תנאי הרשיון של כל החברות מחייבים קיומו של מוקד טלפוני. לחבר גולן טלקום יש מוקד שמספרו 0058* הבעייה היא שקשה להשיג אותו ואת זה אמור החדש או שינויי תנאי הרשיון (מה ישגיע קודם) לשנות ע"י חיוב זמן מענה ברור. לגבי 012 מובייל - כאן לא מדובר במפעיל עצמאי (לא רגיל ולא וירטואלי) שקיבל רשיון ממשרד התקשורת אלא במותג של חברת אורנג' ולכן מוקד אורנג' חייב לספק מענה גם ללקוחות של 012 מובייל אבל הם יכולים לרכז את המענה במחלקה מיוחדת. אם תחפור באתר שלהם (וצריך לחפור) תמצא שהמספר הוא 1800-055-888. מה שכן צריך זה לחייב את כל החברות לפרסם תמיד, ובמקום בולט (בכל מודעה ופרסום ובעמוד הראשי של האתר בצורה ברורה ולמעלה) את מספר הטלפון שכן כל החברות מסתירות אותו ומנסות להפנות לקוחות לדרכי פניה אחרות. האתרים של כל החברו צריך לחפש טוב ולהקליק הרבה בכדי להדיע למספר המיוחל.

012 מובייל, גולן-טלקום ואחרים כלל לא מקיימים מענה טלפוני. מה המשמעות של לחייב חברות סלולר במענה בטווח סביר, אם לא יחויבו חברות הסלולר כלל לקיים מענה טלפוני?

נודה לכבוד השר אם ישאל את חברת הסלולר מירס מדוע היא מפרסמת מספרי טלפון עבור שירות לקוחות שאינו פעיל. היא מתעללת בלקוחותיה בצורה יוצאת מהכלל. היא יודעת טוב מאוד לשלוח ללקוחות חיובים אבל לענות לטלפונים לבירור החובות אין מי שיענה.

אז הנה רעיון שר התקשורת היקר . אני מציע שבישיבת הממשלה הקרובה תפנה לשר האוצר ותציע לו כך : כל משרד ממשלתי שיסחוב טיפול בעניינו של אזרח ישלם קנס בסך 100,000.00 ש"ח לכל חודש עיכוב . משרד האוצר מעכב חלק מהפנסיה של אשתי כבר למעלה מארבעה עשר חודשים , ועוד ידם נטויה , ואנחנו כותבים , מדברים נושאים עינינו לשמים , וכלום . מוטב שאתה וחבריך לממשלה שמקבלים שכר מהמיסים שאני משלם תדאגו קודם כל לתת בעצמכם שירות הולם . אגב , הקנס במקרה זה יעמוד על 1.4 מליון ש"ח , ואחרי שהמדינה תשלם כמה קנסות כאלה תראה באיזה מהירות המדינה תטפל בעניינים "הפעוטים" של הפנסיונרים . יום טוב לכם , ותודה שאתם שומרים עלינו .

כאשר מתקשרים לחברות למכירות (לקניית שרות חדש) זמן ההמתנה אפסי. כאשר מתקשרים לשירות לקוחות (בנוגע לשירות קיים) מתייבשים על הקו. לכן, צריך לאסור על הפרדה שכזו, וזמן התגובה לתלונות ישתפר פלאים.