דב תדמור וג'ון בוק ישווקו מערכות למרכזי שירות לקוחות בהודו

בכירי דסק"ש לשעבר דב תדמור וג'ון בוק ישווקו בהודו מערכות למרכזי שירות לקוחות. הפעילות תתבצע באמצעות חברת ניו אקוויטי שבבעלות השניים. בשלב הראשון תשווק ניו אקוויטי מערכות של חברת רנסיס הישראלית. המערכת מסוגלת לעקוב אחרי משתמשים, לזהות התנהגויות ולהדריך את פעילות מרכז השירות בהתאם. בשבועות האחרונים מנהלים בוק ותדמור מגעים עם כמה רשתות של בתי מלון בהודו לביצוע פיילוט ראשוני. את הפעילות בהודו מבצעת ניו אקוויטי באמצעות שותפות עסקית עם הבנק ההודי יס בנק.

"עד לאחרונה נחשבה הודו מרכז של מוקדי שירות לקוחות", סיפר ל"כלכליסט" בוק, ששימש בעבר כסמנכ"ל הכספים של דסק"ש. "לאחרונה החלו חברות בינלאומיות לסגור מוקדים טלפוניים במדינה בגלל תלונות של לקוחות, כך שהתעשייה ההודית משוועת לפתרונות חדשניים".