50. נספרסו נספרסו לוקחת רק אחוז אחד של של קפה מכלל הקפה העולמי. קפה איכותי כמו חן המחיר תואם את המחיר. טל | 06.02.14 (ל"ת)
49. אל תקנו מכונה של נספרסו הם לא ישרים רכשתי מכונה ביום שישי האחרון ולצערי עקב תקלה בחנות הוציאו לי קבלה ללא חשבונית נספרסו מסרבים להכיר באחריות לשנה על המכונה ומסרבים לתת לי זיכוי של 200 ש"ח על הקניה הראשונה של הקפסולות כפי שהבטיחו למרות שבקניית המכונה קיבלתי שובר המקנה לי זיכוי של 200 ש"ח לטענתם אינם יכולים לכבד את התייבותם מכיוון שאין לי חשבונית למרות שיש לי קבלה שהיא בעצם אישור תשלום לכל דבר אינם מוכנים לתת שירות כנראה שלקוחות זה לא הדבר החשוב ביותר לחברת נספרסו אורי | 22.09.13 (ל"ת)
48. יקר לי אז עברתי לקפסולות חליפיות בסופרמרקט מצאתי שני סוגים שאני אוהב והחסכון עצום. אם נספרסו היו מורידים מחיר ברוח התקופה ולאור המתחרים הייתי חוזר אליהם. משתמש כבד וחסכן | 10.06.13 (ל"ת)
46. הוכחה על מדיניות נספרסו בתגובה לתלונה שלי בנושא ,נספרסו ענו לי רשמית כי התניית המכירה בזיהוי היא בעינהם חוקית וסבירה.הנושא הועבר על ידי למועצה לצרכנות שמטפלת כרגע בתלונה. זרח נתיב | 03.06.13 (ל"ת)
44. "זו לא מדיניות" אבל... זו התגובה הרשמית שלהם.. "אם לקוח יביע בפנינו הסתייגויות אנו נהיה מוכנים לאשר מכירה ללא זיהוי" - עובדים עליכם בעיניים... מ | 02.06.13 (ל"ת)
43. שאפו לכלכליסט! אין סיבה לחשוף פרטים אישיים בעת רכישת מוצר אלא אם זה מוצר מסוכן א | 01.06.13 (ל"ת)
42. מה זה נספרסו? בארה"ב Keurig שולטת וכן, הקפסולות של "סטארבקס" למכונות "קיוריג" עדיפות על כל קפה שיש בארץ. אלי | 31.05.13 (ל"ת)
41. גם בחיפה דורשים את הכתובת קניתי לפני שבועיים ועד שלא נתתי להם את השם לא רצו למכור לי ליוארה | 30.05.13 (ל"ת)
40. קניתי מתנה מכשיר למשרד וסירבו למכור לאנשי המשרד שבאו לרכוש באופן אישי בסניף בחיפה רכשתי מתנה למשרד בכוונה שכל עובד ירכוש את הקפסולות שלו. בסניף בחיפה סרבו למכור קפסולות. לאחר שצעקתי בשירות לקוחות ודברתי אם ה"אחראית", היא נאותה "באדיבותה" ךהוסיף את שם המשרד למאגר הממוחשב ובכך מתאפשרת רכישה של אנשי המשרד. המלצה חמה שלי, קנו קפסולות של עלית! אמנם המבחר של נספרסו גדול, אבל כדאי ללמד אותם לקח הן במחיר והן בהתנשאות. אינני מבין את המודל "קלקלי" שלהם (אני יודע איך כותבים כלכלה בלי שגיאות) בנצי | 30.05.13 (ל"ת)
38. אני מנוי שלהם משנת 1997, ומרוצה מאוד מהשירות שלהם באשר לדרישתם מהקונים בחנות להזדהות, זה בהחלט מיותר. חובב קפה | 30.05.13 (ל"ת)
