במקום ששופרסל תוריד את המחירים ללקוחותיה הם מעדיפים לשלם כסף למחלקת שיווק שתעסיק טוקבקיסטים בתשלום על כל כתבה עם רמי לוי. עזבו אתכם, אסור להיכנס לשופרסל, רשת שמזלזת באינטליגנציה של הלקוחות שלה..

חלק מההעלאות הן כנראה כדי לאפשר להם לתת "הנחות" לחגים

המע"מ עלה וכל כן הרשתות העלו מחירים, לפעמים גבוהים בהרבה מאחוז העלייה שאמורה היה לקרות, כ"פיצוי" על השנה האבודה של 2011-2012, כשהם יודעים שקהל הלקוחות ייקשר את העלייה למע"מ. זה לא ששופסל פתאום נוחים יותר, אטרקטיבים יותר או שיותר לקןחות מגיעים אליהם על פני המתחרים. לא, הם פשוט יקרים יותר. אגב, התחזקות השקל גם תורמת לכל היבואנים, בהם שופרסל. בקיצור, חדל קשקשת, עדיין רשת מזעזעת.

שופרסל אתם מאוד יקרים מול רמי לוי איך הוא מצליח למכור בפחות ואתם עם כל מיני תרגילים מעלים מחירים העיקר לשחוט את האזרח גם סופכם יגיע ד"ש מגולן טלקום --אורנג', סלקום, םלאפון שלושתם ירדו לסוף הטבלה פשוט נטש האזרח וקיבל תמורה נאותה בשליש מחיר

בסניף שזה נכנס יש הקלה משמעותית בקופות. מתנקזים לשם לקוחות טכנולוגיים שמטבעם עשירים יותר. אני אישית כבר חודשים לא ניגשתי לקופה. זה היתרון הזמני שלכם על רמי לוי - תרחיבו את זה מהר לכל הסניפים ותוסיפו קופות, שזה יהיה חלק מחויית הקניה אצלכם.

לדעתי כדי שארכוש מוצרים מה שקובע איכות ומחיר אם לא מתקיים שני הדברים האלו אנני קונה

אני קונה גם ברמי לוי וגם בשופרסל: 1. ברמי לוי חווית הקנייה איומה. צפיפות במעברים, עובדים שלא מבינים מה קורה סביבם, קו קופות צפוף 2. ברמי לוי מותג בית "המותג" ירוד באיכותו 3. ברמי לוי מחירי מוצרים מהמותגים הרגילים נמוכים יותר משופרסל 4. בשופרסל מותג הבית איכותי (כבר מזמן אני לא קונה פסטה של אסם או חמוצים של יצרנים אחרים). 5. בשופרסל חווית הקנייה טובה יותר 6. בשופרסל המחירים יקרים יותר אבל ההפרש תלוי בקיומו של סניף מתחרה בסביבה. המסקנה שלי היא לקנות בסניפי שופרסל שנמצאים בקרבה לסניפים של המתחרים ואז הפרמיה על חווית הקנייה היא סבירה. לדוגמא בכניסה לחדרה מכיוון גן שמואל יש סניף חדש יחסית מול סניף יינות ביתן. המחירים בו הגיוניים.

שופרסל לא רואים אותו

אני גר בר"ג ומבקר באופן תדיר הן בסניף שופרסל שלי והן בזה של מגה בעיר, שניהם במרכז המסחרי במרום נווה. ההבדלים זועקים לשמיים. נכון, 2 הרשתות יקרות מאד ביחס לרשתות הדיסקאונט (שם אני עושה את הקניות הגדולות), אך יחד עם זאת, אם משווים בין שופרסל למגה, שופרסל לוקחת ובגדול. ראשית, בסניף מגה אין לי מושג מי המנהל, מי הסגן ובחצי מהמקרים, עמדת הקופה הראשית (שירות לקוחות) ריקה ופעמים רבות יש צורך להמתין לא מעט. בשופרסל שלי המנהל והסגנים תמיד בפרונט, כולם מכירים אותם, הם תמיד נגישים ללקוחות ועמדת הקופה הראשית תמיד מאויישת. שנית, בשופרסל תמיד אפשר למצוא את עלון המבצעים המודפס (והוא נגיש גם ברשת). במגה הוא כמעט אף פעם לא נמצא (גם לא ברשת, משום מה - הלו???) ונראה שהרשת משתדלת להחביא את המבצעים שהיא עצמה עורכת. לא כך מתנהגת רשת מקצועית ומכובדת. הן במגה והן בשופרסל, החומר האנושי דומה, אך השירות בשופרסל מעט טוב ומשתדל יותר. נדמה שמגה היא רשת איטית וגמלונית יותר וחבל. פוטנציאל דוקא יש. מנהלים, לתשומת לבכם.

הייתי קונה גם ברמי לוי וגם בשופרסל - לשניהם יש לי כרטיס מועדון. לפני כחודשיים הפסקתי את חברותי ברמי לוי, בגלל השירות, שלדעתי הוא חשוב לא פחות ממחירי המוצרים. התנהגות האחראית הייתה ירודה ולא תרבותית, ובנוסף הם הכניסו לי לסל הקניות טחינה של 1 ק"ג מבלי שארגיש. לא החזרתי את המוצר כי לא רציתי לחזור לשם. השירות בדוכן הבשר והעופות אני חייבת לציין מעולה. הסחורה לא משהו. אבל לעומת זאת בשופרסל סחורה א.א שירות מעולה ואדיבות כרוכה בסבלנות, לפחות בסניף שאני קונה ב"שופרסל ביג" בשערי חדרה. יש שם עמדות לעריכת חשבון בשירות עצמי, שזה נהדר. בנוסף הוא מספק גם ביגוד, גם כלים לבית, גם כלי חשמל בקיצור כל מה שצריך יש שם - פשוט כייף לקנות בסניף שופרסל, ועוד לא דיברתי על המבצעים המצויינים שלהם. תמשיכו בדרך זו.

מי מחק את הפורמט שופרסל ביג? מי העצים את הפורמט שופרסל דיל? מי הקים עכשיו את "שופרסל אקסטרה דיל" במקומות שליד סניפים של רמי לוי? מי פתאום הוזיל את המחירים באינטרנט? מי התחיל פרויקט של סלולר עם סלקום אחרי שרמי השיק את התקשורת? מי התחיל לשווק ביטוח אחרי שרמי התחיל? אברכהן? הלו? מי מעתיק ממי? לפחות תהיה הוגן.