאמה של כל תשתיות התקשורת במדינה: קווי טלפון, כבלים, משדרים, תחנות ממסר וגישה ותדרים. התשתיות האלה, בבעלות המדינה, יציעו את שירותיהן לכל חברה שתספק שירותים על-פי תעריף נפח אחיד. התוצאה תהיה שיקומו עשרות ומאות חברות חדשות שיתחרו ביניהן בשירות. פירוש הדבר הוא מגוון עצום של שירותים במחירים תחרותיים והלקוח יהיה מלך. החברות בעלות התשתיות שיולאמו יקבלו פיצוי בזמן תשתיות.
לקוח | 20.03.10
162.
כשמדובר בנושאי תקשורת האשם הוא משרד התקשורת
משרד התקשורת ישן בעמידה ועומד מהצד כאילו הוא שייך לאו"ם. על כל התנהלות בלתי תקינה של חברה מול לקוח שלה, שיש בה כדי לחרוג מהוראות הרשיון שלה, חייב משרד התקשורת להטיל עליה קנס ולתת פרסום לעצם הטלת הקנס. השפה היחידה שהחברות האלה מבינות היא שפת הכסף. פגיעה בכיס ופגיעה בתדמית יביאו אולי לשיפור השירות.
שמשון | 20.03.10
161.
הדבר הכי חמור בכתבה הוא היחס לעובדים, והטומאה שנקראת "מיקור חוץ"
בתור אחד שמגיע מהתחום הזה, היחס לעובדים המתואר בכתבה הוא הדבר הכי חמור מבין שלל העוולות שמצויינות בכתבה. מדובר בפשע חזירי, שהקפיטליזם המגעיל יצר לנו, והשיטה הזו מקרינה לעוד תחומים רבים, הגיע הזמן שמישהו בכנסת יתעורר כבר ויעצור את שוק העבדים המודרני, לאן הגענו?? אין קצת רחמים בלב של המנכ"לים החזירים שחושבים רק על כסף בחשבון הפרטי שלהם?? בא לי להקיא! אתם בושה לחברה הישראלית והאנושית בכללה!
אור | 20.03.10
160.
הפיתרון בחקיקה להנגיש את כל ההקלטות לאזרח
אין ברירה. הכוח של כל החברות האלה הוא בכך שהן מקליטות והלקוח לא מקליט. כל תלונה רצינית צריכה לעבור צוות של שומעי הקלטות שמחליטים מה נאמר בשיחת ההתקשרות או השדרוג וזאת כדי לנקנק את הלקוח. בבית המשפט לתביעות קטנות אי אפשר להכריח אותם להציג את ההקלטות או אפילו להשמיע אותן. בתל אביב למשל יושב שופט אטום בשם מריו קליין שדוגל בשיטת "קודם תשלם ואחר כך תתלונן" או במילים אחרות "אין קדושה יותר מהחשבונית". את זה צריך לנטרל ושולה מהמשרד ממליצה להעביר חוק שיחייב את החברות לשלוח בדואר אלקטרוני ללקוח את ההקלטות בפורמט MP3 ואז תתאזן מקבילית הכוחות בין הלקוח לחברה. סביר לגבות 10 עד 20 שקלים תמורת השרות, אבל לפחות אי אפשר יהיה ליחס ללקוח הסכמות שלא היו ולא נבראו. בבית המשפט צריך להתקין אמצעים טכנולוגיים להשמעת השיחות כראייה. ועוד: לחייב כל מוקדן שרות למסור שם מלא ומספר עובד ולודדא שהלקוח רשם את הפרטים.
שולה מהמשרד | 20.03.10
159.
האשמה היא בבתי המשפט בארץ
שלפיתחם מגיעים מידי יום תביעות של אזרחים שנפגעו מנותני שירות בצורה קשה. הם דוחים בצורה גורפת את התביעות / נותנים פיצוי מעליב וסמלי. בחברות יודעים שלאזרחים אין ברירה, ולכן מגדילים את הזלזול על-מנת לחסוך. אל תחפשו במקומות אחרים, זוהי האמת, זוהי הסיבה שבארה"ב יש שירות לקוחות מקצועי. (ורק מי שחי שם יודע על מה אני מדבר)
גיא | 20.03.10
157.
כבר עשר שנים אני עם טלפון ללא התחייבות(טוק-מן)
החישוב הוא שנתי בהוצאות תקשורת ולכן אומנם אני משלם 1.2 ש"ח לדקה אבל לא מוציא יותר מ-100 שקל בחודש.יש להעניש את הסלולאר ודומיהם במשק ע"י שינוי הרגלי הצריכה שלנו.לא לפחד להתגרש ממי שלא סופר אותך!!! רשתות מזון,סלולאר,כבלים,עיתונים,ספקי תקשורת,בזק,קופות חולים.לבטל כמה שיותר הוראות קבע וכרטיסי אשראי ....כנראה שכחנו מה זה כבוד עצמי לכסף שלנו....ולעצמנו.
איציק | 20.03.10
155.
בגלל זה אני לא מוציאה שקל על מה שלא הכרחי.
חבילת אינטרנט? המינימלית ביותר. הכי זולה והכי איטית. סלולרי? כרגע יש לי מהמעסיק. בנוסף, יש לי מכשיר תקין ועובד. וזה המכשיר האחרון שאי פעם אקנה בארץ. אם לא יהיה לי מכשיר מהמעסיק, ארכוש כרטיס טוקמן או משהו בסגנון. הכי זול ובלי התחייבות. ביטוח לסלולרי? חבילת גלישה? בחיים לא. לא בארץ. טלפון בבית? התנתקתי מבזק ולא רוצה לשמוע מהם. מספיק לי הסלולרי והאינטרנט. לא מזמן התקלקלה לי מכונת הכביסה. חצי שנה אחרי תיקון של החברה. ענו לי בצורה כל כך אנטיפתית בטלפון, עוד לפני שאפשרו לי להגיד במה מדובר, שויתרתי על השירות שלהם, אחרי שיחות שהרימו שם חצי מוקד. אני מתכוונת לפנות לחברת האם בחו"ל ולהתלונן על הזכיין הישראלי. והמצחיק הוא, שתכננתי לרכוש מייבש כביסה של אותה החברה, ובדיוק התקלקלה המכונה. ברור שמהחברה הזו כבר לא ארכוש דבר. בקיצור, חברות ישראליות עם שירות גרוע. אם אתן רוצות לשרוד את המיתון, תכניסו לכם טוב טוב לראש שהיום אפשר לקנות הכל מחו"ל, במחיר יותר זול ועם שירות ויחס הרבה יותר טובים. חוץ מלעורר פה שנאה למדינה ולישראליות, למה אתם טובים? היום אני מתוך פרינציפ מסרבת לרכוש "כחול לבן". ממילא אתם מייצרים בסין, מתעשרים על הגב שלנו ודואגים שלא נקבל תמורה לכסף.
. | 19.03.10
150.
אני מכריז ומנהל מלחמת התשה נגד החברות.
לפני שבוע הזמין עצמו נציג סלקום לשכנע אותי לעבור. לאחר שעה וכמעט לאחר שכאילו חתמתי (השתגעתי - לסלקום לא אעבור אפילו בחינם), אמרתי לו שאני עוד צריך לחשוב. אותו דבר במרכזי מכירות - אני מתיישב ואחרי שכבר סיכמתי עיסקה, אני דוחה את הסיום. כל בירור תעשו מול מרכז מכירה ותתישו אותם כשתשבו עליהם שעות, ותבלבלו להם את המוח.