37. טוקבקיסטים ליצנים. מה כואב לכם להזדהות? איזה נזק נגרם ללקוח מזה שאוספים עליו מידע על איזה קפה הוא מעדיף? יש פה אינטרס ברור של נספרסו אבל הלקוח גם מרווייח. מזהים מה הסגנון של הלקוח ויודעים להמליץ לו לפי רמת החוזק שהוא אוהב וכו'. בכללי אני לא מבין את ההיסטריה מאיסוף מידע. כל עוד אתםלא מעלימים מס ולא בוגדים בבת זוג שלכם אני לא מבין מה ההיסטריה. ולגבי הטענה שהם רק רוצים למכור יותר (לגיטימי) יש פה מקרה קלאסי של עגל שרוצה לינוק לא פחות מכמה שהפרה רוצה להניק. מצחיק הטענות על הישראלי הפראייר והישראלי הלא פראייר. מגוכך. אביי | 29.05.13 (ל"ת)
36. אני לא רשום במועדון, יש לי מכונה בארה"ב באתי לביקור בישראל ובאתי באחד הסניפים של נספרסו שאלו אותי אם אני רשום וזה לא נראה לי מוזר, תמיד שואלים אותי בבוטיק בפלורידה נסברתי להם שאני מבקר בארץ והם מיד עשו לי אורדר על "לקוח מזדמן" וגם רשמו לי על החשבונית את שמי וכתובתי באנגלית כדי שיקבל החזרי מס בשדה התעופה כשזה עם התיירים - הם לא שואלים שאלות. ג'רמי | 29.05.13 (ל"ת)
35. תפסיקו להתבכיין הקפה של נספרסו זה הקפה הכי טוב שיש אין לאף חברה מגוון כזה ושירות כזה אדיר אני לא מבינה מה הבעיה בהזדהות בשם, יצא לי כבר להיעזר ב"איסוף המידע" של החברה עליי הם מודיעים על מבצעים ותערובות חדשות וכשאני שוכחת אילו תערובות אני אוהבת הם רואים מה הזמנתי וגם מביאים לי לטעום בכל פעם מחדש, ועם חיוך מאוזן לאוזן הבוטיק שלהם בחיפה מדהים, שירות מצויין בכל פעם שאני באה, גם אם יש לחץ הייתי בכל הבוטיקים בארץ וכל אחד מהם מדהים בפני עצמו אז תתלוננו על המחיר, תתלוננו על כך שאוספים עליכם מידע (פייסבוק וגוגל אוספים עליכם פי אלף יותר מידע ומנתחים לכם את המיילים וההודעות, זה יותר טוב?) לי לא אכפת שידעו איזה קפה אני שותה וכמה. תמשיכו להיות קטנוניים. ואגב, הקפסולות של עלית והיצרניות האחרות - לא רק שהוא לא ראוי להיקרא קפה - הקפסולות נתקעות בכל המכונות וההבדל במחיר נהיה זניח. לא שווה בכלל את הקניה. קניתי סתם קופסא מהסקרנות, הלכו 2 קפסולות על ההתחלה ובכוס השלישית הבנתי שזה קפה שמבייש אפילו את הקפה השחור של עלית. כנ"ל אילנ'ס. לא הבנתי את ההתלהבות. טעמתי ברמת אביב והאספרסו פשוט דליל ודלוח. ממש נורא. חסר טעם וריח. לקוחה של 10 שנים | 29.05.13 (ל"ת)
33. לדעתי זה לצורך תיגמול ספקים שמכרו את המכונה... אני לא יודע איך הם עובדים באמת - אבל יש חברות שנוהגות לתגמל באחוזים מכל מכירה, יתכן שזו הסיבה. בלי קשר, לדעתי אסור להסכים לכך שחברות יאספו עליכם נתונים - וחייבים לעגון את זה בחוק. זה שיש חברות שפועלות כך, לא אומר שלא צריך למגר את התופעה. | 29.05.13 (ל"ת)
32. לצערי לא שטראוס ולא אילנס מהווים תחרות בתחום הטעם אולי זה סתם בגלל ההרגל , או הטייה פסיכולוגית כלשהי , אבל ניסינו כמעט את כל הקפסולות האחרות וזה לא זה... :( | 29.05.13 (ל"ת)
