אתר זה עושה שימוש בעוגיות על מנת להבטיח לך את חוויית הגלישה הטובה ביותר.
קראו עוד סגור

בנק לאומי - "אלוף" בשיעור התלונות המוצדקות מבין הבנקים הגדולים בשנת 2014

9 תגובות לכתיבת תגובה לכתיבת תגובה

פרסם תגובה בטל
5.
הפיקוח "גיבש עמדה" רק לגבי 28% מהתלונות
עיתונאי פעם הסביר לי שצריך להקשיב למה שנאמר כמו גם למה שלא נאמר. הפיקוח השיב / גיבש עמדה רק לגבי 28% (!!!) מהמקרים - לגבי ה 72% הנותרים... הבנקים מצאו את הפרצה, ברגע שלקוח פונה בתלונה לפיקוח, הבנקים מגישים תביעה בסדר דין מקוצר נגד הלקוח, והפיקוח עוצר את החקירה. חשוב לקרא את חוק שרות ללקוח וכן את הוראות המפקח על הבנקים (באתר הפיקוח) על מנת להבין כמה הבנקים עוברים על החוק - ובאין מפריע - כי המפקח מיד עוצר את חקירת התלונה. הבנקים משתמשים בכסף של הציבור להגיש תביעות נגד הציבור. לפיקוח יש רשות להטיל עיצומים כספיים בסדר גודל של עד 1.5 מליון ש"ח כמו גם העמדה לדין פלילי, וכל זה נעצר עת הגשת הליך נגד הלקוח. צדק עופר לב שכתב שזו בדיחה. מה שהציבור לא מבין, הוא שהפיקוח נתן לבנקים רשות לעשוק את הלקוחות, רצוי לבדוק את מדרגות האשראי, ועמלות במט"ח / ני"ע / חסכונות על מנת להבין שהבנקים מזמן גובים הרבה יותר מהשוק האפור - בעיקר בנק מזרחי טפחות.
ג | 13.07.15
2.
לא מפתיע - לאומי הוא בנק מתנשא, ופועל באטימות ביחסו ללקוחות
זה ה DNA של הבנק - מתחיל במנכ"לית (הקודמת) ומחלחל לכל רמות הניהול. ההתייחסות ללקוח אינה מזכירה כלל את הנעשה במערכות שרות אחרות במשק, כולל המושמצות ביותר, משרדי ממשלה ואחרים - וזה נכון לא רק ללקוחות הקטנים ביותר. הפקידים בסניפים אמנם אדיבים וידידיתיים - אך כל שדרת הניהול כוחנית ומתנשאת. זהו כנראה המפתח לקידום.
רונן | 12.07.15
1.
לא מפתיע - לאומי הוא בנק מתנשא, ופועל באטימות ביחסו ללקוחות
זה ה DNA של הבנק - מתחיל במנכ"לית (הקודמת) ומחלחל לכל רמות הניהול. ההתייחסות ללקוח אינה מזכירה כלל את הנעשה במערכות שרות אחרות במשק, כולל המושמצות ביותר, משרדי ממשלה ואחרים - וזה נכון לא רק ללקוחות הקטנים ביותר. הפקידים בסניפים אמנם אדיבים וידידיתיים - אך כל שדרת הניהול כוחנית ומתנשאת. זהו כנראה המפתח לקידום.
רונן | 12.07.15
תודה, קיבלנו את תגובתך ונשתדל לפרסמה, בכפוף לשיקולי המערכת