חוזר בתשובה אחד שלא רואה נשים אחרות חוץ מאשתו אומר לה ,בחיי שכל הנשים קופות על ידך .אשתו אומרת לו מה קרה לך איך אתה מדבר ,והוא עונה לה תראי יש כאן קופה מס 1 קופה מס 2 קופה מס 3 ואפילו קופה ראשית יש כאן

קודם כל, כל הכבוד ובהצלחה לריצ'ארד האנטר ביוזמות ובתפקיד החדש כמנכ"ל שופרסל. אני גם חייב להגיד שאני די מרוצה מחוויית הקנייה בשופרסל, ברוב סניפיה ולתתי-רשתותיה השונות. זה בדיוק הסיבה למה אני מדיר את רגליי מרשת רמי לוי (פעם בשנה אני מתפתה, ואז אני מבין למה אני נמנע מלקנות שם...). יחד עם זאת, נראה לי שההצעות החדשות של מר האנטר מגיעות היישר מפס הייצור של לימודי תעשייהו ניהול, וכל קשר בינם לבין שיפור השירות מקרי בהחלט: * פתיחת קופה חדשה בתור של 3 לקוחות ומעלה - אפשר מראש להציב יותר קופאיות, כמו בסופרים שנמנו פה בתגובות (אני מכיר רק את "חצי חינם", שם גם יש אורזים - עוד רעיון מבורך). אין לכם מושג כמה זה כיף בעין לדעת שאתה יכול להיכנס למרכול זול מחד ולצאת עם קנייה בצ'יק-צ'אק. הרעיון המוצע נועד לייעל את אילוצי המערכת לקופאיות, אבל הוא מגיב בדיעבד לתורים ולא מראש. * לקוח המועדון המאה זוכה בקניות על חשבון הרשת בשופרסל ביג - נשמע כמו הבטחה מעורפלת מידי כדי שאני אטריח את עצמי: גם צריך להיות לקוח מועדון (ואני לקוח), גם צריך לצאת הלקוח המאה, גם צריך לקנות בשופרסל ביג (שהיא לא זולה, אלא מתבססת על הנחות כמות שגם הן בטח יישחקו כדי לממן את המבצע הזה). תנו לי הנחה פשוטה, כמו שופרסל דיל (שבעיניי הוא באמת הקונספט המנצח מכולם). עוד כמה נקודות למחשבה: * אחידות אמצעי התשלום - כל תתי-הרשתות שלכם צריכים לקבל תווי-קנייה וצריכים לאפשר תשלום בשוברי המועדון. כמו כן, כולן צריכות לאפשר תשלום חשבונות הטלפון של בזק. * אתם רוצים להשקיע בשופרסל ישיר? המחירים חייבים לרדת. הלקוחות לא פראיירים ומצפים שחלק מהעלות התפעולית הנחסכת ממכם על קניות מקוונות תתגלגל לפתחם. באופן אישי, עד שלא יקום הפורמט שיבטיח לי רמת מחירים של רשת "הוזלה עמוקה" (heavy discount) או במונחים שלכם "שופרסל דיל" - אני לא אקנה. * כנ"ל שופרסל אקספרס - חדשות רעות לכיס שלי, הרצון שלכם להרחיב את המותג. זו תת-הרשת היקרה ביותר שלכם וכבר כיום אתם "בודקים את המים" וממקמים סניפים שלהם מול תת-רשת זולה יותר של המתחרה מגה - "מגה בעיר" (יהודה מכבי בת"א כמשל). מעבר לזה, חוויית הקניה לוקה בחסר כי אין מבצעים, אין אמצעי תשלום, אין מעדניה/מאפית/קצביה. לא, זה לא נותן לי מענה. למעט מקרר הקרטיבים (שיותר זול מפיצוציה). * האחדה עם "יש" - כרטיס המועדון "יש" צריך לעבור גם בתתי-הרשתות האחרות של שופרסל ולהפך. אם אני באופן קבוע נמצא בסביבת סניף "יש" וחושב על זה שאני לא יכול לצבור נקודות (שיהפכו לבסוף להחזר כספי) ברשת הזו, אתם בעצם מפסידים את סל הקנייה שלי כלקוח. * יש לכם אפלייה בהטבות שאתם נותנים ללקוחות המועדון ולקוחות כרטיס האשראי המשולב זוכים להטבות גדולות יותר. אתם אולי טוענים מנגד שאפשר להצטרף לכרטיס חיוב נטען מראש, אבל דעו לכם שלאומי קארד מונעת במרבית המקרים מלקוחות להצטרף לכרטיס כזה, אם סירבה לו לכרטיס אשראי רגיל. לטיפולכם - אף אחד לא רוצה להיות חבר במועדון לקוחות שלא רוצה אותו!