חזי | 19.03.10
145.
תגובה לתגובה 34:
שים לב שהאתר ihatehot.com אמנם נפתח לצרכים הללו, אך הפורום נפרץ וכיום הפורום מנוהל לא אחרת מאשר עובדי הוט. מזל שגם לאתר הזה יש אלטרנטיבה, יותר מראויה פורטל אזהרה צרכנית - warning.org.il כולל אנשי מקצוע (עורכי דין) וכלים להתמודדות עם כל החברות. באשר לכתבה, המצב מאד עצוב. בימינו עדיף כבר לחזור לימי הביניים מאשר להתקשר עם החברות האלו...
shimi810 | 19.03.10
143.
יש פתרון, השאלה היא מה אנחנו מוכנים להקריב?
1.תזרקו את חברות הלווין והכבלים קיבינימט ותביאו במקומן או ממיר פרטי או צלחת פרטית עם 5 מיליון ערוצים ותסיימו את זה בתשלום אחד ולא צריך שירות ותמיכה מהנוכלים האלה. 2. תנתקו את הסלולרי ואל תכבלו את עצמכם ל1000 שנה, זה מתחיל בהתחייבות אחת ואחרי שנה עושים שדרוג ועד פעם מתחייבים וזה לא נגמר, תקנו מכשיר בצורה פרטית ותעברו לפרי פייד או טוקמן. תנתקו את הטלפון הביתי ותשארו רק עם הנייד, למה לשלם על שתיים? עידן הטכנולוגיה האא... 3.תשאירו חיבור אינטרנט בלבד, היום יש סרטים ו סדרות מכול טוב באינטרנט 4.בכסף שתחסכו תקנו פנקו את עצמכם ב שתי ספרים טובים פעם בחודש, תעשו זמן איכות עם המשפחה, תטיילו אני בטוח שהחיים יהיו יפים יותר אני חי עכשיו עם מחשב נייד וחיבור לאינטרנט ותאמינו לי כיף לא נורמלי, MAKO מספק את שידורי ערוץ 2 וחלק מביפ, ויש אלפי אתרים שאפשר לראות משחקי ספורט, סרטים וסדרות בחינם. מחברים את הנייד לטלביזיה והופ איזה יופי יש ממיר שלך פרטי. בסלולרי אני משגע את המפעיל שלי עם חשבונות רזים(עד 100 ש"ח) ומסרב לעבור ל"תוכניות משתלמות", עוד מאט תגמר ההתחייבות ואז יהיה אפשר לעשות סדר גם שם. רק אז ירעדו לנוכלים האלה הביצים והם יבינו שאנחנו לא פרות חליבה. איך הם לא מתביישים לשקר ללקוחות במצח נחושה.
מיכאל | 18.03.10
142.
איך זה נראה מהצד השני....
דבר ראשון, כל הכבוד על הכתבה. כעובדת מוקד שירות לקוחות בנקאי בהווה (ומעל שנתיים), לפחות במקום עבודתי, השכר הולם ותנאי ההעסקה הוגנים. אכן יש שינוי במגמה משירות לשירות ומכירה, אך הדרישה היא למכירה איכותית ההולמת את צרכי הלקוח ולא רק המגדילה את רווחי העסק. כמובן שיש נציגים שיבצעו מכירה בכל מחיר-במקרה זה מדובר בעיקר בנושא של יושר והגינות של הנציג באופן אישי. ומבחינת זמני ההמתנה יש ניסיון לתת מענה במהירות מקסימלית, מצד שני חשוב להבין שאין אפשרות להעסיק כמות כפולה של נציגים בגלל שעה או שעתיים ביום שבהן יש יותר לחץ ואכן במקרים כאלה זמני ההמתנה עולים. מצד הלקוח, כמו שטענו מגיבים קודמים שעבדו/עובדים בתחום, הלקוחות מתנהגים פעמים רבות בצורה שאינה מכובדת (מה שלא ממש גורם לנצגים חשק לתת להם שירות טוב) ועם כל הכבוד לעבודה אני בהחלט לא מתכוונת להתווכח עם לקוח שמאיים לעזוב כאשר כל מה שהוא גרם לעסק הוא בעיקר כאב ראש. לקוחות שינהגו בצורה הוגנת יקבלו לרוב שירות ראוי (הניסיון מלמד שרבים מהלקוחות שעוזבים מבקשים לחזור מכיוון שהם לא מקבלים יחס שונה במקום אחר, לא מעט פעמים בגלל שאת היחס הגרוע הם "מרוויחים" בעיקר בגלל היס שלהם עצמם). אל תשכחו שנציג השירות הוא גם בן אדם.... במקרים שבהם זמני ההמתנה ארוכים והשירות גרוע באופן קבוע, סביר להניח שאכן כדאי לעזוב את החברה (לא לפני שוידאת שבחברה המתחרה הייחס שונה)
 | 18.03.10
141.
למי שמציע חרם וכותב שבארה"ב זה לא היה קורה
בארה"ב תבקש עזרה בהגדרת מייל למכשיר והנציג יצחק לך בפנים תבקש להגדיר שעון מעורר והוא ממש יתגלגל מצחוק... תעריכו את שירות הלקוחת שאתם מקבלים בישראל ותזכרו שכל הבעיות זה בגלל שאתם עם עניים גדולות... מתקשרים לקבל זיכויים למרות שלא מגיע לכם ולא שמים לב שכחשבונית מגיעה לא קוראים את המדריכים של המכשיר ואם נתקלים בבעיה תכנית ישר חושבים שחברת התקשורת, שנותנת לכם רק זמן אוויר, אשמה. בשביל זה יש גוגל. RTFM
נורמלי | 18.03.10
140.
???????????????
מה עושים? עושים. המצב באמת עצוב הפכנו למסחטת ממון ע"י כל החברות . ברגע שאתה בפנים ,אתה שקוף וללא יחס. דעתי שכולם אבל כולם יניפו את נס המרד. כוונתי לשבות ולהתנתק מהחברות הניבזיות. האמורות לספק שירות כזה או אחר. נכון גם לרשתות שיווק העובדות עלינו במבצעים מדומים. נכון גם לארגונים השונים המנהלים לנו את כספי החיסכון שלנו, וגוזלות אותנו בדמי ניהול,או בכאילו ניהול הון החברה ,שהוא לא , ומניעת הרווחים מהחוסכים. הדרך לתיקון העיוותים היא דרך הפוליטיקה.!!!!
D | 18.03.10
139.
קפיטליזם ? , זה ממש לא קפיטליזם מה שקורה פה
קפיטליזם מדבר על תחרות חופשית. בישראל אין תחרות חופשית בישראל יש שוק ריכוזי שהממשלה שולטת בו, אין שום תחרות הממשלה מגינה על הבנקים , חברות התקשורת, חברות הסלולר ועוד המון חברות מפני תחרות. זה נאמר במפורש בסוף הכתבה ""כל לקוח שמגיע אליי אחרי דרש לראות 'מנהלת', חושב שהוא עושה לי בית ספר, בזמן שאני אכלתי בערך 300 בדיוק כמוהו החודש - והוא יקבל בדיוק מה שהחברה הכתיבה שיקבל, כי גם הוא וגם אני יודעים שאין לו הרבה לאן ללכת". אין פה שום קפיטליזם חזירי .. אין פה קפיטליזם בכלל , אלא רק הפרטה מטורפת של שירותי ממשלה והגנה על החברות שקנו אותם מפני תחרות.
 | 18.03.10
138.
