ברגע שאתה נותן תשלום מראש - למעשה אתה משדר לנותן השירות: קניתי אותך. בשני גרוש, בארבעה גרוש, בלירה, אבל קניתי אותך למפרע ומעכשיו אתה מחוייב לעבוד בשבילי (או ללקק לי). יש בזה משהו אדנותי ומתנשא, שלפחות להרגשתי מקטין ומשפיל את נותן השירות והופך אותו לכאורה לחמדן או ליצור רעב או לעבד שלא השאירו לו הרבה ברירה. ברגע שאתה משאיר טיפ בסוף המפגש - זהו מעין אות תודה. אם תחזור שוב לאותו מקום ולאותו מלצר - כבר תקבל שירות 10, כאות תודה על הטיפ הקודם ההוא וגם מתוך ציפייה לטיפ הבא. משום מה הסידור הזה נראה לי יותר מכבד את נותן השירות. אומנם השאלה כאן נשאלה בכיוון של "מה יותר משתלם לי - לפנֵי או אחרֵי", ואני התייחסתי כאן למישור הבינאישי ולא התועלתני, אבל אולי גם המישור הזה 'משתתף' בסיטואציה.

אם אתה יכול להגיד או לשדר שבסוף תיתן טיפ או שתיתן סכום יפה בהתחלה אני אעבוד טוב יותר ואם תיתן משהו סטנדרטי בהתחלה אני אעזוב אותך לטובת פינוק מי שעוד לא נתן טיפ ואתן לך יחס ראוי אבל לא אובר

שמרית, הדוגמה שלך הפוכה: כיוון שהאינטרס של נהג המונית וגם שלך הוא לזמן קצר אז את נהנית מהצטלבות האינטרסים. לעומת זאת, כאשר מדובר במשהו כמו שטיפת רכב, האינטרס שלך לעבודה שדורשת מאמץ וזמן ואילו האינטרס המקביל שלו הוא הפוך. נשארה רק המחויבות שעליה הצביע המחבר לדעתי.

למה לא למוביל שמביא מוצר חשמלי לבית הלקוח זה לא מובן מאלב.

רוב המלצרים יוצאים מנקודת הנחה שחייבים להם 10% ואם הם יתאמצו קצת אז 12-15% העניין הוא,שברוב המקרים המלצר לא מוכן לצאת מגדרו ולשרת טוב יותר בשביל ההפרש המועט הזה בטיפ. ככה נתקענו עם שירות גרוע שאנחנו משלמים-בדיוק כמו דמי אבטחה:) בשלב הבא יוסיפו לך 10% טיפ אוטומטית ואז התוספת תהיה רצון טוב.

לתת טיפ זה לתף פעולה עם מעסיקים מפירי חוק שלא משלמים למועסקים כי יש פראייר שמשלם את הטיפ החוק בישראל קובע למי שלא יודע שששירות כלול במחיר ועל המעסיק לתת משכורת עם כל התנאים זה שהמעסיקים מפירים את החוק זה לא אומר שגם אנחנו צריכים להפר את החוק ולשתף פעולה עם נוהג נפסד זה. מורה מקבל טיפ? נהג אוטובוס מקבל טיפ? טייס מקבל טיפ? זה ממש לא מענין אותי שמעסיק מנצל א עובדיו ועובר על החוק די למנהג הניפסד הזה מספיק ליבוא מאמריקה

שפרושו - TO IMPROVE PROMPTNESS, ז"א להגביר יעילות או מהירות. במקור מדובר על כסף שניתן בתחילת האירוע, על מנת להגביר את מהירות השירות שנותן המלצר (בד"כ במקום מאוד עמוס), או שישרת את נותן הטיפ לפני אחרים. אין לתשלום זה שום קשר לאיכות השירות, אלא למהירות בלבד.

מניסיון זה פועל , תבדקו זאת באולמי חתונות ואירועים שונים, כאשר אתה נותן טיפ למלצר/מלצית ובחיוך אתה אומר לו שזה רק הסיפתח (בסלנג) אתה נהנה משרות אישי ואיכותי לשולחן בו אתה יושב אם אמרת שזה מכל השולחן או אישי אם אמרת שזה רק ממך. תנסו ותופתעו לטובה. למען ההגינות , זו לא המצאה שלי - ראיתי זאת ביושבי בשולחן עם חבר איש עסקים שעשה זאת וזה פעל להפליא.

מניסיון זה פועל , תבדקו זאת באולמי חתונות ואירועים שונים, כאשר אתה נותן טיפ למלצר/מלצית ובחיוך אתה אומר לו שזה רק הסיפתח (בסלנג) אתה נהנה משרות אישי ואיכותי לשולחן בו אתה יושב אם אמרת שזה מכל השולחן או אישי אם אמרת שזה רק ממך. תנסו ותופתעו לטובה. למען ההגינות , זו לא המצאה שלי - ראיתי זאת ביושבי בשולחן עם חבר איש עסקים שעשה זאת וזה פעל להפליא.