הפסיקו ללקק את האצבע לפני שפותחים שקית כמו כן, ראיתי קופאית ב"יש" שאוכלת שזיף תוך כדי עשיית חשבון. אני לא נכנסת לסניף זה יותר. לתשומת לב ההנהלה! כדאי שתרעננו נהלי עבודה.

העלעת מחירים של עוד 20 אחוז תקצר את התורים בשופרסל ותגדיל את המכירות של חצי חינם ורמי לוי.

תמיד לקופאיות יש מבט של..... עזוב אותי באימא'שך.......

גם אין צורך לפרוט כסף וגם אין צורך להתעסק אם תווים ושקים שדורשים אישור מנהל. גם חוסך זמן בקופה וגם לא צריך לאשר פעילות נוספת. יוסי

דבר ראשון שמבריח אותך מלחזור לסניף.

מהלך שייעל את כל המערכת. מבין ענין הבחור

מי שמשלם בישראל על "שירות" טוב, היה ונושאר העובד הזוטר, ההוא בתחתית הסולם בחברה. למשל: הפרסומות "הנפלאות" של דיסקונט "פתוח עד 20:00 בערב"- ומי אוכל אותה? נכון! הטלרים המסכנים, שנשארים אחרי 20:00 לכל הסידורים עד הסגירה. ובנוסף לכל החזירו את יום שישי! למשל חברת ליסינג המצהירה שגם ב 02:00 בלילה, יטפלו לך ברכב...ומי יעשה את זה? נכון! יש עוד דוגמאות? בוודאי..

הישראלים במדינה שלנו פשוט לא מסתפקים בכלום.במקום להודות על ניסיון ליוזמה מבורך רק רושמים תגובות מזלזלות ובלתי פוריות. תתביישו לכם כולכם,זו מדינת בושה!!

לבא אחריו. זה ייעל את העבודה בצורה מטורפת, ונתקלתי בזה בספרד. ככה הסופרים בנויים שם. ככה שמי שקונה לא מפריע לבא אחריו ואין לפחות 5 דקות הפסקה בין לקוח ללקוח עד שיסיים לארוז.

של רשתות אמריקאיות כמו וול מרט וטרגט

יש מישהו שמכניס את המצרכים שלך לשקים. הכל הולך יותר מהר.

למרות שאני שובר שיאים בבבלס באיי פון שלי כשאני בתור (:

החזירו את האופציה לשלם בתו הזהב גם בקניה באינטרנט ותראו כמה לקוחות חוזרים אליכם.

מטאטה חדש מנקה טוב עד שמתעייף-מאחל לך שלא תצטרך לנוח כל כך מהר מלקוח ותיק(1969)

להוריד את התור בקופות ב-50% עם יצווותו לכל קופה אורזים לאחר הרישום, גם שביעותך רצון הלקוחות תשתפר מאוד. הם גם יודעים את זה. לכן בערבי חג כך הם נוהגים. בזמן רגיל עם יצותו אורזים אפשר להפחית קופאיות מהקימות היום. אז מה הם מקשקשים ומספרים סיפורים , זה כנראה רק מס שפתיים, קראתם זכרתם. מי בודק אם זה קיים. ( זה גם לא ישים ) והנה עוד תרגיל של השפעה על דעת הקהל ללא עלות,

המחירים בשמיים, סידור סחורה עלוב, הכל נראה כמו שוק, חויית קניה עלובה ובסוף הבונוס עמידה מייגעת בתור לקופות עד שיוצאת הנשמה. תפנימו שהרשתות מזון בארץ הן קרטליסטיות, המחירים שלהם מנופחים באופן מגוחך והשירות עלוב במיוחד

להשקיע בתחנות דלק ! כך ירוויחו גם מאלה שמעדיפים לשרוף דלק ולנסוע לסניפים זולים יותר. כולם ירוויחו ! הרשתות הזולות ירוויחו, הלקוח ירוויח וסופרסל תרוויח(דלק . . ).