אלה בדיוק המאפיינים של מונופול
ירידה באיכות המוצר ,ועלייה במחיר. במקרה הזה ,רווחי החברות הולכים לטייקונים ,ואין מי שישמור עלינו ,האזרחים : מישהו מצפה שהפוליטיקאים ירימו את הדגל? הרי הם השכירים הבאים של הטייקונים. ככה זה היום - אנחנו בני ערובה של חבורת "הון ושלטון" ,ולא פלא שהרבה עוזבים את הארץ. בקצב הזה ,הקיטוב בעם יגבר.
 | 18.03.10
137.
יש פיתרון שאני יישמתי וממליץ לכם גם
אפשר להתנתק מבלי להתחבר למתחרה! אתם רק מרוויחים ומגלים שאפשר גם בלי השירות הקלוקל ובעצם מנסים למכור לנו שירותים שאנו לא צריכים במיוחד. התנתקנו מ"יס" מבלי להתחבר למתחרים וטוב לנו בחיים. חיי החברה והמשפחה רק השתפרו!
די לקפיטליזם | 18.03.10
136.
הממשלה נתנה להם זכיונות והיכן ההתניות ומעקב שביעות הרצון ?
המדינה בעת המו"מ על החברה הזוכה חייבת להתנות את מתן הזיכיון בשירות איכותי לציבור ובמידה ואין שביעות רצון של הציבור נניח מדרגה X נמוכה תגרום לשינוי ספק וזאת כסעיף יסודי למתן הזיכיון שאין עליו עוררין..
עמי | 18.03.10
130.
הכל אמת !! עבדתי בתקשוב ובפלאפון . זוועה לעבוד שם !
שכר מינימום , לחץ עצום אינסופי יומיומי , המנהלים יושבים עם סטופר למדוד כל שיחה , אין סוף דוחו"ת ומדדים - להקיא על החברות הללו . הדרך להתמודד עם התופעה הינה להתנתק מחברה בעלת שירות גרוע,לא מקצועי וכד'. עד שנציג לומד את עבודתו הוא עוזב כי קשה להחזיק מעמד בעבודה הזו. מגעיל , מגעיל מגעיל!
מיקי | 18.03.10
128.
לא להאמין לאן התדרדרנו (דרשו כסף כדי להגיד לי מהו תעריף שיחה לחו"ל
בתור עובד לשעבר בשירות לקוחות בחברה סלולרית לא האמנתי השבוע לדברים שאמרה לי נציגה באורנג' התקשרתי לקבל מידע על טיסה לחו"ל ושיחות במדינה שאליה אני טס. הנציגה אמרה שאין בעיה ושהיא תשמח לספק לי את המידע ,אבל שאדע שאחוייב ב5 שקלים על המידע. לא הייתי בטוח ששמעתי טוב ושאלתי שוב ואכן זה המצב!!!! אני צריך לשלם כדי שהיא תגיד לי את המידע הבסיסי של כמה עולה שיחה בחו"ל... לא האמנתי להדרדרות שיש היום,זה כבר לא שירות לקוחות :-(
נציג שירות לשעבר | 18.03.10
125.
לפחות הכתבה הזאת היא ברמה בינלאומית
נכון שאנו הישראלים מקבלים שירות לקוחות על הפנים, אבל פינת אור יחידה זה כתבות סופר טובות כמו זו, כתבה מושקעת כתובה היטב ומלאה במידע, ישר כוח!!! להמחיש את השירות הגרוע בארץ הנה דוגמא: ב idigital נציגת אפל בישראל ישנה אפשרות לרכוש ב60 שקל תמיכה חד פעמית בטלפון, אתם שומעים טוב 60 שקל בשביל כמה דקות עם נציג, המדהים הוא שזמן ההמתנה בטלפון עד שמקבלים נציג הוא חצי שעה, וזה לא תקלה חד פעמית בדקתי את זה כמה וכמה פעמים וכל פעם חצי שעה!!!
דני | 18.03.10
122.
דרושה חקיקה בכנסת-חקיקה של זמני המתנה ! הפסקות עובדים ! ומספר לקוחות בשעה !
רק חקיקה עם קנסות כבדים של 25 אלף שקל ומעלה על כול הפרה . חקיקה של זמן המתנה מקסמאלי ללקוח לנציג שירות לקוחות - כול הפרה של זמן המתנה מקסמאלי 25 אלף שקל קנס ! חקיקה של כמות לקוחות מקסמאלי לשעה נניח 7 -8 לקוחות לא יותר - הפרה של החברה 25 אלף שקל קנס . איסור מכירת שירותים של נציגי שירות לקוחות הפרה 100 אלף שקל קנס ! רק ככה הם יבנו . והכי חשוב אחריות אישית של המנכ"ל וכול חברי הנהלה על הפרת החוקים המסחריים שהכנסת תקבע גם זה לרשום בחקיקה עצמה ..
עו"ד  | 18.03.10
121.
שרות?תזכירו לי.....
בארצנו המילה שירות זו מילת גנאי,אף פעם לא ידעו לתת פה שירות-אז מה עושות החברות?סוגרות את הלקוחות בחוזים דרקונים ולא נותנים להם לברוח.....בושה וכך מונעות מהלקוחות חרם צרכנים!!!!!והופכים את העובדים לאנשי מכירות שזה תפקיד שונה לגמרי-וכנראה המנהלים הגדולים באמת לא מבינים את חוק ה20%-80% וחבל כי כך יוצא לחברות האלה שם של "חולרות"
g.l | 18.03.10
119.
תגובה ל7
אני לא יודעת איזה שירות אתה מקבל מנטוויז'ן ולמה אתה מלא קיטור עליהם, אני כבר מעל 10 שנים לקוחה שלהם באינטרנט ומאוד מרוצה מהשירות. יתכן שאתה מדבר על הקו הטלפוני אבל זו אותה בעיה אצל כולם. אני חושבת שאין ולא יהיה תחליף לבזק ברמת השירות וכמעט "אפס" תקלות בקו הטלפון. אז נכון, משלמים יקר יותר אבל מצד שני הטלפון עובד כל הזמן.
טואנדה | 18.03.10
118.
ה"לא משמעותיים" יתנתקו
הרי ידוע שהלקוחות ה"עניים", ה"פחות עסקיים", אלה עם הקול הרופס שמאיימים להתנתק כשגובים מהם תשלומים שהיו רשומים באותיות הקטנות... הם הרוב ! כן ככה זה ...התפלגות נורמלית. רק ששכנו כבר מזמן שהרוב קובע. ואם הרוב עושה שביתה ומתנתק ! ... נראה אתכם אז... איך הגענו למצב הצריכה הזמין ? שבו אי אפשר לחיות בלי טלפון נייד...? לא מספיק אתה זמין כל הזמן ? עוד קובעים שאתה לא משמעותי ? בוז ! כתבה קשה לצפיה... בהחלט אחשוב פעמיים אם להכנס למסלול משפחה... פתאום צפים לי זכרונות של שיחות עם מוקדנים.... בעעעעה
ואולי אם... | 18.03.10
115.
17 צודקת אבל...
