אומניטלקום תטמיע מערכת תזכור תורים במכבי

קבוצת אומניטלקום זכתה במכרז להטמעת מערכת תזכור תורים פרי פיתוחה בקופת החולים מכבי שירותי בריאות. הפרויקט צפוי להתחיל במרץ ולארוך מספר חודשים. היקפו כמיליון שקלים בשנה.

המערכת פונה באופן אוטומטי למטופל, מזכירה לו את מועד התור, ומאפשרת לו להיות מועבר לנציג שירות. על מנת למנוע עומס במוקד, המערכת מפזרת את ביצוע התזכורים לאורך היום. על מנת למקסם את אחוז התגובות, אלגוריתם ייחודי במערכת קובע כיצד לפנות למטופלים – בשיחה בפנייה אישית, במסרון (SMS) או בדוא"ל.

תזכור התורים באמצעות המערכת יאפשר לקופת החולים לחסוך בשעות עבודה של מוקדנים ולמנוע בזבוז משאבים רפואיים, כדוגמת ניצול המכשור הרפואי וזמן עבודת הצוות הרפואי והפרה-רפואי.

המערכת הוטמעה בעבר בבתי חולים ממשלתיים נוספים ובקופות חולים. היא מתממשקת למערכות חכמות למִנהל חולים כדוגמת "הנמר", ועומדת בתקני אבטחת המידע והפרטיות המחמירים של ארצות הברית – HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

לדברי ד"ר צחי בן יצחק, מנכ"ל אומניטלקום, "מכבי דנט הייתה בין הארגונים הרפואיים הראשונים להטמיע את מערכת תזכור התורים של אומניטלקום בישראל, ועקב כך צמצמה את שיעורי אי ההגעה של המטופלים".