אם רשת שופרסל תתחיל עם הצעת האופציה לשקיות נייר כמו שיש שנים בארצות הברית, המון אנשים ואני בכללם יעברו לקנות רק שם בגלל הגישה האקולוגית! זה יהיה צעד סימלי ומעשי חשוב מאוד בקשר לשמירה על כדור הארץ שהוא הבית של כולנו!

משום מה אין בשופרסל וב"יש" קופה מהירה כמו במגה - דבר אלמנטרי !!!!

זה מה שמפריע שם. יש להם מערכות כריזה בווליום גבוה, שכלל לא נחוץ בתוך האולמות הסגורים האלה. הכריזה שלהם מעוררת קריזה.

הסניף נראה כמו מחסן, מלוכלך ומוזנח, אין עגלות, או כשכבר יש הן מטונפות. לבסוף כשמגיעים לקופה הקופאית עסוקה בלהציע כרטיס אשראי או תרומה לנושא כזה או אחר. נשמח מאוד אם בנוסף לכל הנ"ל תצתצם את התורים בקופות.

בשביל מה בנו סניף ענק, עם 25 קופות, כשבכל מקרה לא מאוישות יותר מ-3-4 קופות, וכשהנהלת הסניף מפרסמת מודעות דרושים תחת הכותרת "דרושות קופאיות איטיות במיוחד"? סניף מזעזע, ולא פעם השארתי עגלה מלאה ליד הקופה ופשוט יצאתי מרוב ייאוש מהתור.

כמי שגר ברומניה ( שחלקכם יגידו שהא לא מפותחת) הלוואי והייתה לנו חווית קניה כמו של הרשתות הבינלאומיוית ( carrefur metro bila megai mage cora) וכו זה מתחיל עם סניפים שבהם בין 60 ל 100 קופות שמעל לחצים עובדות בכל רגע נתון וזה לפני שדיברנו על ניקיון הסניף, סידור הסחורה והנראות הכללית פשוט חוויה להיכנס לסופרים האלה מה לעשות אתם לא שם

תורידו את המחירים באינטרנט כך שיהיו נמוכים יותר לפחות (או אולי יותר) מהמחירים בסופר הקונונציונאלי)

אני קניתי הרבה בסופרסל ישיר עד שראיתי עד כמה זה יקר ללא כל פרופורציה ולכן הפסקתי , זה היה מאוד נוח אבל בשום אופן לא שווה את המחיר

ברשת שופרסל יש 3 סיבות לאיטיות הקופות: 1. אין אפשרות למכפלות - 10 מוצרים זהים צריך להעביר 10 פעמים. 2. הקופאיות צריכות לקום לכל דבר - עודף, סיגריות וכו, לא באים אליהין מהקופה הראשית. 3. מבצעים, מבצעים, מבצעים.............................

ואגב, יקר שמה רצח

רק חבל שהמחירים שם יקרים יותר מאשר בסניפים.. ועל כך עוד צריך להוסיף משלוח.

הבעיה המרכזית שלכם היא לא התורים אלא המחירים . מגה ורמי לוי מנצחים אתכם בסיבוב. באיזור שאני גר יש לכם את הסניף הכי רווחי בארץ. ארלוזרוב ויהושע בן נון בתל אביב והוא כזה רק כי אין רמי לוי או מגה בסביבה.

עלה והצלח כן ירבו

ועם המחירים הגבוהים שלהם, אין להם סיכוי להתמודד עם הרשתות הזולות או החצי זולות. תורידו מחירים, תנו שירות יעיל ומסור ואז יחזרו אליכם. אחרת נמשיך לסוע קצת יותר רחוק, אבל נקנה במקומות שהם זולים יותר עם תודעת שירות גבוהה.

אני מת על כל היאפים שבשם חיסכון של שקל ורבע מוכנים לזרוק עוד ועוד משפחות ממעגל המועסקים.