את צודקת בעניין חברות הטלויזיה היום יש הכל באינטרנט אז אפילו לא עוברים יסורי גמילה ואפשר להשתתף בשיחות הבירזיה (חובת כל אזרח להתנתק מהכבלים\לווין כי פשוט חברות שיורקות לנו בפנים) גם ספורט\כדורגל מיתן לראות בשידור חי באינטרנט (לא ספורט ישראלי כי אף אחד לא תורח לשדר אותו). הבעיה בחברות הסלולר, כי היום אין טלפונים ציבוריים (יש שניים בכל חיפה) ולכן קשה להסתובב ללא נייד.
דודו | 18.03.10
114.
כתבה מקיפה , לגמתי כל מילה בשקיקה ..
אני אישית מאז חוק הניידות עזבתי את סלקום לטובת אורנג והרווחתי , ואח"כ עזבתי את אורנג לטובת פלאפון והרווחתי . כל מי שמציע חבילה טובה וזולה אני עובר אליו , ולעולם לא נכנסתי להתחייבות ארוכת טווח אצל הנותן שירות , כי זה עולם דומיננטי ואין לדעת מה יהיה מחר .. כמו שיש עולם אבולוציוני אצל הנותני שירות יש עולם אבולוציוני אצל המקבלי שירות , כי אנו קשורים אלה באלה , כך שנהיה יותר מרושעים אך לא יותר ריווחיים .
assaf | 18.03.10
109.
דוחה אבל נכון
אנשים פשוט מעדיפים לשבת על המדוחה מאשר להרים טלפון שסופו כלה באיש שרות. הענקיות מרשות לעצמן להתנהל בצורה כזאת ולאף אחד כבר לא אכפת. אני באמת ובתמים מאמין שבעידן זה כל חברה שתעשה שינוי פנימי באיכות מתן השרות תנסוק במהרה ובייחוד אם תשמור על כך לאורך זמן.
יריב | 18.03.10
103.
עדיין לעבוד בתקשוב גרוע מכל חברת תקשורת\סלולארי אחרת
להיות ע(ו)בד קבלן של חברה כמו תקשוב ועוד בשירות לקוחות זה הכי גרוע! אם עובדים כל יום במשמרות שהם נותנים (הם אומרים 8 שעות אבל לרוב הם נותנים 6 שעות) מקבלים משכורת עתק של 2400 שח!! כולל פעם בחודש סופ"ש, ובונוסים- רק לבודדים שעומדים ביעדים לא הגיוניים ומקבלים 100 שקל(בחודש) הם ממקמים את עצמם בכוונה באיזורים מוכי אבטלה כדי שיהיה קל לגייס אנשים ולתת להם שכר רעב. אנשים מתקשרים מתלוננים על מכבי\כללית כאילו העובדים הם מכבי בעוד שהעובדים בכלל עובדי קבלן לא קשורים למכבי וממש לא מעניין אותם שאנשים מאוכזבים או מאיימים לעזוב.
ממ | 18.03.10
101.
צריך ללמוד מהחרדים איך לקבל מחיר טוב אצלהם הכל זול בחצי לפחות
כי יש להם כח כלכלי יש להם גם שירות לקוחות נפרד והיחס אליהם שונה לחלוטון מהמתואר בכתבה כי הם פשוט מנצלים את הכח שלהם כקבוצת צרכנים אולי הגיע הזמן שנלמד מהם קצת ובמקום לפנות לבד לחברות לפנות כמה צרכנים יחד
ברוך | 18.03.10
100.
כתבה טובה מאד ומעציבה ומכעיסה עוד יותר..
פשוט חוסר אונים.. כמו שנכתב בכתבה אין שום תחרות בעניין ואין לך מה לעשות חוץ מלדפוק תראש בקיר.. מה תעשה כאילו..? תתנתק מהכבלים.. נו נגיד ש.. אבל מה עם הפלאפון .. בעיה .. כולם גרועים באותה מידה.. בחיי שמתסכל.. אז מה באמת עושים? זה משהו שלא הצלחתי להבין מהכתבה... מי יכול לעצור את המגפה הזו?....
מיכל | 18.03.10
95.
אבל הנה עוד נקודה ששכחנו לדבר עליה...
כל זה בלי להציג במלואה את עוגמת הנפש שנגרמת לאותם נציגים שאין להם איפה לעבוד אחרי הצבא (ממש כמו סינים שמאולצים לעבוד בסווט שופס), תחשבו כמה אנרגיות שליליות זה מוציא מבן אדם שהעבודה היום יומית שלו היא רק להתווכח, לחטוף צעקות ולהתרגש מפניות של לקוחות שכועסים בצדק. תחשבו כמה מרוקן הבן אדם יוצא אחרי כל יום שכזה. כמה עצבים, כמה כעס ואומללות הלקוח חווה את זה פעם אחת בחודש לחצי שעה הנציג חווה את זה כל יום למשך 8 שעות! ובעבור איזה תמורה??? 20.7 ש"ח לשעה... בעוד והחברה מרוויחה מיליונים חברים, הגלובליזציה והניצול נמצאים פה מתחת לאף שלנו אני בטוח שכל חייל משוחרר שמכר את נשמתו לשטן והלך לעבוד במרכז שירות שכזה קיצר לעצמו כמה שנים מהחיים
גיא | 18.03.10
92.
אנחנו אשמים!!! -"זמן ההמתנה ארוך מהרגיל"...מי מכיר את התקליט הקבוע הזה?
אנחנו, הלקוחות, אנחנו אשמים בכל! אשמים כי נתנו לזה לקרות: נתנו להמציא את מושגי ה"מסלולים" הבלתי מובנים, מסובכים ותלויי אלפי משתנים שונים, שאפילו בחברות הסלולריות לא יודעים להגדיר לך דבר פשוט-"כמה עולה לי דקת שיחה"? אנחנו אשמים- כי נתנו לYES וHOT לכלוא אותנו ל 36 חודשים, עם המון כוכביות קטנות ובלתי ברורות. אנחנו אשמים- כי העם הזה מוכן לקבל כל גזרה תמורת הג'אדג'ט החדש! אנחנו אשמים- כי אנחנו לא יודעים מה זה חרם צרכני, מה זה להכאיב לחברות הענק הללו שמתעללות בנו השכם והערב. אנחנו אשמים- כי אנחנו לא חסים על עובדי החברות המסכנים הללו, מוקדניות שקורסות תחת לחץ אדיר, החלטות נבזיות. עובדי התקנות שעובדים 10 שעות ביום, תמורת שכר עלוב ומביש. ויש עוד...
מנו | 18.03.10
86.
סוף סוף האמת יוצאת לאור!
כמו שאמר אברהם לינקולן "אי אפשר לעבוד על כל האנשים כל הזמן" !!!! ממש חבית חומר נפץ שיש להעביר לטיפול גורמי הצרכנות. (עכשו ההתנהגות של חברות הסלולר, הוט, יס והיתר ברורה לכולנו). לכותב ולמערכת-אחת הכתבות הטובות ביותר שקראתי אצלכם באתר!!!!
ירון שמבן | 18.03.10
85.
