על רקע הביקורת על מערך השירות: HOT חונכת מוקד שירות חדש

בצל הביקורת על מערכי השירות והמכירות של חברת הכבלים, HOT חונכת מוקד שירות חדש בירושלים שיופעל על ידי חברת תקשוב שבו תעסיק 200 נציגי שירות חדשים. מספר זה יצטרף לכ- 1,400 נציגי שירות שמעסיקה כיום HOT סך הכל בשבעה מרכזים בארץ, לפי ההערכה.

לפי הודעת החברה, היא גייסה עד כה מעל 450 נציגי שירות מאז חודש יולי השנה, אז הכריזה על רפורמת שירות, ובכוונתה לגייס עוד 200 נציגים נוספים. החברה השקיעה במהלך 30 מיליון שקל עד כה.

ההודעה מתפרסמת הבוקר (ד') על רקע כוונותיה של HOT להוכיח כי היא משפרת את מערך השירות שלה למרות ביקורת ציבורית נוקבת על מערך השירות והמכירות הלקוי שלה. שלשום פרסם ארגון "אמון הציבור" דו"ח לפיו 8% מכלל תלונות הצרכנים בשנה החולפת התמקדו בחברת הכבלים.

פטריק דרהי, בעלי קבוצת HOT | צילום: רמי זרנגר

לפי הדו"ח, התלונות כלפי HOT מתרכזות סביב מאמצי השיווק האגריסבים של כלפי צרכנים המבקשים להתנתק, ושירות הלקוחות שלה ,שסובל מזמני המתנה חריגים וכן סביב השירות הטכני הלקוי. ח"כ מיקי רוזנטל אף קרא לדיון מיוחד בכנסת על חברת הכבלים במטרה לבחון מחדש את הזכיון שניתן לה. HOT משתדלת בחודשים האחרונים להוכיח כי היא משפרת את רמת השירות שלה, ורק החודשים הקרובים יוכיחו אם אכן תצליח במשימה.