כקונה קבועה אצלכם כבר המון שנים אתם בטח יודעים שיש סניפים שבימי ושעות עומס כל הקופות עובדות ובכל זאת יש תורים. הסיבה היא שהסניף קטן מידי פיסית לכמות הלקוחות ומספר הקופות קטן מידי, בגלל חוסר מקום. אז אני מודיעה לכם שלא אכפת לי שהקופאיות, שעובדות כל כך קשה בשעות העומס, יעבדו קצת פחות קשה בשעות פחות עמוסות. מגיע להן. אל תתחנפו ללקוחות על חשבון תנאי העבודה של הקופאיות!

1. תשוו את המחירים באינטרנט למחירים בסניפים כולל מבצעים והוזלות 2. תמצאו טכנולוגיות לתשלום בשירות עצמי - כן. שהלקוח יעביר את המוצרים עם הבר קוד וישלם בכרטיס אשראי

כאיש תוכנה וכלקוח של שופרסל (רק בלת בררה כי התורים שם מדהימים) הבחנתי בבעיה שקיימת רק ברשת הזו התוכנה שמנהלת את הקופות לא יעילה יוצרת תלות של הקופאיות מול הקופה הראשית. הקופאיות על כל שטות נאלצות לטלפן לקופה הראשית כדי שהיא תשחרר אותם וכו. הפתרון תחליפו את התוכנה הזו ואו תורידו את התלות של כל קופה באישור מהקופה הראשית!!!!!!!!!!!!!!! זה לבד יחסוך לכם תורים ארוכים

קופה זה מקום לשלם, לא מקום להציע עסקאות לעומד בראש התור בעוד כל השאר עומדים ומתייבשים בתור. ועוד כמה דברים קטנים ובסיסיים: כשנפתחת קופה נוספת, תעבירו בצורה מסודרת את האנשים שכבר ממתינים בתורים הקיימים, לפי מקומם בתור, ואל תתנו להם להתחרות ולהסתער באופן ברברי.

אני מזמין את מר הנטר לביקור בסניף מרום נווה ברמת גן. יותר נעים לקנות בשוק הכרמל מאשר בסופרסל. גם חנות המגה הסמוכה מנוהלת בצורה נוראית. יש מקום לשיפור רב בניהול התור בקופה.

בתאוריה זה אדיר - לפתוח קופה נוספת כשיש שלושה לקוחות בתור. זה אדיר וזה עובד. בחו"ל. כי המנטליות הישראלית של העובדים היא הבעייתית וכשאני אומר עובדים הכוונה למנהלים ולקופאיות כאחד. כי עד שמישהו יזיז את התחת לפתוח עוד קופה אחת, יהיה צורך בעוד שלוש. יש כאן אנשי שיווק מעולים אבל צריך לגרום לסוויטץ' בראש אצל אנשי הקו הראשון. בתחנות דלק, בסופרים, בחניות בגדים, בבנקים, במשרדים ממשלתים... בכל מקום. "באת לעבוד - באת לתת שירות, לפני הכל".

האם שמעתם על הטכנולוגיה שמאפשרת להעביר את העגלה דרך שער שקורא ומדפיס את כל מה שיש בעגלה, וללקוח נשאר רק לשלם . שמעתי שהמחירים של המערכת עם הבר קודים המיוחדים שלה ירדו מאוד . אפשר להיות המובילים בשוק במהירות של זמני ההמתנה בקופות . * עלות החיסכון מהעסקת הרבה קופאיות גם יכולה להתקזז בהכנסת מערכת זאת !

כיום הם יקרים בטירוף....

אפשר את המשכורת של הבחור????

בכלל, בישראל אין תחרות על מחיר. סלולר, סופר, דלק, המחירים דומים. לכן, המקום היחידי שאפשר להתחרות בו הוא השרות.

כעם ספקו לנו סלסילות בנוסף לעגלות ובא לציון גואל....נמאס להסתובב עם שקיות.

שנים אתם קבורים בתורים ארוכים עם רבע מהלקוחות שיש לחצי חינם. תלכו תראו מה עושים שם. לא צריך חברות יעוץ עם אסטרטגיות מפוצצות. תעסיקו אורזים ליד הקופות, ותמצאו חלופה לכרטיס מנהל הזה שכל רגע צרך לחפש אותו ולצעוק (??? רבאק, אנחנו במאה ה 21) לאחראי קופה שיאשר פעולה.