בזק און ליין הטמיעה מערכת הקלטת שיחות של ורינט

חברת בזק און ליין המתמחה בהקמה, ניהול ותפעול של מוקדים טלפוניים, הטמיעה מערכת הקלטת שיחות של חברת ורינט. היקף העסקה עומד על כחצי מיליון שקל.

מדובר במערכת הקלטות "Verint Impact 360" אשר מאפשרת לנציגים במוקד להשתיק את הקלטת השיחה בזמן העברת מידע רגיש, כמו מספר כרטיס אשראי, כך שבהאזנה להקלטת השיחה, בזמן מסירת המספר יושמע צפצוף המצנזר את ההקלטה.

מנכ"ל בזק און ליין, ערן קריסטל, מציין כי פעילות לא חוקית בכרטיסי האשראי הולכת וגדלה וגורמת לנזקים עסקיים הן בפן הכלכלי והן בפן התדמיתי של בית העסק. כמענה לתופעה זו, בזק און ליין החליטה לאמץ את תקן אבטחת מידע של אגוד תעשיית כרטיסי האשראי.

תקן ה-PCI DSS קובע את הדרישות לכל היבטי אבטחת נתוני מחזיקי הכרטיס בבית העסק – אמצעי אבטחת רשת התקשורת, סיסמאות גישה למערכות מחשב, אבטחת נתונים מאוחסנים ועוד. בין היתר, PCI DSS קובע את כללי הטיפול, האחסון וההגנה על הנתונים הרגישים של כרטיסי האשראי. תקן זה, המגדיר דרישות אבטחה למערכות מידע השומרות את נתוני כרטיסי האשראי, מתייחס לאבטחת המידע עצמו, ניהול מפגעים (כגון אנטי-וירוס, אבטחת אפליקציות), בקרת גישה ובדיקות שוטפות.

בזק און-ליין היא חברת call center המספקת פתרונות בתחומי המוקדים, החל מאספקת טכנולוגיה לניהול מוקד בבית הלקוח, שירותי טלמרקטינג, מוקדי שירותי לקוחות, טלמיטינג, ביצוע סקרים ועד לבניית מאגרי מידע. החברה הוקמה בשנת 2000, והינה החברה הגדולה בישראל המתמחה בשירותי contact center ומערכות מענה קולי. בזק און ליין היא חברת בת של בזק ונמצאת בבעלות מלאה של הקבוצה.