30. השרות 10 השירות של נספרסו מעולה , חברות יכולת לקחת דוגמא על השירות , על השליחים שלהם אפשר להתווכח , הם לא ברמה הנדרשת ולא מתאימים לחברה ברמה כזו . טל | 29.05.13 (ל"ת)
27. מה הבעיה??? המוכרת החביבה שאלה אותי לשמי ועניתי לה "דוד בן גוריון" - היא לא הנידה עפעף. לא היה מושג במי מדובר. ככה זה שמעסיקים מוכרים ומוכרות "מקצועיים"... דוד בן גוריון | 29.05.13 (ל"ת)
25. מה הבעיה ? אוספים עליכם מידע בכל כך הרבה דרכים - זה מה שיעשה לכם שוני ? באמת. העובדה היא שזו החברה הראשונה ששמה לעצמה מטרה למחזר קפסולות, זה לא חשוב ? הרי מקבלים עליכם כל כך הרבה מידע מגלישה באינטרנט (גולשי דפדפן כרום, אלו אתם וגם אני) מחיפושים וכדומה, על צריכת הקפה שלנו ייפול דבר ? זו המדיניות, בחור בן עשרים וכמה לא ישנה אותה. אין מה להשוות למלחמת העולם השנייה, אפילו לא דומה. זו חברה מסחרית. לאלו שרוכשים קפסולות שטראוס - תקראו בפורומים מה אומרים. אם טעים לכם - סבבה. תהנו אנשים, אלו צרות קטנות. אביעד | 29.05.13 (ל"ת)
22. אותו הדבר באיטליה באיטליה אני חייב להיות חבר מועדון רשום על מנת לרכוש קפסולות בטלפון או אונליין בנוסף אני חייב למסור את מספר הזהות הכלכלית שלי איל | 29.05.13 (ל"ת)
18. למה לקנות מכונה עם קפסולות?? קנו מכונה שטוחנת את הקפה בעצמה. יותר יקר בהתחלה, אבל אתם לא כבולים לאף אחד, קונים את הקפה שטעים לכם, לא מוסרים דין וחשבון לאף אחד, והעיקר כפי שכבר כתבתי לא כבולים לאף חברה. מוטי | 29.05.13 (ל"ת)
16. פשוט לא נכון! הם בהחלט מבקשים בכל מכירה את הפרטים אבל כבדקתי - מכרו לי בלי בעיה גם בלי. כנ"ל לגבי חברים בעבודה שאין להם מכונה וקונים למכונה של העבודה.. הפז | 29.05.13 (ל"ת)
14. נסו את הקפסולות של אילן'ס.. חבל"ז אותו מחיר בערך אבל טעם מעולה!! ומגביר את התחרות (שזה תמיד טוב) קפה לאטה | 29.05.13 (ל"ת)
12. גם לי זה קרה וגם התקשרו אלי אלף פעמים שאני ישלח להם את הקבלה של המכונה מאז שקניתי קפסולות והם רשמו שאני מחולון לא מפסיקים להתקשר ולדרוש את הקבלה של הקניה של המכונה . וגם ללא שם לא רצו למכור לי קפסולות . ללא שם | 29.05.13 (ל"ת)
11. ממליצה על קפסולות של שטראוס מניסיון אין הבדל בטעם , אפשר לקנות בסופר, וגם יותר זול. די להיות פראיירים אלונה | 29.05.13 (ל"ת)
9. אין אין בכל מקום מנסים לזמבר אותנו במדינה הזו תמשיכו לשתוק ותראו דיקטטורה בושה וחרפה פה | 29.05.13 (ל"ת)