עובד לשעבר באחת מחברות התקשורת
עבדתי כשנה בתור נציג מכירות פרונטלי באחת מחברות התקשורת. הדברים שנכתבו בכתבה הם נכונים,כלומר יש מגמה של אנשי שירות שיהיו גם אנשי מכירות.אך זו מגמה.עדיין כאשר לקוח מצלצל לחברת התקשורת הוא מקבל תשובה יחסית מהר (תלוי בעומס!),נגיד התקשרתי בשבע וחצי בערב לפני מספר ימים ואנו לי ממש מהר.לא הכל שחור.חבל שזה המצב של השירות בארץ,האגרסיביות הזו מעותקת גם לתחומים אחרים בחיינו (בארץ נהדרת היה מערכון בהקשר של חינוך כשיחת מכירות בחברת תקשורת,אירוני ומדויק).לטווח הארוך החברות האלה טועות לדעתי כי עליהן לשמור על מערכת יחסים עם הלקוח.חווית השירות היא נדבך חשוב.אמנם אני מדורג נמוך,כי אינני מדבר הרבה אך יש לי המון חברים שמדברים הרבה,עדיין יש לי השפעה.
רועי וייס | 18.03.10
83.
הוט פגעו בי פעמיים בפעם השלישית עזבתי אותם למרות הקנס וגם דאגתי להעביר
את הורי ושתי זוגות חברים. נכון להיום אני מאד מרוצה אצל המתחרה ולא רק שהוט הפסידו לקוח טוב הם קיבלו סוכן שמייחצן את המתחרה בכל מקום ואצל כל אחד. שלא יפחידו אתכם בקנסות ובזמני המתנה ארוכים מי שמתייחס ככה ללקוחות סופו שישאר ללא לקוחות או רק עם הפראיירים שבהם
 | 18.03.10
80.
בשווק פלאפון עושה ספאם קולי הודעה למנכ"ל פלאפון ונשיא בזק
יש לכם אדיוט עם מוטיבציה במחלקת המכירות לעסקים קטנים, כמעט מידי יום מתקשרים לכל מי שמופיע בדפי זהב ומטרידים אותו. אני מחפש עו"ד לתבוע אותם, על ספאם ולבקש צוהרחקה, שלא יחייגו אלי לעולם, אפילו אם אין להם לאחסן את הכסף המגעיל שהם מרוויחים. לנהל קשרי לקוחות יש להם תוכנות CRM, אבל במחירי כ"א כאלו הם פשוט משווקים סטטיסטית, ולא מנהלים רישום שיחות, מה עניתי, ואולי בכלל הייתי לקוח מחורבן? אני בסלקום, אמנם זה סגול, אמנם הם גם מעצבנים, אבל זה הכי שלנו.
ארז | 18.03.10
78.
למספר 13- יש גוף כזה והוא נקרא "אמון הציבור"
אמון הציבור הוא ארגון מלכ"ר שמטרתו הינה לקדם הגינות בעסקים. בארגון פועל מוקד תלונות בו כל לקוח יכול להתלנון על כל עוולה צרכנית והארגון נותן לו מענה מקצועי ומשפטי ומעביר לתגובת העסק. בנוסף בארגון פועלים למען שינויי חקיקה (כבר קודמו 4 הצעות חוק של הארגון) ו...הארגון גם מצרף עסקים שהתחייבו לכללי הגינות . ברור שחברות התקשורת ברמתן הנוכחית לא יכולות לקבל את התו המעיד על התחייבותן , אבל אולי אם עוד קצת שיוניים וכוח גם הן תשתפרנה..
דפנה, ת"א | 18.03.10
77.
שמעתם על תביעה יצוגית?
אם הדברים נכונים ויש דרך להוכיח אותם ,אז הכי נכון זה להגיש תביעה יצוגית על סך כל רווחי החברה . רק בדרך זו אנו יכולים לתת "מכת תגובה" בקרב הכלכלי בינינו הצרכנים ובין ענקי הממון למינהם. תביעה שכזאת היא האבן של דוד בקרב מול גוליית . ישראל עמוסה בעו"ד שאין להם עבודה ,אז הינה לכם עבודה רצינית ומשמעותית שתוכל לקדם את הקריירה שלכם בכיוון הנכון . אנחנו אתכם !!!
גיא | 18.03.10
71.
שרות לקוחות בישראל הוא מהגרוע בעולם כי אנחנו מאפשרים זאת
כל החברות נותנות שרות גרוע בישראל כי אנחנו מאפשרים להן. תמיד במחלקת מכירות יענו לכם תוך מס' שניות אך במחלקת שרות לקוחות תאלצו להמתין דקות (לעיתים יותר מ- 30 דקות) הסיבה - ברגע שיש את נושא ההתחייבות, החברות מבינות שהלקוחות אינם יכולים לעשות שום דבר כנגדן, שהרי אם יעזבו את החברה יאלצו לספוג קנס כספי מוגדל ובכך יענישו את עצמן. ומי שאשם ביחס המחפיר שאנו זוכים לו - זה אנחנו - "העם הנבחר" שלא יודע לומר "לא ", "עד כאן", "לא אתן יד לדבר" אם היה לכולנו עמוד שדרה לא היינו מוכנים להתחייבות חד צדדית למס' שנים בהם אתה מחוייב לחברה מצד אחד אך מצד שני החברה יכולה להחליט מתי שבא לה על העלאת מחירים. אם לכולנו היה עמוד שדרה לא היינו שוכרים דירות במחירים כאלו. ובסופו של דבר לא ממש אכפת למישהו מכל זה בארץ כי אם היה אכפת לכם הייתם עושים משהו. אז כנראה שזה מגיע לכם.
מישהי שאכפת לה | 18.03.10
70.
יש פתרון לכול המתואר כאן.כנסו ודרגו
כול פעם (ויש עשרות מקרים כאלה) שאני לא מקבל שירות מעולה אני שולח לגורם הממשלתי הרלוונטי תלונה מתועדת היטיב ואז פתאום הגוף שעליו התלוננתי מתחיל לחזר אחריי ולרצות אותי כי תלונותיי הן ענייניות ומדוייקות .אני גם עומד על כך שאקבל 50 ש"ח בדמות קפה מאפה או כול שווה ערך כפיצוי על עוגמת נפש,בזבוז טלפונים,דואר רשום ועוד.אני גם דורש ומקבל מעקב פניות ציבור של החברה עד 3 חודשים אחרי הארוע לוודא שהבעיה אכן נעלמה.אם הרשות השלטונית (למשל משרד התקשורת ) לא מגיבים אני מפנה אותם לחוק שבו נרשם שחובתם להגיב ובכתב תוך XX ימים.עצתי לכם:כבודכם אינו למרמס וזכויותיכם גם כן לא.כמו שהמדינה יודעת למסות המדינה חייבת כרגולטור לתפקד ואם לא תוצף בתלונות ללא הפסקה.מצידי שהמנכל הממשלתי יתעסק בגריסת פניות כול הזמן. הכנתי ערכת תלונות לכול משרד מממשלתי וברגע הנכון שולף ערכה זו ויורה בלי רחם ברגולטור עד שימאס להם.דבקות במשימה היא לא רק ערך בקורס טיס היא דרך עקבית יומית לשרוד את החיים בישראל....כי רק המתמיד מנצח!
זעמני | 18.03.10
69.
השירות של בזק מתחת לכל ביקורת.
