הרשות להגנת הצרכן: קווי חופשה פרסמה מועדי טיסות שלא אושרו

ברשות להגנת הצרכן שבמשרד התמ"ת טוענים כי חברת קווי חופשה פרסמה באתר האינטרנט שלה מועדי טיסות וזאת טרם אישורן על ידי רשות שדות התעופה (רש"ת). בתוך כך, דורשים מחברת הנסיעות "להסיר או לתקן, תוך שבעה ימים, פרסומים באתר החברה הכוללים מועדי טיסות שלא אושרו ולהפסיק לאלתר מכירת כרטיסים שמועדם לא אושר".

לטענת הרשות להגנת הצרכן, זו קיבלה תלונות מצרכנים אשר רכשו חבילת נופש מקווי חופשה, שכוללות טיסות שלא אושרי על ידי רש"ת: "מספר ימים לפני מועד הטיסה קיבלו הצרכנים הודעה על כך שהטיסה שהוזמנה, בוטלה או שונה מועדה על ידי חברת התעופה. מבירור שערכו חלק מהצרכנים מול חברת התעופה, עלה כי לאותה חברת תעופה כלל לא הייתה טיסה לאותו יעד ובמקרים מסוימים היא אף אינה מקיימת כלל טיסות ליעדים אלה".

הממונה על הרשות, עו"ד תמר פינקוס, "קוראת לצרכנים לבצע בדיקה באתר רש"ת לגבי קיומן של טיסות המפורסמות על ידי חברת קווי חופשה וכל חברת צ'רטר אחרת, ולוודא כי מועדי הטיסות המוצעים אכן קיימים, טרם התשלום".

קווי חופשה, מקבוצת אל על, היא חברה סיטונאית בתחום טיסות שכר וחבילות נופש לחו"ל.

מהחברה נמסר בתגובה: "יש במקרה זה אי הבנה בסיסית של הרשות להגנת הצרכן אודות דרכי ההתנהלות שבין סיטונאי התיירות לבין רש"ת וחברות התעופה. במעמד ההתקשרות בין קווי חופשה שהינה סיטונאית תיירות בלבד, לבין חברת התעופה, מוסרת חברת התעופה לקווי חופשה את מועדי הטיסות. קווי חופשה מפרסמת את מועדי הטיסות באותו לוח זמנים (יום ושעה) כפי שנמסרים לה על ידי חברת התעופה. כסיטונאית תיירות לקווי חופשה "אין מעמד" מול רש"ת, בנושא מועדי הטיסות והיא אינה צד לסיכום בנושאים אלו בין חברות התעופה לבין רש"ת. הדברים נכונים גם לגבי שינויים במועדי הטיסות. גם הם נקבעים ומסוכמים בין חברת התעופה לבין רש"ת. במידה ויש שינוי, חברת התעופה מודיעה לקווי חופשה ואנו מעדכנים את הפרסומים ומודיעים מיד ללקוחות שכבר הזמינו".