8. בחיפה לא בסכימו בשופ פנים למכור בלי הזדהות ובלי שמצאו מי חבר במועדון שלהם שלא ישקרו - זאת המדיניות והיא הוסברה לי פעמיים על ידי אנשים שונים שם. לא מבין למה הם משקרים? הם מתביישים בהנחיות שלהם? או שיגידו שהם משנים אותן או שיעמדו מאחוריהן! איזה סמרטוטים א | 29.05.13 (ל"ת)
7. אין שום ערך מוסף בלהיות חבר מועדון! זה רק למטרת מעקב שיווקי זהו טרנד חזק בתקופה האחרונה ולפני עשרות שנים עשו את זה בארה"ב, מעקב שיווקי נועד ללמוד על דרכי הפעולה/צריכה שלנו כדי למכור לנו יותר מוצרים...פשוט מאוד! במקרה של נספרסו הם עושים מיליונים מהאבקה לניקוי המערכת שמכרו לנו, ולומדים כיצד לשפר את הטעמים של הקפה לפי איזורים...כדי שיקנו יותר כמובן! וכן הלאה... בשורה התחתונה: להיות חבר מועדון בנספרסו זה רק עבורם ועוד יש להם את שיא החוצפה לחייב אותנו במסירת הפרטים שלנו אחרת לא ימכרו לנו!!! רק לישראלי פרייר זה יכול לקרות והוא ימשיך לקנות...כי אנחנו פריירים. אגב, לפני חודש ביקרתי בקניון בברצלונה וחווית הקניה היתה שונה לחלוטין...הציעו לי לטעום קפה חדש והודו לי שקניתי...בלי שאלות או מסירת פרטים אישיים... רק בישראל! יניב | 29.05.13 (ל"ת)
6. מה יעזור להם לדעת את הפרטים? מה יעזור להם לדעת איזה קפה אני שותה? אז הם יודעים מה 3 הטעמים המועדפים עליי? אף פעם לא קיבלתי מהם דיוור או הודעות או ספאם כלשהו. לי זה לא מפריע, אבל מי שזה מפריע לו - למה לא למסור פשוט שם פיקטיבי ולסגור עניין. אנה | 29.05.13 (ל"ת)
5. שירות? השירות של נספרסו מתחת לכל ביקורת... נסו אתם להחליף חלק של מקציץ/ מכונה שהתקלקל בזמן האחריות של החברה..... פ.י. | 29.05.13 (ל"ת)
4. האחות הקטנה וזה שעכשיו אנחנו מחוייבים לתת את תעודת הזהות שלנו בשליחת לוטו זה בסדר? שווינבנטל | 29.05.13 (ל"ת)
2. לצערי, תרבות הסלקציה טבועה בנו ולא שונתה מאז מלחמת העולם השניה הייתי ב"גראנד קניון" בחיפה וחויתי את אותו הדבר בסניף נספרסו שם. בקשתי לשוחח עם מנהל הסניף, וכשזה הופיע מצאתי את עצמי מדבר לבחור צעיר ללא כל ידע או ניסיון בשיווק ומכירות שכששאלתי אותו מה היה עושה אם 1000 תיירים היו מבקשים לרכוש 10 קפסולות על אחד (כמות של מכירות חודשית) למטרת משחק והם לא חברי מועדון, האם היה מוכר להם? הוא אמר לי ש"הוא מצטער, אבל זוהי מדיניות החברה והוא רק עובד בה..." אז חכם הוא לא! ולידיעת הבעלים של נספרסו: 1. גם במלחמת העולם השנייה החיילים אמרו את זה. 2. העובדים שלכם בסניפים שלכם עושים עבודת שיווק מצויינת לקפסולות של שטראוס! יניב | 29.05.13 (ל"ת)
1. חד משמעית הם תמיד דורשים פרטים ובודקים במחשב. זה נראה לי מוזר ומקומם אבל אני ממשיך לקנות בינתיים שלא יספרו לכם סיפורים | 29.05.13 (ל"ת)
נספרסו סירבה למכור קפסולות קפה ללקוחות ללא הזדהות שמית
50 תגובות לכתיבת תגובה