ברהט יש רק תשתית של בזק ולכן אין תחרות והשירות בהתאם, מתאמים טכנאים שבוע קדימה וגם אז הוא למגיע בזמן, עשיתי להם בית ספר בזכות החוק להגנת הצרכן , בגלל אי הגעת טכנאי פעמיים, הם זיכו אותי ב 1200 ש"ח ואני בסה"כ משלם להם 90 ש"ח בחודש על קו אינטרנט, כאילו קיבלתי שנה בחינם . תנסו גם אתם, טכנאי לא הגיע או איחר מעל שעתיים זה 600 ש"ח פיצוי, איחור של שעה 300 ש"ח . תדרשו את אשר מגיע לכם !! תקלידו בגוגל חוק הגנת הצרכן . תקראו את החוק. מדינת ישראל מתקדמת מאוד מבחינת החקיקה אך הביצוע לקוי, כל מחלקה משפטית בכל חברת תקשורת מודעת לחוק ועוזרת לחברה להתחמק מחיובים שמקורם בחוק.
מוחמד | 18.03.10
68.
הלקוח הישראלי הוולגרי -צועק מי שצוחק אחרון
כמי שעסק בשירות כ- 10 שנים בחברת פלאפון חייב אני לציין שהדבר היה כה צפוי, אם כמנהל אתה שומע במהלך יום עבודה משהו כמו 50 איומי ניתוק התלהמות צעקות הכל מגיע לי ואני משלם את המשכורת של כולכם ובסה"כ מדובר בפלצן עם חשבוניות של 40 ש"ח בחודש אז שלא יתפלאו שהיחס הופך לכזה.................
איציק | 18.03.10
67.
החרמה לא יעילה במקרה הזה
כאשר אנו מדברים על להחרים חברה אשר פועלת כך יש לזה משקל אם יש חברה אחת או שתיים אשר נוקטות בצעדים שכאלו. אך היום כולם נוקטים בצעדים שכאלו לכן אם תעבור לחברה אחרת תתקל באותו מצב ואותם הבעיות רק בשמות שונים של נציגי שירות. רק תלונות חוזרות ונשנות לגורמים הנכונים והצפת המערכת בתלונות אולי תגרום לחברות האלו לשנות את המצב אבל זה לא נראה באופק.
ישראלי | 18.03.10
66.
כתבה מגמתית ולא מדוייקת !
אורג' - אינם יוצאי דופן ! כולם כך ! למה שהם יהיו שונים ! כמו כולם - יודעים לקחת כסף, וכמה שיותר עדיף, ורמת השירות הולכת ומתדרדרת - במקרה הטוב. יש מקרים שהירות נעלם בכלל. בדקו חברות סלולאר אחרות, גז, חשמל, . . . זו הצורה של החברה שלנו - כך נראית גם הנהיגה על הכבישים. כל אחד רוצה לעצמו. אף אחד אינו מתחשב גם הפרטים בחברה, וגם החברות המסחריות ! ! !
רותם אדום | 18.03.10
61.
טוב מאד - שימשיכו ככה - זה רק יביא את המהפכה מהר יותר - Zeitgeist
ההתנהגות החזירית הזאת היא תוצאה בלתי נמנעת מכלכלת שוק שמבוססת על כסף ועל הצורך להרוויח. האשם היחיד היא השיטה. אפשר גם אחרת. אפשר לחיות בעולם ללא הצורך לעבוד, עם אפשרויות בלתי מוגבלות. צריך רק להבין שזה אפשרי ויש הרבה גופים כלכליים ומדיניים שמונעים את זה מאיתנו כי זה לא משתלם להם. נשמע הזוי? ממש לא. לא צריך תיאוריות קונספירציה כדי לראות שנגרם הרבה סבל בעולם משיקולים כלכליים. לדוגמא הכתבה הזאת. תראו את הסרט Zeitgeist Addendum ותבינו.
נדב | 18.03.10
60.
להחליט על מטרה לפני השיחה, להיות קצר ונחוש, לא לעבור לאף אחד
לדוגמא אם החלטתם להתנתק משירות מסויים, כאשר עונה הנציג הראשון אומרים וחוזרים פעמיים על כל מסר, כולל תאריך ושעה וציון העובדה שזה מוקלט. למי שקשה שירשום על דף לפני זה. - החלטתי להתנתק מכם 2X - לפי החוק תוך 5 ימי עסקים 2X - לא אדבר עם שום גורם נוסף או אענה לשיחות בנושא 2X - לבקש מהנציג לאשר בקולו שהפניה הובנה 2X לא לתת שום הסברים, להיגרר לשיחה או להיענות להעברה למישהו אחר, "מנהל" או מי שלא יהיה. נראה שמשהו, אנושי או לא, מזהה את הנחישות ופועל לפיה. השיטה עבדה לי כבר פעמיים.
השיטה הנכונה | 18.03.10
58.
קראתי ונגעלתי
לא, לא יהיה פה משהו חדש, אבל כשהכל פרוש אל מול עיניך, זה חומר הרבה יותר קשה לעיכול. רק חרם צרכנים יעזור פה או הגברת התחרות. מה שתמוה הוא שעיקר הכתבה דיברה על חברות הסלולר והבנקים, שני גופים עם רווחיות בשמיים, אשר כמעט ולא נפגעו מהמשבר הכלכלי. השיחה הבאה שלי עם נציג שרות תהיה פחות, אבל הרבה פחות נעימה (תמיד ריחמתי על אלה היושבים בצד השני, משכורת מינימום וכו. כבר לא). הייתי מצפה מאלה שעובדים בשרות גם לחרם. יש פה בעיה אתית מאוד קשה. אני לא הייתי מסכימה לעבוד בתנאים כאלה. יש עבודות אחרות. בכל זאת.
עוד בורג במערכת | 18.03.10
57.
הבעיה היא שאין ממש תחרות בתוך הקרטלים לא על מחיר ולא על שרות רק על רווח
לצרכן הישראלי אין חלופות. עברתי בנק , מתנתק מהוט (שלפני מספר שנים היה שם שרות מצויין ולכן עברתי) וכדומה. מאלץ את החברות לשלם על שרות גרוע. שכל אחד יתרום את החלק שלו, בשקט בלי חרם. םתאום יורדים להם מספר בלקוחות..
אני מצביע ברגליים | 18.03.10
55.
נציגי שירות לקוחות -שוק עבדים מודרני
ראשית , כל הכבוד על הכתבה המעולה. בתור אחת שמייעצת לבמוקדי שירות בכל הרמות והגדלים , אני יכולה להעיד שמוקדי השירות הנו שוק עבדים מודרני. שכר נמוך, יחס משפיל, בקרה מתמדת, מדידה כמותית, טכנולוגיה מפלצתית ובעיקר התייחסות של "לבש וזרוק" לנציגים. טיילור - אבי תורת הניהול המדעי משמין מנחת. הידד.
סמדר  | 18.03.10
52.
התנהגות שווק וולגרית ובוטה בדיוק כמו אופי השידור של נתן זהבי וגבי גזית - הישראלי המכוער
במידה מסויימת אנחנו כישראלים משלמים את המחיר עבור האופי שלנו. זה פרצופה המכוער של המדינה ועד שלא נבחר אחרת - נמשיך לאכול את ה..א הזה. זה מתחיל במקומות האלה ומגיע בקיצוניות למעשי אלימות רצח. חוסר כבוד לזולת הוא החוט המקשר בין כל הדוגמאות הנ"ל
שי | 18.03.10
42.