על מוצר משלמים טיפ?!... אם אני קונה נעלים אני מוסיף 10% טיפ?!... אז למה על שירות כן צריך...?! מה פתאום...?! שירות הוא מוצר לכל דבר ועל כן אין הבדל ובוודאי שאין צורך בטיפ! אלא מה, "נשמות טובות" (עסקנים ערסים ממולחים ורמאים בחסות הפרצות החוק...)בתחום העסקים ממשיכות לגלגל זאת עלינו הצרכנים כחלק מהעיוות החברתי והכלכלי בו אנו ממשיכים לחיות, ובמקום שהם ישלמו שכר הוגן לעובדי השירות שלהם, הם מרמים אותם ועושקים אותם ועל מנת לתת לזה משנה תוקף והצדקה מוסרית לכאורה הם המציאו את מושג הטיפ - לאמור לעובד: "אם תהיה מחויב אלי המעסיק ותתן שירות טוב, הלקוח יגלה נדיבות כלפיך ויתגמל אותך וזאת בנוסף לשכר שאתן לך למפרע..." וכך, המעסיק מנצל ודורך ברגל גסה על החוק ואנחנו הצרכנים משלמים! צדק חברתי ולמערכת כלכליסט: תודה על פרסום תגובתי.

מקורה של המילה TIP היא מהפאבים באנגליה שם נתן איזה בליין מקומי לברמן שהיה מוזג לו את הבירה שלו מטבע עטופה בפיסת נייר ועליה הוא רשם "To Improve Performance" ...TIP שבוע טוב לכולם

ככו לדוגמא מצב של אירוע באולם שמחות. השולחן שלכם החליט לתת טיפ שמן מראש למלצר על מנת לזכות בשירות טוב יותר. אני יושב שולחן לידכם ואנו חולקים את אותו מלצר, כעת רמת השירות שלי תרד הודות לנאמנות המלצר שרכשתם אתם. אם אתן את אותו טיפ שמן בהתחלה הרי שכמעט דבר לא ישתנה מהמצב ההתחלתי, הרי מלצר יש רק אחד. אני חושב שאותו דבר תקף לשוטף המכוניות, נתינה של טיפ מראש גורמת לאלה שלא נותנים טיפ מראש להראות ככאלו שגם לא ייתנו או ייתנו טיפ מינימלי.

אני חושב שכדי למקסם את התוצאה מבלי לאבד את קלפי המיקוח בהתחלה, כדאי לפתוח בשיחה/ שאלה עלמצב הטיפים, כמה אנשים נותנים[כמות ותדירות] ובכך ליצור עניין וציפייה אצל נותן השירות, שכן אין סhttp://www.calcalist.co.il/local/articles/0,7340,L-3552050,00.htmlפק ששני הצדדים מודעים לנושא הרגיש. כעת, אם לא תיתן טיפ - או שאתה ממס הכנסה ופועל נגד 'כסף שחור' או שאתה 'בן-@#$%'..כמובן שיתכן שכעת יצרנו ציפייה גבוהה יותר אצל נותן השירות, ובכל מקרה נגרום לאכזבה, אבל מנגד, אולי הסכום הראשוני שרצית לתת היה נמוך מהממוצע ויאלץ אותך 'לא להתקמצן' ול'עמוד בסטנדרט' (ואולי לאכזב אותך שתאלץ להיפרד מסכום שונה משתיכננת!) - אבל זה אולי נושא מחקר חדש לפרופ' אריאלי היקר. מה שבטוח-לשניכם יהיה מעניין יותר והזמן יעבור 'מהר' יותר....בהצלחה :-)

פרופסור דן אריאלי הוא מרצה מבריק, שווה לתפוס את ההרצאות שלו באתר ted וגם כתבה ממש נחמדה, אחלה ניתוח :)

ורק אם השירות היה טוב. אם השירות לא היה טוב, לא להתבייש ופשוט לא לתת טיפ. במחוזותינו, שזה נהפך לסטנדרט לתת טיפ, נותן השירות יודע שהוא יקבל טיפ גם אם השירות גרוע, ואז השירות שהוא נותן גרוע. אם השירות טוב, לתת טיפ, ואם הוא אקסטרא מעולה, לתת טיפ טוב...

1.מקום חד פעמי - תן טיפ מראש 2.מקום קבוע - טיפ בסוף, בכל מקרה בפעם הבאה הוא יזכור אותך ויעשה עבודה טובה כדי לקבל את הטיפ שוב

אני אוהבת לסכם עם נהג המונית את התשלום מראש ולשלם לו בתחילת הנסיעה. שמתי לב שהוא הרבה יותר נחמד אליי, נוסע רגוע וגם יעדיף לקצר אם הוא יכול כי הוא כבר קיבל את התשלום ועכשיו יש לו רק תמריץ למקסם את הרווח ולנסוע מהר.

אני אומר לו כך: תשמע, חשוב לי שהרכב יהיה נקי. אם תעשה עבודה טובה אתן לך טיפ טוב בכל המקרים, הניקוי היה יסודי יותר כי הוא ידע לצפות ל"טיפ לא סטנדרטי" ובמאמר מוסגר, אני מיצר על כך שהמושג "טיפ" הפסיק להיות דרך הערכה לשירות טוב והפך להיות חלק בלתי נפרד מהתשלום. במקומות רבים, מעסיקים לא משלמים משכורת בסיס למלצרים, ומשכורתם מתבססת אך ורק על טיפים. (לכל היותר משלמים "השלמה" במקרה שכמות הטיפים פחתה מ-21 ש"ח לשעה) כך יוצא, שהסועד משלם ישירות את משכורתו של המלצר. הטיפ כשלעצמו הפסיק להיות "טיפ" והפך להיות "דמי שירות" וכך אם אני רוצה

קח שטר של 20 ש"ח ותחתוך אותו לחצי ... תן לו את החצי הראשון בתחילת השטיפה ותגיד לו שאת החצי השני הוא יקבל אחרי השטיפה הטובה שהוא יעשה :=)

ולא למה שהוא אמור (כביכול) להיות - תגמול על עבודה טובה מהרגיל?