צילום: Bruno Belcastro, flickr
לקוחות של סטארבקס בארה"ב ובקנדה נהנו מקפה חינם בגלל תקלה בקופות
מערכת התשלומים של הרשת קרסה והסניפים נסגרו שעה מוקדם מהרגיל. בחברה עדכנו שהבעיה נפתרה - וכי הסניפים ייפתחו היום כרגיל
מערכת הקופות של סטארבקס קרסה ביום שישי בצפון אמריקה, ולא אפשרה לקבל תשלומים, כך שבחלק מהסניפים נהנו הלקוחות מקפה בחינם.
קראו עוד בכלכליסט
בהצהרה שמסרה ענקית בתי הקפה מסיאטל נמסר, כי המערכת נפלה בארה"ב ובקנדה בסניפים שבבעלות החברה במהלך עדכון יומי. בתחילה תכננו בחברה להשאיר את הסניפים פתוחים בעת הניסיונות לפתור את הבעיה, אך מאוחר יותר הוחלט שהם פשוט ייסגרו מוקדם. באחד הסניפים במנהטן לדוגמה, המערכת נפלה בשבע בערב והעובדים חילקו קפה חם וקר ללקוחות, ובשמונה וחצי הכריזו העובדים כי הסניף ייסגר כבר בתשע בערב, ולא בעשר כרגיל.
באתר האינטרנט של החברה עדכנו כי הבעיה נפתרה. "השבתת מערכת הקופות שלנו תוקנה וכל הסניפים של סטארבקס בארה"ב ובקנדה אמורים להיפתח כרגיל ביום שבת", נכתב בהודעה. "אנחנו מתנצלים בפני הלקוחות שלנו על חוסר הנוחות"..
רווחי שיא
סטארבקס אמנם ידועה בטכנולוגיית התשלומים המתקדמת שלה, שכוללת אפליקציה פופולרית שמאפשרת ללקוחות לשלם באמצעות הטלפונים הניידים, וכן היא בשלבי בדיקה של מערכת להזמנה מראש של קפה. אך עם זאת, התקלה ביום שישי פגעה בכל סוגי התשלום, כולל מזומן וכרטיסי אשראי.
קריסת המערכת קרתה יום לאחר שבסטארבקס פרסמו את תוצאות הרבעון השני הפיסקאלי, שעקפו את התחזיות. רשת הקפה הגדולה בעולם דיווחה כי הרווח הנקי עמד על סכום שיא של 4.6 מיליארד דולר.
תגובה אחת לכתיבת תגובה