כל הכבוד - כתבה מעולה
זה לא מיידע עצוב, אם כל קורא היה מנכ"ל היינו נוהגים בדיוק ככה, כעובדת אורנג' לשעבר אני יכולה להעיד נכון לשנה שעברה שדווקא בפרטנר מקפידים על נושא שביעות רצון לקוח וכן המדרג שלו חשוב, חבל שכך אבל אין אלטרנטיבה אחרת. מדרג הוא דבר שנכון לכל הקהלים חוץ מהצעירים, שכדאי לתת להם שירות מעולה גם אם כרגע הם לא רווחיים כי בבגרות אולי זה ישתנה וצלקות נשארות לנצח, לי היה נייד מכיתה ט', אחרי שנה בפלא פון זייפו לי חתימה כדי לצרף אותי לשירות גם אם זאת תהיה שוב חברת הסלולר היחידה בחיים יותר לא אעשה עסקים איתה. כל הכבוד לנטלי על הסקירה המאד כוללת שכתובה בצורה מאד מעניינת, המשיכי כך לא קל לייצר כתבה כזאת שהיא בנושא כל כךרגיש אך שומרת על אובייקטיביות מציגה את שני צידי המטבע מעשירה בנתונים טכניים אך לא מעייפת - סחט'יין עלייך!
רוני  | 18.03.10
41.
חשוב להדגיש הנזק החברתי העצום הנגרם מחברות כאלה ולפניהן מחברות תוכנה המשקרות ללא הפסקה!
אחד הנזקים הקשים לחברה שהביא איתו ההייטק הוא הפיכת השקר כעניין של מה בכך ! רוב ההיטק מבוסס על שקרים קטנים בינוניים וגדולים, וזה הרתיח אותי לפני עשור !! הכוונה להבטחות של מה שהתוכנה תעשה כאשר בפועל היא לא מגיעה אפילו ל10% מהמובטח וגם אלה לרוב הולכים ומצטמצמים עד שאתה חייב להחליף כל כ 5-6 שנים ועם הזמן כל 3 שנים! השקרים של ההייטק זלגו באופן טיבעי לחברות השירות, הוט אף פעם לא עשתה אפילו קולות של טובת הלקוח, אישית התנתקתי מהוט לפני שנה וחצי ומאז לא מחובר לטמבלוויזיה וזה עשה לי ראש עצמאי בכל מה שקשור לגיבוש דעה בכל נושא, בכל מקרה אני לא מתחבר עד שיקומו חברות אחרות שישלבו בתוכן אינטרנט עם טלוויזיה ושירות שיעשו הכל כדי שלא נצטרך אותו!!
ניזוק הוט  | 18.03.10
40.
27 מה פרוש "חייב" ? אני לא חייב . לא מכריחים אף אחד. תקרא את התגובה שלי 24
איך הסתדרו בלי הסלולרי עד לפני עשרים שנה ? הסתדרו יפה מאד . וגם לא ספגו קרינה ישר למח . ואם כולם היו כמוני בכל הקשור לצרכנות נבונה (ובעוד נושאים כגון נהיגה בכביש או הגינות בעסקים או יחסי אנוש) היה פה הרבה יותר נעים
אלון | 18.03.10
39.
פתרונות מאוד פשוטים - לגזור ולשמור
חברים! יש לי פתרון מאוד פשוט לנציגת השירות של HOT שטוענת שאין לאיפה לעבור, ולנציגי חברות הסלולאר זבי החוטם שמדברים בנימת "אני ואפסי עוד"... א. מדינת ישראל מציבה היום תחליף מצוין לשידורי הטלביזיה בכבלים - הממיר הדיגיטלי שנמכר במחיר שווה לכל נפש, לכל החיים, ומאפשר צפייה בערוצים שגם ככה הם הכי נצפים. זה הזמן להפגין ולשלוח מיילים לשרים הרלבנטים, שיאפשרו גם שערוץ 24, ערוץ 9 וערוץ 21 יהיו חלק מהממיר הדיגיטלי. ב. שירותי טלוויזיה לא פחות טובים ניתנים היום באינטרנט, היום באתרים לגיטמיים ישראליים, דוגמת YNET, WALLA, MAKO, ניתן לצפות בתכנים רבים של YES, HOT, קשת ורשת, ללא תשלום דמי מנוי וכו'. בנוסף, ישנם אתרים לצפייה ישירה בחו"ל שהינם חוקיים ובחינם. ג. טלפון סלולארי אינו רע הכרחי, לא חייבים טלפון עם מסלול גלישה ב-300 שקלים, ולא חייבים לבדוק אימייל תוך כדי נסיעה באוטובוס - לא כולם פה מנכ"ל מיקרוסופט, ואתם יכולים לקרוא את האימייל ששלחו לכם על הרכילות החמה על סער ואיילה כשתגיעו הביתה. הפתרון - אפשר לקנות מכשיר במחיר קבוע מראש ברשתות הגדולות, ללא שום קשר לחברות הסלולאר, ולקנות כרטיס PRE-PAID במילים אחרות - טוק מן, ובצורה הזו לא להיות מחויבים למסלולים ולשמור על הוצאות קבועות. בקיצור, צאו מהמסגרת, אל תכנעו לצעקות של הילדים, ותקנו ספרים... ולנציגי השירות, ובעיקר לנציגה החצופה מ-HOT שמעיזה להגיב כך לכתבה - תתביישו לכם! אם תמשיכו לטפל בנו בתוכנות, אנחנו נדאג לטפל לכם במאזנים. העיקר דואגים לי לפילנתרופיה בהאיטי ושולחים לשם מנכ"לים חמושים אבל רודים בעובדים באמצעות חברות ייעוץ מחו"ל... בושה! ירון
ירון | 18.03.10
35.
שירות גרוע ללקוחות גרועים
בתור אחד שהיה משני צידי השפופרת, אני יכול רק להביע צער על איך שהעניין מתנהל, לכאן ולכאן. מצד אחד, דרך העבודה של החברות הללו פשוט מגעילה ומתעלמת לחלוטין מכל היגיון או רגש. רק כסף כסף כסף. "לקוח מתנתק כי בעל המכשיר נפטר, אין בעיה, תנתק אך צמכור לו משהו בדרך"... ואני לא מגזים. עבדתי בתחום ועזבתי אחרי חודש, פשוט לא יכולתי להתמודד עם מה שהיו דורשים ממני. נראה כאילו החברות שונאות את לקוחות שלהן. מצד שני, גם הלקוח הישראלי לא תמים כ"כ... ישראלי פותח מנוי בחברת סלולר, ומחינתו מתחיל מסע סחיטה של ממש בסגנון: "קניתי פלאפון, עכשיו אוציע מהחברה ג'יפ"... או משהו בסגנון. כל אחד שמשלם 50 ש"ח בחודש, חושב שהחברה חיה רק בשבילו, חייבת לספק לו כל מה שהוא רוצה בלי שום קשר למציאות או לעסקה שסגר, ועדיין חושבים שהחוזה תקף רק מצד החברה (לדוגמא, חותמים לשלוש שנים מרצונם החופשי, ודורשים להתנתק אחרי 6 חודשים למרות שהחברה עמדה בכל סעיפי החוזה). בקיצור, אין מוצא.
אריאל | 18.03.10
33.
הארוגנטיות של HOT...
גם איתי חשבה נציגת "שירות" לא יעילה ולא אדיבה ש"אכלה 300 כמוני החודש". אחרי חמש דקות של שיחה עקרה הודעתי לה שאני מתנתק- ועברתי ליס. חודשיים לאחר מכן התקשרו לשאול למה התנתקנו. שלחתי אותם לשירות הלקוחות שלהם לקבל תשובה. אותו סיפור עם עיתון יומי שבאופן קבוע הגיע רטוב. וגם לסלולר יש תחליף. אם הנציגים של החברה מזלזלים בי- אני מנתק מגע ועובר למתחרה- ויש כאלה, תמיד.
נמרוד | 18.03.10
31.
אוראנג' גרועים, בזק בינלאומי - מפתיעים לטובה
בחצי השנה האחרונה אני בשיחות עם נציגי אוראנג' לגבי מס' חיובים שנעשו בטעות בחשבוני. הבטיחו החזר בחשבונית הבאה - ולא קיימו במשך 3 חודשים (כאשר כל חודש התקשרתי שבועיים לפני החיוב !). הבטיחו "תשובות" לבירורים תוך 3 ימים - ולא קיימו (אני מחכה 3 שבועות). בסוף ביטלתי את החלק היחסי שלא היה מוצדק בחיוב בהוראת הקבע - תתפלאו אבל זה אפשרי (ומאד קל). מכיוון שהאמת היא שבכל החברות יש את אותם תנאים (גם במחיר וגם בשירות) הפתרון היחידי הוא" חרם צרכנים !!! אני צמצמתי שיחות מהנייד למינימום (חשבונית של 300+ ש"ח הצטמצמה לכ-100ש"ח). אם עוד 100,000 (או אפילו 1000) יפעלו כמותי - אולי משהו יזוז שם למעלה אצל מקבלי ההחלטות שחושבים שכולנו פריארים. אני לא מדבר רק על אוראנג', אם הוט ויס היו רואים שלקוחות מתנתקים (ולא עוברים) ועושים הפסקה של כמה חודשים + לא מתחייבים ליותר מחצי שנה - השירות היה משתפר פלאים. כנ"ל לגבי 012, ועוד רבות ו"טובות" במשק... אני חייב לציין נקודת אור - בזק בינלאומי. אצלם קיבלתי מענה מהיר, תשובות לעניין, מידע רלוונטי (מס' פניה, זמן לטיפול) ויחס טוב. תאמינו לי שזה ישאיר אותי איתם אחרי ההתחייבות יותר מכל מבצע או פרסומת עם תוכי או עם "עולמות קסומים"...
בני גיל | 18.03.10
27.
עצוב ומזעזע , אבל כנראה בלתי נמנע
בחברה של פערים הולכים וגוברים, הלקוח הוא פשוט עוד פרה חולבת ברפת. אין לו זהות ואין לו משמעות מלבד שורת הרווח שהוא מייצר. וגם אין לו אפשרות אמיתית לברוח - כי שירותי תקשורת הוא חייב לקבל, והחברה המתחרה מתנהגת בדיוק באותו האופן. אנחנו הולכים לקראת עולם כעור ואכזרי להפליא.
אורן | 18.03.10
25.
כתבה מעולה - חשבתי שרק אני שמתי לב להדרדרות
אני לקוח מרוצה של אורנג כבר 10 שנים - את כל המשפחה צירפתי והמלצתי בחום למי שרק רצה לשמוע על השירות הנפלא שלהם. אבל לאחרונה אני מרגיש שמתעללים ומזלזלים בי. המתנה ארוכה על הקו ושירות לא מקצועי - כנראה שעם חשבון חודשי של 150 ש"ח אני לא שווה להם! 
דב | 18.03.10
21.
חוויה לא נעימה בזמן התנתקות
לאחר ששבעתי משירות לקוחות גרוע והצעות של שירותים נוספים "ששכחו" להודיע שהם בתשלום נוסף, הודעתי לנטוויז'ן על רצון להתנתק. אילצו אותי להסביר ל-3 נציגים שונים מדוע אני מתנתק, תוך הטחת אשמה "אבל אתה לקוח ותיק" כאילו אני לא בסדר. חבל שאין תחרות אמיתית על שירות הלקוחות הטוב במקום על תואר מעניק השירות הגרוע ביותר.
דני  | 18.03.10
17.
לעצור את החזירות הקפיטליסטית
בסופו של יום, האשמה היא בנו הלקוחות כי אנחנו רק מתבכיינים ולא עושים כלום. ומה בכוחינו לעשות, לנקות את עצמינו מהתמכרויות. זה תמיד תהליך כואב וקשה ותמיד נראה לנו כ..אי אפשר. אבל אפשר !!! אני התנתקתי מהכבלים !! לא HOT שהחשבונות ממנה כבר היו לא הגיוניים ובילתי ניתנים לפיענוח, ולא YES - שלוקחת המון כסף ונותנת מעט מאוד בתמורה. אני נקיה כבר שלושה חודשים !! ואתם ??? שלב הבא - אני אתנקה מהסלולר. אני חוזרת לימי השקט באוזניים הימים שבהם היית צריך להשקיע קצת מחשבה בתכנון היום ולא "טוב נקבע כבר בדרך........" וכ'ו ח'ברה רק מהפכה אמיתי תתן תשובה לכל החזירים השמנים שמעניין אותם רק לגדול ולהשמין ולתפוח עוד ועוד ועוד ועוד על חשבונינו !!!!!!
the one that says no !! | 18.03.10
14.
כתבה מעולה. שלי יחימוביץ' - לטיפולך.
לא כלקוח, אלא כאזרח מודאג אני אומר זאת - די עם שליטת האליטות. די עם השליטה הריכוזית. די עם הבדלי המעמדים. די ל"מקסום הרווחים". זוועה. אין מילה אחרת. אני לא איש דתי, אבל הנה לנו תזכורת. מזמור יד לַמְנַצֵּחַ, לְדָוִד: אָמַר נָבָל בְּלִבּוֹ, אֵין אֱלֹהִים; הִשְׁחִיתוּ, הִתְעִיבוּ עֲלִילָה-- אֵין עֹשֵׂה-טוֹב. ב יְהוָה-- מִשָּׁמַיִם, הִשְׁקִיף עַל-בְּנֵי-אָדָם: לִרְאוֹת, הֲיֵשׁ מַשְׂכִּיל-- דֹּרֵשׁ, אֶת-אֱלֹהִים. ג הַכֹּל סָר, יַחְדָּו נֶאֱלָחוּ: אֵין עֹשֵׂה-טוֹב--אֵין, גַּם-אֶחָד. ד הֲלֹא יָדְעוּ, כָּל-פֹּעֲלֵי-אָוֶן: אֹכְלֵי עַמִּי, אָכְלוּ לֶחֶם; יְהוָה, לֹא קָרָאוּ. ה שָׁם, פָּחֲדוּ פָחַד: כִּי-אֱלֹהִים, בְּדוֹר צַדִּיק. ו עֲצַת-עָנִי תָבִישׁוּ: כִּי יְהוָה מַחְסֵהוּ. ז מִי יִתֵּן מִצִּיּוֹן, יְשׁוּעַת יִשְׂרָאֵל: בְּשׁוּב יְהוָה, שְׁבוּת עַמּוֹ; יָגֵל יַעֲקֹב, יִשְׂמַח יִשְׂרָאֵל.
שמעון | 18.03.10
תודה, קיבלנו את תגובתך ונשתדל לפרסמה, בכפוף לשיקולי המערכת